Strategic Capacity Manager — Hybrid, Growth & Analytics

cnx; Rotterdam; Hybrid; EUR 43,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Doorgroeikansen

Job summary

Concentrix zoekt een Capacity Manager die als strategische en tactische spil fungeert in de WFM-keten. Je vertaalt langetermijn- en kortetermijnverwachtingen naar een sluitend capaciteitsplan en stuurt op in- en uitstroom, verzuim en werkplekbehoefte.

Je geeft functionele sturing aan Schedulers en Real Time Managers en analyseert what-if-scenario's om tactische adviezen te presenteren. Een hybride werkmodel biedt flexibiliteit, met minimaal 2 dagen op kantoor.

Qualifications

• HBO- of WO-niveau vereist.
• Aantoonbare ervaring in capaciteitsmanagement, tactische workforce management of strategische personeelsplanning.
• Bewezen adviesvaardigheden richting management en externe stakeholders.
• Uitstekende Excel-vaardigheden en PowerPoint-presentaties.
• Vloeiend Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Regie op het capaciteitsplan: zelfstandig opstellen en beheren over meerdere accounts/klantteams.
• Aansturing WFM-keten: schakelen tussen capaciteitsplanning, roosterplanning en Real Time Management.
• Proactief adviseren van management en externe klanten over dienstinrichting en efficiency.
• Doorrekenen van what-if-scenario's en impact op kosten, FTE en servicelevels.
• Beheer van pool, verzuim, verloop en werving op basis van forecasting.

Skills

Capaciteitsmanagement

Workforce planning

Excel

PowerPoint

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Verint

Genesys

Teleopti

Job description

Concentrix zoekt een Capacity Manager die als strategische en tactische spil fungeert in de WFM-keten. Je vertaalt langetermijn- en kortetermijnverwachtingen naar een sluitend capaciteitsplan en stuurt op in- en uitstroom, verzuim en werkplekbehoefte.

Je geeft functionele sturing aan Schedulers en Real Time Managers en analyseert what-if-scenario's om tactische adviezen te presenteren. Een hybride werkmodel biedt flexibiliteit, met minimaal 2 dagen op kantoor.