Capacity Manager

Concentrix Nederland B.V.; Rotterdam; Hybrid; EUR 43,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Job summary

Concentrix Nederland B.V. zoekt een Capacity Manager die strategisch en tactisch de personeelscapaciteit regisseert voor meerdere klantteams in een hybride werkomgeving. Je combineert data-analyses met advies aan Operations en opdrachtgevers, en stuurt het WFM-proces functioneel aan.

Je hebt ervaring met capaciteitsplanning, scheduling en real-time management, plus kennis van WFM-tools zoals Verint, Genesys of Teleopti en uitstekende Nederlandse/Engelse communicatie.

Qualifications

• HBO- of WO-werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring binnen capaciteitsmanagement, tactische workforce management of strategische personeelsplanning.
• Zelfstandigheid en advieskracht op tactisch/strategisch niveau.
• Dataverwerking en modellering in Excel; sterke presentatievaardigheden in PowerPoint.
• Ervaring met WFM-software zoals Verint, Genesys, Teleopti of vergelijkbaar.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Regie op het capaciteitsplan voor meerdere accounts/klantteams op middellange en lange termijn.
• Functionele aansturing WFM-keten: planning, roosterplanning en real-time sturing.
• Proactief adviseren aan management, Operations en externe opdrachtgevers.
• Doorrekenen van beleidswijzigingen en seizoenspieken, incl. impact op kosten en servicelevels.
• Grip op de pool: forecasten van verzuim, verloop en shrinkage; wervingsopdrachten aan Recruitment.
• Zorg voor balans tussen kosten, klantdoelstellingen en verlof/beschikbaarheid.

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Excel

PowerPoint

Verint

Genesys

Teleopti

Job description

Capacity Manager

Capacity Manager bij Concentrix Als Capacity Manager ben jij de strategische en tactische regisseur van onze personele capaciteit. Je bent de functionele spil in de WFM-keten: van de langetermijnforecast tot de overdracht naar planning en real-time sturing. Jij zorgt dat onze klantteams op ieder moment over precies de juiste bezetting en vaardigheden beschikken. In deze rol opereer je als een taakvolwassen, zelfstandig adviseur en sparringpartner voor Operations, Klantteam Management en onze opdrachtgevers. Je levert niet alleen analyses en scenario’s op, maar neemt proactief stelling, daagt stakeholders inhoudelijk uit en stuurt het WFM-proces functioneel aan om afspraken te borgen.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Regie op het capaciteitsplan: zelfstandig opstellen en beheren van het capaciteitsplan voor meerdere accounts/klantteams over de middellange en lange termijn.
• Functionele aansturing WFM-keten: locatieoverstijgend sturen op de aansluiting tussen capaciteitsplanning, roosterplanning (Scheduling) en dagelijkse bijsturing (Real Time Management).
• Proactief & zelfstandig adviseren: Het management, Operations en externe opdrachtgevers gevraagd en ongevraagd adviseren over dienstinrichting, blenden van skills/kanalen en efficiencyverhoging.
• Scenario- en 'what-if'-analyses: Doorrekenen van beleidswijzigingen, acties, afwijkend verkeer en seizoenspieken, inclusief impact op kosten, FTE en servicelevels.
• Grip op de pool: Bewaken en forecasten van verzuim, verloop, shrinkage en contracturen; tijdig concrete wervingsopdrachten uitzetten richting Recruitment.
• Balans bewaken: Zorgen voor een gezonde balans tussen klantdoelstellingen, operationele kosten en een evenwichtig verlof- en beschikbaarheidsbeleid voor de medewerkers.

Wie ben jij?

Jij bent een stevige persoonlijkheid die zelfstandig opereert en van nature eigenaarschap toont. Cijfers en complexe datasets zijn voor jou gesneden koek, maar jouw echte kracht ligt in de vertaling naar de business. Je hebt een hoge mate van organisatiesensitiviteit: je weet belangen te verbinden, maar durft ook een kritische spiegel voor te houden en tegendruk te geven wanneer de operatie dreigt vast te lopen.

Wat breng je mee?

• Werk- en denkniveau: Hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Ervaring: aantoonbare ervaring binnen capaciteitsmanagement, tactische workforce management of strategische personeelsplanning (bij voorkeur binnen klantcontact of een dynamische service-omgeving).
• Zelfstandigheid & advieskracht: ervaring met het zelfstandig adviseren en beïnvloeden van management en externe stakeholders op tactisch/strategisch niveau.
• Tooling & Data: specialistische kennis van dataverwerking en modellering in Excel en sterke presentatievaardigheden in PowerPoint.
• Ervaring met toonaangevende WFM-software (zoals Verint, Genesys, Teleopti of vergelijkbaar).
• Talen: Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.

Hybride werken met échte verbinding:

We geloven in de flexibiliteit van thuiswerken, maar vinden persoonlijk contact en een sterke teamdynamiek minstens zo belangrijk. Daarom ontmoeten we elkaar minimaal 2 dagen per week op kantoor. Zo sparren we makkelijker, houden we de lijnen kort en bouwen we samen aan een hechte organisatie.

Wat bieden wij jou?

• Een passend salaris van €3.850,- tot €5.000, bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw ervaring en expertise.
• Een contract voor 32 tot 40 uur per week.
• Een modern hybride werkmodel (flexibel werken vanuit huis en op kantoor).
• Goede secundaire voorwaarden, waaronder 25 vakantiedagen, pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
• Ruime mogelijkheden voor professionele ontwikkeling, WFM-certificeringen en doorgroeikansen.

Location

NLD Rotterdam - Weena 505

Language Requirements

Dutch (Required), English

Time Type

Full time

EEO Statement

Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.