Strategische Capacity Manager: WFM & Real-Time Sturing

cnx; Arnhem; Hybrid; EUR 43,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Job summary

Concentrix zoekt een Capacity Manager die als strategische en tactische regisseur van personele capaciteit optreedt. Je vertaalt klantverwachtingen en trends naar een sluitend capaciteitsplan en stuurt de WFM-keten aan tot in de dagelijkse operatie.

Je signaleert knelpunten vroegtijdig, voert what-if analyses uit en geeft voldragen adviezen op tactisch en strategisch niveau. Een hybride werkomgeving en doorgroeimogelijkheden maken dit een sleutelrol binnen onze organisatie.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring in capaciteitsmanagement of tactische workforce management.
• Vloeiend Nederlands en Engels, sterke presentatievaardigheden.

Responsibilities

• Regie op het capaciteitsplan voor meerdere accounts/klantteams op middellange en lange termijn.
• Functionele aansturing WFM-keten: roosters en real-time aansturing afstemmen op capaciteitsplanning.
• Proactief adviseren van management en externe stakeholders op tactisch/strategisch niveau.
• Doorrekenen van what-if-analyses en scenarioplanning met kosten, FTE en servicelevels.
• Beheer van verzuim, verloop en contracturen; uitzetten van wervingsopdrachten richting Recruitment.
• Zorgen voor een gezonde balans tussen klantdoelen, operationele kosten en verlofbeleid.

Skills

Data analyse

Excel

PowerPoint

Analytisch denken

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Verint

Genesys

Teleopti

Job description

Concentrix zoekt een Capacity Manager die als strategische en tactische regisseur van personele capaciteit optreedt. Je vertaalt klantverwachtingen en trends naar een sluitend capaciteitsplan en stuurt de WFM-keten aan tot in de dagelijkse operatie.

Je signaleert knelpunten vroegtijdig, voert what-if analyses uit en geeft voldragen adviezen op tactisch en strategisch niveau. Een hybride werkomgeving en doorgroeimogelijkheden maken dit een sleutelrol binnen onze organisatie.