WFM Planner — On-site Scheduling Lead (40 staff)

All About Work; Utrecht; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen via StiPP

Uitbetaling per week of per vier weken

CAO van toepassing

Snelle terugkoppeling op sollicitatie

Job summary

All About Work zoekt een WFM Planner voor het Klant Contact Centrum van de gemeente. Je zorgt voor slimme en stabiele personeelsplanning zodat inwoners zo goed mogelijk worden geholpen. In de beginfase werk je op locatie, daarna minimaal 3 dagen per week op locatie beschikbaar.

Je werkt samen met forecasters, planners en traffickers aan optimale bezetting en hoogwaardige dienstverlening en adviseert over knelpunten in de planning.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau is vereist.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een Workforce Management (WFM) omgeving.
• Aantoonbare ervaring met de planningstool NICE.
• Ervaring met capaciteitsplanning en roosterprocessen.
• Beschikbaar om minimaal 3 dagen per week op locatie te werken (maandag, dinsdag en donderdag).

Responsibilities

• Roosters opstellen en beheren op basis van capaciteit en vraag.
• Verantwoordelijk voor de planning van circa 40 medewerkers.
• Plannen frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en activiteiten.
• Signaleer knelpunten in de planning en adviseer richting management.
• Onderhoud direct contact met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid.
• Adviseer over optimale planning van nevenactiviteiten zoals coaching en trainingen.
• Draagt bij aan efficiënte bezetting en hoogwaardige dienstverlening aan inwoners.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Nauwkeurigheid

Analytisch denkvermogen

Zelfstandigheid

Stressbestendigheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

NICE

Job description

All About Work zoekt een WFM Planner voor het Klant Contact Centrum van de gemeente. Je zorgt voor slimme en stabiele personeelsplanning zodat inwoners zo goed mogelijk worden geholpen. In de beginfase werk je op locatie, daarna minimaal 3 dagen per week op locatie beschikbaar.

Je werkt samen met forecasters, planners en traffickers aan optimale bezetting en hoogwaardige dienstverlening en adviseert over knelpunten in de planning.