WFM Planner -Verbind mensen, capaciteit en dienstverlening

GreenPepper; Utrecht; On-site; EUR 90,000 - 100,000; Part time

Job summary

Gemeente Utrecht is op zoek naar een WFM Planner die roosters opstelt en bewaakt op basis van capaciteit en vraag, zodat circa 40 medewerkers efficiënt worden ingepland.

De rol vereist minimaal HBO-niveau en minimaal 3 jaar WFM-ervaring, met aantoonbare kennis van NICE. Detachering en een 24-urige werkweek maken deel uit van de functie.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring binnen een Workforce Management-omgeving.
• Aantoonbare ervaring met capaciteitsplanning en roosterprocessen.
• Ervaring met de planningstool NICE.

Responsibilities

• Opstellen en beheren van roosters op basis van beschikbare capaciteit en verwachte vraag.
• Verantwoordelijk voor de planning van circa 40 medewerkers.
• Inplannen van frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en overige activiteiten.
• Signaleren van knelpunten in de planning en hierover adviseren richting management.
• Onderhouden van direct contact met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid.
• Adviseren over een optimale planning van nevenactiviteiten, zoals coaching en trainingen.
• Bijdragen aan een efficiënte bezetting en hoogwaardige dienstverlening aan inwoners.

Skills

WFM ervaring

NICE ervaring

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

NICE

Job description

Over de functie

WFM Planner -Verbind mensen, capaciteit en dienstverlening bij gemeente Utrecht: Als WFM Planner stel je effectieve roosters op en realiseer je een optimale personeelsbezetting, zodat medewerkers met de juiste vaardigheden op het juiste moment beschikbaar zijn om inwoners zo goed mogelijk te helpen.

• Startdatum: 22-09-2026
• Uren p/w: 24
• Einddatum: 31-12-2027
• Uurtarief: € 76
• Vakgebied: Personeel en Organisatie
• Dienstverband: Detachering

Wat ga je doen?

• Opstellen en beheren van roosters op basis van beschikbare capaciteit en verwachte vraag.
• Verantwoordelijk voor de planning van circa 40 medewerkers.
• Inplannen van frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en overige activiteiten.
• Signaleren van knelpunten in de planning en hierover adviseren richting management.
• Onderhouden van direct contact met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid.
• Adviseren over een optimale planning van nevenactiviteiten, zoals coaching en trainingen.
• Bijdragen aan een efficiënte bezetting en hoogwaardige dienstverlening aan inwoners.

Wie zoeken we?

• Opleiding: HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring: Minimaal 3 jaar binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving.
• Tools: Aantoonbare ervaring met de planningstool NICE.
• Ervaring met capaciteitsplanning en roosterprocessen.
• Beschikbaar om minimaal 3 dagen per week op locatie te werken (maandag, dinsdag en donderdag).

Jouw profiel

• Communicatief sterk; je schakelt gemakkelijk met verschillende stakeholders.
• Nauwkeurig en gestructureerd in je werk.
• Zelfstandig, maar werkt ook goed samen in een team.
• Oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden.
• Signaleert tijdig risico’s en knelpunten en vertaalt deze naar concrete adviezen.
• Flexibel en goed in omgaan met veranderingen; blijft effectief onder druk.

Eisen

• Als de kandidaat in de afgelopen 6 maanden als externe medewerker voor de gemeente Utrecht heeft gewerkt, dan vragen wij om vooraf duidelijk aan te geven voor welke opdracht en in welke periode dit is geweest
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd

Wensen

• Het is een pre als een kandidaat aantoonbare ervaring heeft met de planningstool NICE
• Bij voorkeur heeft de kandidaat minimaal 3 jaar ervaring binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving
• Idealiter beschikt de kandidaat over HBO werk- en denkniveau