WFM Planner

Bright-Professionals; Netherlands; On-site; EUR 36,000 - 60,000; Part time

Job summary

Gemeente Utrecht zoekt een WFM Planner om roosters en capaciteitsplanning te beheren, met aandacht voor efficiëntie en dienstverlening aan inwoners. Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen het Klant Contact Centrum.

De kandidaat beschikt over HBO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar WFM-ervaring, met aantoonbare kennis van de planningstool NICE. De rol vereist beschikbaarheid op locatie en parttime werk.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving.
• Aantoonbare ervaring met de planningstool NICE.
• Ervaring met capaciteitsplanning en roosterprocessen.
• Communicatief sterk en schakelt makkelijk met verschillende stakeholders.

Responsibilities

• Je stelt en beheert roosters op basis van beschikbare capaciteit en verwachte vraag.
• Je plant frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en overige activiteiten in.
• Je signaleert knelpunten in de planning en adviseert het management over passende oplossingen.
• Je onderhoudt direct contact met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid.
• Je adviseert over de planning van nevenactiviteiten, zoals coaching en trainingen.
• Je draagt bij aan een efficiënte bezetting en hoogwaardige dienstverlening aan inwoners.

Skills

WFM-ervaring

NICE planning

Capaciteitsplanning

Roosterprocessen

Communicatieve vaardigheden

Nauwkeurig werken

Team- en zelfstandig werken

Oplossingsgericht

Onder druk kunnen werken

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

NICE

Job description

Voor Gemeente Utrecht zoeken wij een WFM Planner. Ben jij een organisatietalent met ervaring binnen Workforce Management?
Krijg je energie van het maken van slimme planningen en het optimaal inzetten van medewerkers?
In deze rol stel je effectieve roosters op en zorg je dat medewerkers met de juiste vaardigheden op het juiste moment beschikbaar zijn om inwoners zo goed mogelijk te helpen binnen het Klant Contact Centrum (KCC) van de Gemeente Utrecht.
Het KCC bestaat uit de teams Telefonie, Redactie/Specialisten en WFM en werkt dagelijks aan een optimale dienstverlening voor inwoners van Utrecht.

Wat ga je doen?

• Je stelt en beheert roosters op basis van beschikbare capaciteit en verwachte vraag.
• Je plant frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en overige activiteiten in.
• Je signaleert knelpunten in de planning en adviseert het management over passende oplossingen.
• Je onderhoudt direct contact met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid.
• Je adviseert over de planning van nevenactiviteiten, zoals coaching en trainingen.
• Je draagt bij aan een efficiënte bezetting en hoogwaardige dienstverlening aan inwoners.

Jouw profiel

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving.
• Aantoonbare ervaring met de planningstool NICE.
• Ervaring met capaciteitsplanning en roosterprocessen.
• Je bent communicatief sterk en schakelt makkelijk met verschillende stakeholders.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en kunt zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneren.
• Je bent oplossingsgericht, signaleert tijdig risico’s en vertaalt deze naar concrete adviezen.
• Je blijft rustig en effectief onder druk en kunt flexibel omgaan met veranderingen.

De Gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen, ziet talent als basis en diversiteit als kracht. Zij werken aan een inclusieve organisatie en leveren begripvolle dienstverlening aan inwoners, met ruimte voor authenticiteit, ontwikkeling, samenwerking en professionele groei.

Functie-eisen

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving
• Je hebt aantoonbare ervaring met de planningstool NICE
• Je bent beschikbaar om minimaal 3 dagen per week op locatie te werken (maandag, dinsdag en donderdag)
• Je beschikt over een geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart) dat je kunt overleggen

Functie-wensen

• Het is een pre als je aantoonbare ervaring hebt met de planningstool NICE
• Bij voorkeur heb je minimaal 3 jaar ervaring binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving
• Idealiter beschik je over HBO werk- en denkniveau

Extra Informatie

• Aantal uur 24
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum zo spoedig mogelijk
• Opleidingsniveau HBO