WFM Capacity Lead: Strategisch & Real Time

Convergys; Groningen; Hybrid; EUR 43,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Hybride werkmodel

Job summary

Concentrix zoekt een Capacity Manager die de regisseur is van onze personeelscapaciteit. Je werkt als sparringpartner voor Operations en Klantteams, vertaalt langetermijnverwachtingen naar een sluitend capaciteitsplan en stuurt de WFM-keten functioneel aan.

Je bepaalt what-if-scenario’s, bewaakt verzuim en verlof en geeft tactische en strategische adviezen. Een hybride werkomgeving vraagt zelfstandigheid, betrokkenheid en communicatie in zowel NL als EN.

Qualifications

• Minimaal HBO/WO-niveau
• Sterke analytische vaardigheden en dataset-vaardigheden
• Ervaring met WFM-processen en stakeholdersbetrokkenheid

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor regie op capaciteitsplan over meerdere accounts/klantteams
• Functionele aansturing van WFM-keten: Scheduling en Real Time Management
• Adviseer proactief over dienstinrichting en efficiëntieverbeteringen
• Doorreken van what-if-scenario’s en impact op kosten en servicelevels
• Beheer van pool, verzuim, verloop en wervingsbehoefte

Skills

Analytisch denken

Stakeholder communicatie

Excel geavanceerd

PowerPoint vaardigheden

Education

HBO- of WO-niveau in relevante richting

Tools

Verint

Genesys

Teleopti

Job description

Concentrix zoekt een Capacity Manager die de regisseur is van onze personeelscapaciteit. Je werkt als sparringpartner voor Operations en Klantteams, vertaalt langetermijnverwachtingen naar een sluitend capaciteitsplan en stuurt de WFM-keten functioneel aan.

Je bepaalt what-if-scenario’s, bewaakt verzuim en verlof en geeft tactische en strategische adviezen. Een hybride werkomgeving vraagt zelfstandigheid, betrokkenheid en communicatie in zowel NL als EN.