WFM Planner: Smart Scheduling & Capacity Management

Bright-Professionals; Netherlands; On-site; EUR 36,000 - 60,000; Part time

Job summary

Gemeente Utrecht zoekt een WFM Planner om roosters en capaciteitsplanning te beheren, met aandacht voor efficiëntie en dienstverlening aan inwoners. Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen het Klant Contact Centrum.

De kandidaat beschikt over HBO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar WFM-ervaring, met aantoonbare kennis van de planningstool NICE. De rol vereist beschikbaarheid op locatie en parttime werk.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving.
• Aantoonbare ervaring met de planningstool NICE.
• Ervaring met capaciteitsplanning en roosterprocessen.
• Communicatief sterk en schakelt makkelijk met verschillende stakeholders.

Responsibilities

• Je stelt en beheert roosters op basis van beschikbare capaciteit en verwachte vraag.
• Je plant frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en overige activiteiten in.
• Je signaleert knelpunten in de planning en adviseert het management over passende oplossingen.
• Je onderhoudt direct contact met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid.
• Je adviseert over de planning van nevenactiviteiten, zoals coaching en trainingen.
• Je draagt bij aan een efficiënte bezetting en hoogwaardige dienstverlening aan inwoners.

Skills

WFM-ervaring

NICE planning

Capaciteitsplanning

Roosterprocessen

Communicatieve vaardigheden

Nauwkeurig werken

Team- en zelfstandig werken

Oplossingsgericht

Onder druk kunnen werken

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

NICE

Job description

Gemeente Utrecht zoekt een WFM Planner om roosters en capaciteitsplanning te beheren, met aandacht voor efficiëntie en dienstverlening aan inwoners. Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen het Klant Contact Centrum.

De kandidaat beschikt over HBO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar WFM-ervaring, met aantoonbare kennis van de planningstool NICE. De rol vereist beschikbaarheid op locatie en parttime werk.