WFM Planner - Gemeente Utrecht

Incipias B.V.; Utrecht; On-site; EUR 43,000 - 63,000; Part time

Benefits offered by this job

IKB 17.05%

Job summary

Incipias B.V. in Utrecht zoekt een WFM Planner voor de Gemeente Utrecht. Je bent verantwoordelijk voor roosters en personeelsbezetting binnen het Klant Contact Centrum zodat inwoners efficiënt geholpen worden.

De rol omvat planning van circa 40 medewerkers, afstemming met forecasters en planners, en advisering over knelpunten. Parttime 24 uur per week, volledig on site bij Utrecht, start zo spoedig mogelijk en loopt tot 31 december 2027.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3 jaar WFM-ervaring.
• Ervaring met NICE planning tool.
• Ervaring met capaciteitsplanning en roosterprocessen.
• Beschikbaar op locatie 3 dagen per week (ma, di, do).

Responsibilities

• Opstellen en beheren van roosters op basis van capaciteit en vraag.
• Verantwoordelijk zijn voor de planning van circa 40 medewerkers.
• Inplannen van frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en activiteiten.
• Signaleer knelpunten en adviseer richting management.
• Direct contact met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid.
• Adviseren over optimale nevenactiviteiten zoals coaching en trainingen.
• Bijdragen aan efficiënte bezetting en hoogwaardige dienstverlening aan inwoners.

Skills

WFM ervaring

Capaciteitsplanning

Roosterbeheer

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

NICE planning tool

Job description

Over de functie

Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Utrecht, zijn wij op zoek naar een WFM Planner. In deze rol maak jij onderdeel uit van het Klant Contact Centrum (KCC), dat dagelijks werkt aan een optimale dienstverlening voor de inwoners van Utrecht. Het KCC bestaat uit de teams Telefonie, Redactie/Specialisten en Workforce Management. Binnen het WFM-team werk je nauw samen met Forecasters, Planners en Trafficers. Jij bent verantwoordelijk voor het opstellen van effectieve roosters en het realiseren van een optimale personeelsbezetting, zodat de juiste medewerkers met de juiste vaardigheden op het juiste moment beschikbaar zijn.

Wat ga je doen?

• Opstellen en beheren van roosters op basis van beschikbare capaciteit en verwachte vraag.
• Verantwoordelijk zijn voor de planning van circa 40 medewerkers.
• Inplannen van frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en overige activiteiten.
• Signaleren van knelpunten in de planning en hierover adviseren richting het management.
• Direct contact onderhouden met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid.
• Adviseren over een optimale planning van nevenactiviteiten, zoals coaching en trainingen.
• Bijdragen aan een efficiënte bezetting en hoogwaardige dienstverlening aan inwoners.

Jouw profiel

• Je hebt HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving.
• Je hebt aantoonbare ervaring met de planningstool NICE.
• Je hebt ervaring met capaciteitsplanning en roosterprocessen.
• Je bent beschikbaar om minimaal 3 dagen per week op locatie te werken (maandag, dinsdag en donderdag).
• Je bent communicatief sterk en weet gemakkelijk te schakelen met verschillende stakeholders.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Je bent zelfstandig maar zoekt ook actief de samenwerking op.
• Je bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden.
• Je signaleert tijdig risico's en knelpunten en vertaalt deze naar concrete adviezen.
• Je bent flexibel, kunt goed omgaan met veranderingen en blijft rustig en effectief functioneren onder druk.

Wat bieden wij?

• Een opdracht van 24 uur per week bij de Gemeente Utrecht, met startdatum zo spoedig mogelijk en looptijd tot en met 31 december 2027.
• Een afwisselende en maatschappelijk relevante rol binnen het Klant Contact Centrum van een grote gemeente.
• Een dynamische werkomgeving met ruimte voor samenwerking, authenticiteit en professionele ontwikkeling.
• Standplaats Utrecht, in de beginfase volledig on site.
• Inschaling in functieschaal 10 (CAO Gemeenten), met een bruto maandsalaris bij fulltime tussen 3.824 en 5.624 euro. Bovenop het brutosalaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05%.

Voor vragen kun je bellen naar [phone] of mailen naar [e-mail].