Workforce Management Planner

BlueTrail; Utrecht; On-site; EUR 42,000 - 68,000; Full time

Job summary

Gemeente Utrecht zoekt een ervaren WFM Planner voor het Klant Contact Centrum (KCC). Je stelt roosters op, beheert de planning voor circa 40 medewerkers en coördineert frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en activiteiten.

Je signaleert knelpunten en geeft advies aan management, onderhoudt direct contact met medewerkers over roosters, verlof en beschikbaarheid. Je werkt nauwkeurig, communicatief en zoekt actief samenwerking om inwoners zo goed mogelijk te helpen.

Qualifications

• Je bent communicatief sterk en weet gemakkelijk te schakelen met verschillende stakeholders.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Je bent zelfstandig, maar zoekt ook actief de samenwerking op.
• Je bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden.
• Je signaleert tijdig risico’s en knelpunten en vertaalt deze naar concrete adviezen.
• Je bent flexibel en kunt goed omgaan met veranderingen.
• Je blijft rustig en effectief functioneren onder druk.

Responsibilities

• Opstellen en beheren van roosters op basis van beschikbare capaciteit en verwachte vraag.
• Verantwoordelijk voor de planning van circa 40 medewerkers.
• Inplannen van frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en overige activiteiten.
• Signaleren van knelpunten in de planning en hierover adviseren richting management.
• Onderhouden van direct contact met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid.
• Adviseren over een optimale planning van nevenactiviteiten, zoals coaching en trainingen.
• Bijdragen aan een efficiënte bezetting en hoogwaardige dienstverlening aan inwoners.

Skills

Communicatief sterk

Nauwkeurig

SStructuur

Zelfstandig

Samenwerken

Oplossingsgericht

Flexibel

Onder druk kunnen werken

Job description

Krijg jij energie van het maken van slimme planningen en het optimaal inzetten van medewerkers? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Over de functie

Voor het Klant Contact Centrum (KCC) van de Gemeente Utrecht zoeken wij een ervaren WFM Planner. Het KCC bestaat uit de teams Telefonie, Redactie/Specialisten en WFM (Workforce Management) en werkt dagelijks aan een optimale dienstverlening voor inwoners van Utrecht. Binnen het WFM-team werk je samen met Forecasters, Planners en Trafficers. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het opstellen van effectieve roosters en het realiseren van een optimale personeelsbezetting. Je zorgt ervoor dat de juiste medewerkers, met de juiste vaardigheden, op het juiste moment beschikbaar zijn om inwoners zo goed mogelijk te helpen.

Wat ga je doen:

• Opstellen en beheren van roosters op basis van beschikbare capaciteit en verwachte vraag.
• Verantwoordelijk voor de planning van circa 40 medewerkers.
• Inplannen van frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en overige activiteiten.
• Signaleren van knelpunten in de planning en hierover adviseren richting management.
• Onderhouden van direct contact met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid.
• Adviseren over een optimale planning van nevenactiviteiten, zoals coaching en trainingen.
• Bijdragen aan een efficiënte bezetting en hoogwaardige dienstverlening aan inwoners.

Wie ben jij:

• Je bent communicatief sterk en weet gemakkelijk te schakelen met verschillende stakeholders.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Je bent zelfstandig, maar zoekt ook actief de samenwerking op.
• Je bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden.
• Je signaleert tijdig risico’s en knelpunten en vertaalt deze naar concrete adviezen.
• Je bent flexibel en kunt goed omgaan met veranderingen.
• Je blijft rustig en effectief functioneren onder druk.