Trafficer (24 uur)

Ced Europe; Capelle aan den IJssel; On-site; EUR 35,000 - 47,000; Part time

Benefits offered by this job

Parttime 24–32 uur/week

13e maand

Bovenwettelijke vakantiedagen

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Job summary

SOS International is één van de grootste onafhankelijke alarmcentrales van Nederland. Vanuit Capelle aan den IJssel ondersteunen wij dagelijks verzekeraars, leasemaatschappijen, overheidsinstanties en andere organisaties met hulpverlening op het gebied van mobiliteit, reizen, medische assistentie en meldkamerdiensten.

Wij bieden een uitdagende parttime functie van 24 tot 32 uur per week en marktconform salaris.

Qualifications

• Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau.

Responsibilities

• Monitoren van telefonie-, chat- en werkstromen in real-time.
• Bewaken van KPI's, servicelevels en bereikbaarheid.
• Real-time sturen op capaciteit, bezetting en beschikbaarheid.
• Signaleren van trends, risico's en operationele knelpunten.
• Direct schakelen met teammanagers, planners en medewerkers.
• Ondersteunen bij escalaties en piekbelasting.
• Opstellen van operationele rapportages en analyses.
• Bijdragen aan optimalisatie van Workforce Management-processen.
• Meedenken over verbeteringen binnen Traffic, WFM en operationele sturing.

Skills

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Excel-vaardigheden

Snel schakelen

Teamplayer

Data-driven besluitvorming

Education

MBO+ of HBO werk- en denkniveau

Tools

Genesys Cloud

NICE

Verint

Job description

Als Trafficer / Real-Time Analyst ben jij de spil tussen operatie, planning en management. Je bewaakt continu de bereikbaarheid, servicelevels en werkvoorraden van onze alarmcentrale en contactcenteromgeving. Zie jij afwijkingen of dreigende knelpunten? Dan onderneem je direct actie.

Dankzij jouw inzicht en beslissingen zijn de juiste medewerkers op het juiste moment beschikbaar en krijgen klanten de hulp die zij nodig hebben.

• Monitoren van telefonie-, chat- en werkstromen in real-time.
• Bewaken van KPI's, servicelevels en bereikbaarheid.
• Real-time sturen op capaciteit, bezetting en beschikbaarheid.
• Signaleren van trends, risico's en operationele knelpunten.
• Direct schakelen met teammanagers, planners en medewerkers.
• Ondersteunen bij escalaties en piekbelasting.
• Opstellen van operationele rapportages en analyses.
• Actief bijdragen aan optimalisatie van Workforce Management-processen.
• Meedenken over verbeteringen binnen Traffic, WFM en operationele sturing.

Geen dag is hetzelfde. Het ene moment stuur je bij op onverwachte drukte, het volgende moment analyseer je prestaties en adviseer je over structurele verbeteringen.

Waarom deze functie interessant is?

Deze rol biedt een unieke combinatie van:

Je werkt in een omgeving waar jouw beslissingen direct zichtbaar zijn in de dienstverlening aan klanten in binnen- en buitenland.

Wat verwachten we van jou?

Jij bent iemand die overzicht houdt waar anderen hectiek zien. Je denkt analytisch, schakelt snel en durft keuzes te maken op basis van feiten en data. Je communiceert helder en weet collega’s mee te nemen in jouw aanpak.

Daarnaast beschik je over:

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Bereidheid om volgens een rooster te werken, inclusief weekenden en feestdagen.
• Ervaring binnen een contactcenter, alarmcentrale of vergelijkbare operationele omgeving.
• Sterk cijfermatig en analytisch vermogen.
• Goede kennis van Excel.
• Ervaring met capaciteitsplanning, real-time management of Workforce Management is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Een proactieve en zelfstandige werkhouding.
• Stressbestendigheid en het vermogen snel prioriteiten te stellen.
• Ervaring met Genesys Cloud, NICE, Verint of vergelijkbare WFM-oplossingen is een plus.

Bij SOS International krijg je de kans om een zichtbare bijdrage te leveren aan een organisatie die 24/7 klaarstaat voor mensen die hulp nodig hebben.

Wij bieden:

• Een uitdagende parttime functie van 24 tot 32 uur per week.
• Marktconform salaris in de range van €3176 en €4182 obv 40 uur
• Een individueel keuzebudget dat bestaat uit een 13e maand en bovenwettelijke vakantiedagen. Het opgebouwde deel van de 13e maand is maandelijks uit te keren met het salaris.
• Een sleutelpositie binnen een professionele en dynamische organisatie.
• Werken in een omgeving waar geen dag hetzelfde is.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en verbeterideeën.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen Workforce Management en Operations.
• Een informele, betrokken en collegiale werksfeer.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

SOS International is één van de grootste onafhankelijke alarmcentrales van Nederland. Vanuit Capelle aan den IJssel ondersteunen wij dagelijks verzekeraars, leasemaatschappijen, overheidsinstanties en andere organisaties met hulpverlening op het gebied van mobiliteit, reizen, medische assistentie en meldkamerdiensten.

Onze collega's maken dagelijks het verschil voor mensen in onverwachte en vaak stressvolle situaties. Dat doen we met daadkracht, expertise en oprechte betrokkenheid.

Klaar om het verschil te maken?

Wil jij werken in een functie waarin je continu schakelt tussen data, operatie en mensen? En wil je bijdragen aan een optimale dienstverlening voor honderdduizenden klanten, óók buiten reguliere kantoortijden?