WorkForce Management Forecaster / Capaciteitsplanner

SkyWalker Customer Contact; Almere; On-site; EUR 50,778 - 60,822; Full time

Benefits offered by this job

Jaarlijkse bonus

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Minimaal 26 vakantiedagen

Bedrijfsfitness

Aantrekkelijke pensioenregeling

Job summary

SkyWalker Customer Contact in Almere zoekt een WorkForce Management Forecaster / Capaciteitsplanner. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het sturen van de personeelsplanning op basis van historische data en trends. Je adviseert management over bezetting en toekomstige personeelsbehoeften.

De functie biedt veel vrijheid en je kunt rekenen op een salaris tot maximaal € 5.000 bruto per maand, hybride werkopties, en volop ontwikkelmogelijkheden binnen ons groeiende team.

Qualifications

• Minimaal 2 tot 3 jaar ervaring als Forecaster, Capaciteitsplanner of Capaciteitsmanager binnen een dynamische omgeving.
• Sterke analytische vaardigheden en ruime ervaring met Excel.
• Een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) of de mogelijkheid deze aan te vragen.

Responsibilities

• Opstellen en onderhouden van forecasts op basis van historische data.
• Adviseren van management over capaciteit, bereikbaarheid en efficiëntie.
• Signaleren van knelpunten en verbeterkansen binnen planning.

Skills

Analytische vaardigheden

Ervaring met Excel

Communicatieve vaardigheden

Proactieve houding

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Dashboards

WorkForce Management-processen

Job description

Korte beschrijving

Ben jij analytisch sterk, gek op data én wil je impact maken binnen een organisatie die volop in ontwikkeling is? Dan is dit jouw kans. Voor Infomedics zoeken wij een WorkForce Management Forecaster / Capaciteitsplanner, die verantwoordelijk wordt voor het voorspellen, plannen en optimaliseren van capaciteit binnen een dynamische klantcontactomgeving van circa 200 medewerkers.

Vacature WorkForce Management Forecaster / Capaciteitsplanner

Als WorkForce Management Forecaster / Capaciteitsplanner zorg je ervoor dat vraag en capaciteit optimaal op elkaar aansluiten. Door het analyseren van historische data, klantgedrag, trends en operationele ontwikkelingen, maak je betrouwbare voorspellingen voor de korte en lange termijn. Op basis hiervan adviseer je management en operatie over bezetting, capaciteit en toekomstige personeelsbehoeften.

Je komt terecht in een organisatie die zich bevindt in een belangrijke transformatie van reactief naar proactief werken. Hierdoor krijg je de kans om niet alleen forecasts te maken, maar ook actief mee te bouwen aan een professionelere WorkForce Management-organisatie. Je werkt op het snijvlak van data, operatie en strategie en hebt veel invloed op de verdere ontwikkeling van processen, tooling en besluitvorming.

Taken en verantwoordelijkheden

• Opstellen en onderhouden van forecasts op basis van historische data, trends en businessontwikkelingen
• Vertalen van forecasts naar capaciteitsplanningen en formatieadviezen
• Monitoren van prestaties en continu verbeteren van forecastingmodellen
• Uitvoeren van analyses en nacalculaties om voorspellingen verder te verfijnen
• Signaleren van knelpunten en verbeterkansen binnen planning en bezetting
• Adviseren van management over capaciteit, bereikbaarheid, productiviteit en efficiëntie
• Samenwerken met teamleiders, trafficers, HR en management om de personeelsplanning te optimaliseren
• Bijdragen aan de verdere professionalisering van WorkForce Management binnen Infomedics
• Meedenken over innovatieve oplossingen, digitalisering en WFM-tooling

Profiel WorkForce Management Forecaster / Capaciteitsplanner

Wij zoeken een energieke en ambitieuze professional die graag verantwoordelijkheid neemt en kansen ziet waar anderen uitdagingen zien.

Je beschikt over:

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 tot 3 jaar ervaring als Forecaster, Capaciteitsplanner of Capaciteitsmanager binnen een dynamische omgeving
• Sterke analytische vaardigheden en ruime ervaring met Excel
• Ervaring met dashboards, data‑analyse en bij voorkeur WorkForce Management-processen
• Een pragmatische, hands‑on instelling
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om data te vertalen naar begrijpelijke adviezen
• Een proactieve en ondernemende houding
• Affiniteit met innovatie, digitalisering en procesverbetering
• Een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) of de mogelijkheid deze aan te vragen

Arbeidsvoorwaarden

Infomedics biedt een uitdagende functie met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ontwikkelmogelijkheden binnen een organisatie die volop groeit en professionaliseert.

Je kunt rekenen op:

• Een salaris tot maximaal € 5.000 bruto per maand op basis van 40 uur per week (sterk afhankelijk van ervaring en niveau)
• Een jaarlijkse bonus ter waarde van één maandsalaris bij goede bedrijfsresultaten
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week
• Hybride werken, waarbij je minimaal 50% van de tijd op kantoor in Almere aanwezig bent
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of volledige OV‑vergoeding via een NS Business Card
• Thuiswerkvergoeding
• Een aantrekkelijke pensioenregeling met een lage eigen bijdrage
• Minimaal 26 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
• Bedrijfsfitness, fietslease, workation‑mogelijkheden, sabbaticalopties en mantelzorgverlof
• De mogelijkheid om onder werktijd vrijwilligerswerk te doen
• Een dagelijks verzorgde lunch
• Uitstekende doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie