WFM Capaciteitsmanager

Mediq; Utrecht; Hybrid; EUR 51,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris cao Mediq schaal 10

8% vakantiegeld

Jaarlijkse prestatie-uitkering tot 7,5

Laptop en telefoon

Reiskostenvergoeding

26,5 vakantiedagen per jaar

Mediq Academy en opleidingsmogelijk- h

Hybride werken: 3 dagen kantoor (De Me

Vrijdag thuiswerkdag

Job summary

Mediq zoekt een ervaren Workforce Management professional die forecasting en capaciteitsplanning beheerst om klantcontactprocessen te optimaliseren. Je werkt nauw samen met operationele managers en stakeholders voor datagedreven beslissingen.

Je ontwikkelt betrouwbare prognoses, vertaalt ze naar capaciteitsstrategieën en professionaliseert WFM-activiteiten binnen Mediq, met aandacht voor continue verbetering en samenwerking.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in Workforce Management/forecasting in een klantcontactomgeving.
• Ervaring met forecastingmodellen en capaciteitsberekeningen.
• Kennis van WFM-systemen en contactcenters.
• Ervaring met facilitaire contactcenters (pré).
• Uitstekende Excel-vaardigheden en bij voorkeur Power BI.
• Zeer goede beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Opstellen en onderhouden van betrouwbare forecasts voor contactvolumes, productiviteit en shrinkage.
• Vertalen van forecasts naar capaciteitsplannen en optimale bezettingsscenario's.
• Analyseren van trends en factoren die invloed hebben op werkaanbod en capaciteit.
• Adviseren van management over capaciteit, budgetten, performance en operationele risico's.
• Voorzitten van capaciteitsoverleggen en voorbereiden van besluitvorming.
• Intensief samenwerken met Planning & Traffic om forecast en operatie af te stemmen.
• Uitwerken van scenario-analyses en business cases ter ondersteuning van strategische keuzes.
• Optimaliseren van WFM-processen, tooling en rapportages.
• Monitoren van forecast accuracy en verbeteren van voorspellingsmodellen.
• Onderhouden van relaties met externe partners en facilitaire contactcenters (BPO's).

Skills

Excel

Power BI

Data-analyse

Stakeholder advies

Klantcontactomgeving

Nederlandse taal

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

WFM-systemen

Power BI

Job description

Ben jij een ervaren Workforce Management professional die energie krijgt van het vertalen van complexe data naar heldere inzichten en concrete beslissingen? Wil jij een sleutelrol spelen in het optimaliseren van de klantbeleving én operationele prestaties binnen een organisatie die dagelijks impact maakt in de zorg? Dan is deze functie bij Mediq iets voor jou.

WFM Capaciteitsmanager

Maak impact met data, voorspellingen en slimme capaciteitsbeslissingen

Voor ons Customer Care Center zoeken wij een WFM Capaciteitsmanager die verantwoordelijk is voor forecasting, capaciteitsplanning en het adviseren van management over capaciteit, performance en toekomstige ontwikkelingen. Jij zorgt ervoor dat we op het juiste moment beschikken over de juiste capaciteit om onze klanten optimaal te ondersteunen.

Wat ga je doen?

Als WFM Capaciteitsmanager ben jij dé expert op het gebied van forecasting en capaciteitsmanagement binnen ons Customer Care Center. Je ontwikkelt betrouwbare prognoses en vertaalt deze naar een effectieve capaciteitsstrategie voor de middellange termijn.

Je bent een belangrijke sparringpartner voor het operationeel management, Planning & Traffic en andere stakeholders. Door jouw analyses en adviezen kunnen onderbouwde keuzes worden gemaakt op het gebied van capaciteit, budgetten, servicelevels en performance.

Daarnaast speel je een actieve rol in het verder professionaliseren van Workforce Management binnen Mediq en draag je bij aan continue verbetering van processen, systemen en besluitvorming.

Jouw verantwoordelijkheden

• Opstellen en onderhouden van betrouwbare forecasts voor contactvolumes, productiviteit en shrinkage;
• Vertalen van forecasts naar capaciteitsplannen en optimale bezettingsscenario's;
• Analyseren van trends, ontwikkelingen en factoren die invloed hebben op werkaanbod en capaciteit;
• Adviseren van management over capaciteit, budgetten, performance en operationele risico's;
• Voorzitten van capaciteitsoverleggen en voorbereiden van besluitvorming;
• Intensief samenwerken met Planning & Traffic om forecast en operatie optimaal op elkaar af te stemmen;
• Uitwerken van scenario-analyses en business cases ter ondersteuning van strategische keuzes;
• Optimaliseren van WFM-processen, tooling en rapportages;
• Monitoren van forecast accuracy en continu verbeteren van voorspellingsmodellen;
• Onderhouden van relaties met externe partners en facilitaire contactcenters (BPO's).

Wat breng je mee?

Je bent analytisch sterk, werkt gestructureerd en weet data om te zetten in heldere adviezen. Je bent in staat om zowel operationele als tactische vraagstukken te doorgronden en stakeholders mee te nemen in jouw inzichten.

Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen Workforce Management, forecasting of capaciteitsplanning in een klantcontactomgeving;
• Ervaring met forecastingmodellen, capaciteitsberekeningen en scenario-analyses;
• Kennis van WFM-systemen en contactcenteromgevingen;
• Ervaring met facilitaire contactcenters (BPO's) is een pré;
• Uitstekende vaardigheden in Excel en bij voorkeur ervaring met Power BI;
• Sterk analytisch vermogen en een data-gedreven manier van werken;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Overtuigingskracht en het vermogen om stakeholders op verschillende niveaus te adviseren.

Waarom kiezen voor Mediq?

Bij Mediq werken we iedere dag aan betere, betaalbare en toegankelijke zorg. Achter die missie staat een organisatie die continu in ontwikkeling is. Dat biedt jou de mogelijkheid om écht impact te maken en mee te bouwen aan verdere professionalisering.

Je komt terecht in een betrokken en ambitieus team waar samenwerking, eigenaarschap en ontwikkeling centraal staan. Daarnaast investeren we actief in jouw groei via onze Mediq Academy en diverse ontwikkelprogramma's.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris conform cao Mediq (schaal 10) tussen € 4.600 en € 6.200 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Vakantiegeld van 8% en een jaarlijkse prestatie-uitkering tot maximaal 7,5%;
• Laptop, telefoon en een complete thuiswerkvoorziening;
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer;
• 26,5 vakantiedagen per jaar met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen;
• Ruime opleidings- en doorgroeimogelijkheden via de Mediq Academy;
• Een hybride werkomgeving waarbij je drie dagen per week op kantoor werkt in De Meern en twee dagen vanuit huis. Vrijdag is onze vaste thuiswerkdag;
• Een uitdagende functie met veel zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en zichtbare impact op de prestaties van onze organisatie.