WFM Expert

Bright-Professionals; Utrecht; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Kamer van Koophandel zoekt een WFM Expert die verantwoordelijkheid neemt voor het ontwerpen en realiseren van een toekomstbestendige Workforce Management-structuur. Je begeleidt veranderprocessen rondom digitalisering, eigenaarschap en samenwerking en levert meetbare verbeteringen in planning en autonomie van medewerkers.

Je leidt de implementatie van vernieuwde WFM-processen, forecast- en capaciteitsmanagement en zorgt voor overdracht naar de organisatie.

Qualifications

• Kwaliteitsnormen hanteren en uitvoering bewaakt en waar nodig verbeterd.
• Eigenaarschap nemen en aanspreekbaar zijn op afgesproken resultaten.
• Analyseert en begrijpt complexe vraagstukken.
• Mondeling en schriftelijk duidelijk en overtuigend communiceren.
• Samenwerken vanuit groepsbelang en gezamenlijke doelen nastreven.
• Ervaring met WFM-implementaties, capaciteitsmanagement en tooling (Verint) is een pré.

Responsibilities

• Ontwerpen, implementeren en borgen van een vernieuwde WFM-aanpak.
• Ontwikkelen van toekomstvisie en implementatieplan voor Workforce Management.
• Herontwerpen en optimaliseren van planning-, forecasting- en capaciteitsmanagementprocessen.
• Adviseren over en begeleiden van zelforganisatie binnen de uitvoering.
• Verbeteren van samenwerking tussen disciplines.
• Vergroten van flexibiliteit in capaciteitsinzet passend bij werkaanbod.
• Advies geven over tooling en doorontwikkeling van tooling zoals Verint.

Skills

Kwaliteitsgericht

Verantwoordelijk

Analytisch

Communiceren

Samenwerkingsgericht

WFM-ervaring

Education

HBO-opleiding

Workforce Management-opleiding

Tools

Verint

Job description

Voor Kamer van Koophandel zoeken wij een WFM Expert. Als Interim Expert Workforce Management ontwikkel en realiseer je een toekomstbestendige inrichting van Workforce Management bij de opdrachtgever. Je geeft richting aan de doorontwikkeling van WFM en begeleidt zij bij veranderprocessen rondom digitalisering, eigenaarschap en samenwerking.

Je zorgt dat planning, capaciteitsmanagement en zelforganisatie optimaal op elkaar aansluiten, zodat medewerkers meer autonomie ervaren en beschikbare capaciteit efficiënter en flexibeler wordt ingezet. Je combineert strategisch advies met hands‑on veranderaanpak en vertaalt visie naar concrete verbeteringen in de dagelijkse praktijk.

Wat ga je doen?

Je neemt de lead in ontwerp, implementatie en borging van een vernieuwde WFM-aanpak die past bij de ambitie van de opdrachtgever.

• Ontwikkelen van een toekomstvisie en implementatieplan voor Workforce Management.
• Herontwerpen en optimaliseren van planning-, forecasting- en capaciteitsmanagementprocessen.
• Adviseren over en begeleiden van de inrichting van zelforganisatie binnen de uitvoering.
• Verbeteren van de samenwerking tussen relevante disciplines binnen de organisatie.
• Vergroten van de flexibiliteit in capaciteitsinzet, passend bij het werkaanbod en de dienstverlening.
• Adviseren over de optimale inzet en doorontwikkeling van tooling (zoals Verint) ter ondersteuning van WFM-processen.
• Opleveren van een duurzaam werkende WFM-structuur inclusief overdracht naar de organisatie.
• Bepalen welke tooling, rollen en profielen het beste passen bij de werkzaamheden van de opdrachtgever en welke coaching en ontwikkeling daarvoor nodig is.

Resultaatgebieden

Je realiseert meetbare verbeteringen in planning, inzetbaarheid en zelfsturing, en zorgt voor een gedragen en duurzaam verankerde WFM-structuur. Je levert concreet toepasbare processen, tools en overdrachtsdocumentatie op zodat zij zelfstandig voortgang kunnen borgen.

jouw profiel

• Kwaliteitsgericht: je hanteert hoge kwaliteitsnormen en bewaakt en verbetert de uitvoering waar nodig.
• Verantwoordelijk: je neemt eigenaarschap en bent aanspreekbaar op afgesproken resultaten.
• Analytisch: je onderzoekt, herkent en begrijpt samenhang in complexe vraagstukken.
• Sterk in communiceren: je brengt mondeling en schriftelijk helder en overtuigend over en Houdt de aandacht vast.
• Samenwerkingsgericht: je werkt vanuit het groepsbelang en draagt bij aan gezamenlijke doelen en een goede sfeer.
• Ervaring met WFM-implementaties, capaciteitsmanagement en tooling (bijv. Verint of vergelijkbare systemen) is een pré.

Je treedt op als strategisch adviseur en praktijkgerichte veranderaar, met het vermogen om nieuwe WFM-oplossingen duurzaam te implementeren en over te dragen aan de organisatie.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding
• Je hebt een afgeronde opleiding op het gebied van Work Force Management
• Je hebt in de afgelopen 10 jaar minimaal 8 jaar aantoonbare ervaring binnen Workforce Management in complexe organisaties
• Je hebt in de afgelopen 5 jaar aantoonbare ervaring met organisatieveranderingen, transities of grote implementatietrajecten
• Je hebt in de afgelopen 5 jaar aantoonbare ervaring met planning, forecasting en capaciteitsmanagement binnen klantcontact- en uitvoeringsorganisaties
• Je hebt in de afgelopen 5 jaar aantoonbare ervaring met Workforce Management binnen meerdere kanalen en multidisciplinaire teams
• Je hebt in de afgelopen 5 jaar aantoonbare ervaring met een toonaangevend Workforce Management-systeem (bij voorkeur Verint) en met het implementeren of optimaliseren daarvan
• Je hebt in de afgelopen 5 jaar aantoonbare ervaring met het begeleiden van verandertrajecten waarbij processen, systemen en gedrag gelijktijdig veranderen
• Je communiceert in het Nederlands

Functie-wensen

• Je hebt aantoonbare ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties.

Extra Informatie

• Aantal uur 40
• ZZP mogelijk? Ja
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 01-10-2026
• Opleidingsniveau HBO