WFM Planner – On‑Site, 24h/week in Public Services

Incipias B.V.; Utrecht; On-site; EUR 43,000 - 63,000; Part time

Benefits offered by this job

IKB 17.05%

Job summary

Incipias B.V. in Utrecht zoekt een WFM Planner voor de Gemeente Utrecht. Je bent verantwoordelijk voor roosters en personeelsbezetting binnen het Klant Contact Centrum zodat inwoners efficiënt geholpen worden.

De rol omvat planning van circa 40 medewerkers, afstemming met forecasters en planners, en advisering over knelpunten. Parttime 24 uur per week, volledig on site bij Utrecht, start zo spoedig mogelijk en loopt tot 31 december 2027.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3 jaar WFM-ervaring.
• Ervaring met NICE planning tool.
• Ervaring met capaciteitsplanning en roosterprocessen.
• Beschikbaar op locatie 3 dagen per week (ma, di, do).

Responsibilities

• Opstellen en beheren van roosters op basis van capaciteit en vraag.
• Verantwoordelijk zijn voor de planning van circa 40 medewerkers.
• Inplannen van frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en activiteiten.
• Signaleer knelpunten en adviseer richting management.
• Direct contact met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid.
• Adviseren over optimale nevenactiviteiten zoals coaching en trainingen.
• Bijdragen aan efficiënte bezetting en hoogwaardige dienstverlening aan inwoners.

Skills

WFM ervaring

Capaciteitsplanning

Roosterbeheer

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

NICE planning tool

Job description

Incipias B.V. in Utrecht zoekt een WFM Planner voor de Gemeente Utrecht. Je bent verantwoordelijk voor roosters en personeelsbezetting binnen het Klant Contact Centrum zodat inwoners efficiënt geholpen worden.

De rol omvat planning van circa 40 medewerkers, afstemming met forecasters en planners, en advisering over knelpunten. Parttime 24 uur per week, volledig on site bij Utrecht, start zo spoedig mogelijk en loopt tot 31 december 2027.