Strategic Capacity Manager | WFM & Forecasting (Hybrid)

cnx; Hoogkerk; Hybrid; EUR 43,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Job summary

Capacity Manager bij Concentrix zoekt een strategische en tactische regisseur van personele capaciteit. Je vertaalt klantverwachtingen en volumeprognoses naar een sluitend capaciteitsplan en stuurt op verzuim, in- en uitstroom en roosters.

Je geeft functionele sturing aan Schedulers en Real Time Managers en levert advies op tactisch/strategisch niveau. Daarnaast werk je hybride en bouw je aan een sterke teamdynamiek op kantoor.

Responsibilities

• Regie op het capaciteitsplan: zelfstandig opstellen en beheren voor meerdere accounts/klantteams.
• Aansturing WFM-keten: van capaciteitsplanning tot roosterplanning en Real Time Management.
• Proactief adviseren aan management en externe opdrachtgevers over dienstinrichting en efficiency.
• Doorrekenen van what-if-scenarios en impact op kosten, FTE en servicelevels.
• Beheren van verzuim, verloop en contracturen; aansturen van recruitment waar nodig.
• Zorgen voor balans tussen klantdoelstellingen en operationele kosten.

Job description

Capacity Manager bij Concentrix zoekt een strategische en tactische regisseur van personele capaciteit. Je vertaalt klantverwachtingen en volumeprognoses naar een sluitend capaciteitsplan en stuurt op verzuim, in- en uitstroom en roosters.

Je geeft functionele sturing aan Schedulers en Real Time Managers en levert advies op tactisch/strategisch niveau. Daarnaast werk je hybride en bouw je aan een sterke teamdynamiek op kantoor.