Strategic Capacity Manager & WFM Lead (Hybrid)

Convergys; Arnhem; Hybrid; EUR 43,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Hybride werkmodel

Job summary

Concentrix zoekt een Capacity Manager in Arnhem voor een sleutelpositie in ons WFM-team. Je vertaalt klantverwachtingen en volumeprognoses naar een sluitend capaciteitsplan over meerdere accounts en lange termijn.

Je stuurt de WFM-keten aan, signaleert knelpunten vroegtijdig en adviseert management en externe opdrachtgevers op tactisch niveau. Een hybride werkmodel en ruimte voor ontwikkeling kenmerken deze rol.

Qualifications

• HBO- of WO-niveau vereist.
• Aantoonbare ervaring binnen capaciteitsmanagement, tactische workforce management of strategische personeelsplanning.
• Zelfstandigheid & advieskracht: ervaring met adviseren en beïnvloeden van management en externe stakeholders op tactisch/strategisch niveau.
• Kennis van dataverwerking en modellering in Excel; sterke PowerPoint-presentatievaardigheden.
• Talen: uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor realisatie en beheer van het capaciteitsplan voor meerdere accounts.
• Functionele aansturing WFM-keten: jaarlijks en dagelijkse afstemming tussen capaciteitsplanning, roosterplanning en Real Time Management.
• Proactief adviseren van management en opdrachtgevers over dienstinrichting en efficiëntie.
• Doorrekenen van what-if-scenario's en presenteren van voldragen adviezen op tactisch en strategisch niveau.
• Bewaken van verzuim, verloop en contracturen; tijdig wervingsopdrachten uitzetten richting Recruitment.
• Zorgen voor balans tussen klantdoelstellingen en operationele kosten.

Skills

Data-analyse

Adviesvaardigheid

Presentatievaardigheden

Zelfstandigheid

Organisatievermogen

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Excel

PowerPoint

Verint

Genesys

Teleopti

Job description

Concentrix zoekt een Capacity Manager in Arnhem voor een sleutelpositie in ons WFM-team. Je vertaalt klantverwachtingen en volumeprognoses naar een sluitend capaciteitsplan over meerdere accounts en lange termijn.

Je stuurt de WFM-keten aan, signaleert knelpunten vroegtijdig en adviseert management en externe opdrachtgevers op tactisch niveau. Een hybride werkmodel en ruimte voor ontwikkeling kenmerken deze rol.