WorkForce Management Forecaster / Capaciteitsplanner

Klantcontact; Almere; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Klantcontact in Almere zoekt een WorkForce Management Forecaster / Capaciteitsplanner om vraag en capaciteit optimaal op elkaar af te stemmen. Je verantwoordelijkheden omvatten het opstellen van forecasts op basis van data, analyse van klantgedrag, en advies aan management over personeelsbehoeften.

Je speelt een sleutelrol in de transformatie naar proactief werken en werkt samen met verschillende teams om de personeelsplanning te optimaliseren en innovatie aan te moedigen.

Qualifications

• Analytische vaardigheden voor het opstellen van forecasts op basis van data.
• Ervaring met capaciteitsplanning en forecasting.
• Communicatieve vaardigheden voor samenwerking met verschillende teams.

Responsibilities

• Opstellen en onderhouden van forecasts op basis van historische data, trends en businessontwikkelingen.
• Monitoren van prestaties en continu verbeteren van forecastingmodellen.
• Adviseren van management over capaciteit, bereikbaarheid, productiviteit en efficiëntie.

Job description

Vacature WorkForce Management Forecaster / Capaciteitsplanner

Als WorkForce Management Forecaster / Capaciteitsplanner zorg je ervoor dat vraag en capaciteit optimaal op elkaar aansluiten. Door het analyseren van historische data, klantgedrag, trends en operationele ontwikkelingen, maak je betrouwbare voorspellingen voor de korte en lange termijn. Op basis hiervan adviseer je management en operatie over bezetting, capaciteit en toekomstige personeelsbehoeften.

Je komt terecht in een organisatie die zich bevindt in een belangrijke transformatie van reactief naar proactief werken. Hierdoor krijg je de kans om niet alleen forecasts te maken, maar ook actief mee te bouwen aan een professionelere WorkForce Management-organisatie. Je werkt op het snijvlak van data, operatie en strategie en hebt veel invloed op de verdere ontwikkeling van processen, tooling en besluitvorming.

Taken en verantwoordelijkheden

• Opstellen en onderhouden van forecasts op basis van historische data, trends en businessontwikkelingen
• Vertalen van forecasts naar capaciteitsplanningen en formatieadviezen
• Monitoren van prestaties en continu verbeteren van forecastingmodellen
• Uitvoeren van analyses en naberekeningen om voorspellingen verder te verfijnen
• Signaleren van knelpunten en verbeterkansen binnen planning en bezetting
• Adviseren van management over capaciteit, bereikbaarheid, productiviteit en efficiëntie
• Samenwerken met teamleiders, trafficers, HR en management om de personeelsplanning te optimaliseren
• Bijdragen aan de verdere professionalisering van WorkForce Management binnen Infomedics
• Meedenken over innovatieve oplossingen, digitalisering en WFM-tooling