WFM Planner

All About Work; Utrecht; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen via StiPP

Uitbetaling per week of per vier weken

CAO van toepassing

Snelle terugkoppeling op sollicitatie

Job summary

All About Work zoekt een WFM Planner voor het Klant Contact Centrum van de gemeente. Je zorgt voor slimme en stabiele personeelsplanning zodat inwoners zo goed mogelijk worden geholpen. In de beginfase werk je op locatie, daarna minimaal 3 dagen per week op locatie beschikbaar.

Je werkt samen met forecasters, planners en traffickers aan optimale bezetting en hoogwaardige dienstverlening en adviseert over knelpunten in de planning.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau is vereist.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een Workforce Management (WFM) omgeving.
• Aantoonbare ervaring met de planningstool NICE.
• Ervaring met capaciteitsplanning en roosterprocessen.
• Beschikbaar om minimaal 3 dagen per week op locatie te werken (maandag, dinsdag en donderdag).

Responsibilities

• Roosters opstellen en beheren op basis van capaciteit en vraag.
• Verantwoordelijk voor de planning van circa 40 medewerkers.
• Plannen frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en activiteiten.
• Signaleer knelpunten in de planning en adviseer richting management.
• Onderhoud direct contact met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid.
• Adviseer over optimale planning van nevenactiviteiten zoals coaching en trainingen.
• Draagt bij aan efficiënte bezetting en hoogwaardige dienstverlening aan inwoners.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Nauwkeurigheid

Analytisch denkvermogen

Zelfstandigheid

Stressbestendigheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

NICE

Job description

Over de functie

mag 260917-VH-001

Je gaat aan de slag als WFM Planner binnen het Klant Contact Centrum van de gemeente. In deze rol zorg je voor een slimme en stabiele personeelsplanning waarmee inwoners zo goed mogelijk worden geholpen. Je werkt samen met Forecasters, Planners en Trafficers aan een optimale bezetting en een hoge kwaliteit van dienstverlening. Daarbij combineer je analyse, afstemming en advies in een dynamische werkomgeving. In de beginfase werk je volledig op locatie, waarna je minimaal 3 dagen per week op locatie beschikbaar bent.

Wat ga je doen

• Je stelt roosters op en beheert deze op basis van beschikbare capaciteit en verwachte vraag.
• Je bent verantwoordelijk voor de planning van circa 40 medewerkers.
• Je plant frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en overige activiteiten in.
• Je signaleert knelpunten in de planning en adviseert hierover richting management.
• Je onderhoudt direct contact met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid.
• Je adviseert over een optimale planning van nevenactiviteiten, zoals coaching en trainingen.
• Je draagt bij aan een efficiënte bezetting en hoogwaardige dienstverlening aan inwoners.

Over jou

• Je bent communicatief sterk en schakelt gemakkelijk met verschillende stakeholders.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Je werkt zelfstandig en zoekt ook actief de samenwerking op.
• Je bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden.
• Je signaleert tijdig risico’s en knelpunten en vertaalt deze naar concrete adviezen.
• Je bent flexibel en kunt goed omgaan met veranderingen.
• Je blijft rustig en effectief functioneren onder druk.

Eisen

• Je hebt hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving.
• Je hebt aantoonbare ervaring met de planningstool NICE.
• Je hebt ervaring met capaciteitsplanning en roosterprocessen.
• Je bent beschikbaar om minimaal 3 dagen per week op locatie te werken, op maandag, dinsdag en donderdag.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

mag 260917-VH-001

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.