Werkstudent Customer Success

Openclaims; Amsterdam; On-site; EUR 16,531 - 24,796; Part time

Job summary

Openclaims in Amsterdam zoekt een Werkstudent Customer Success om klanten te ondersteunen bij het optimaal gebruik van ons platform. Je begeleidt hen tijdens de implementatie en zorgt voor een succesvolle onboarding en blijvende tevredenheid. Je wordt het eerste aanspreekpunt voor klanten en optimaliseert het platform op basis van feedback. Vereisten zijn onder andere sterke communicatieve vaardigheden, een oplossingsgerichte instelling, en vloeiend Nederlands en Engels.

Qualifications

• Energie van technologische uitdagingen, denkt in oplossingen.
• Nauwkeurig en kwaliteitsbewust in werk.
• Kan goed omgaan met deadlines.
• Ervaring met SaaS- en technische producten is een plus.

Responsibilities

• Begrijpt wensen en behoeften van klanten.
• Configureert het platform en maakt accounts aan.
• Begeleidt klanten tijdens het onboarding proces.
• Eerste aanspreekpunt voor vragen over het platform.
• Beheert en verhelpt bugs en klantverzoeken.
• Optimaliseert de platform inrichting op basis van feedback.

Skills

Sterke communicatieve vaardigheden

Oplossingsgericht denken

Organisatorisch werken

Kwaliteitsbewustzijn

Zelfstandig kunnen werken

Snel nieuwe dingen oppakken

Vloeiend Nederlands

Vloeiend Engels

Tools

Jira

Job description

Wij ontwikkelen slimme software voor het snel en efficiënt afhandelen van autoschades. Daarmee helpen we klanten in de verzekerings-, fleet- en automotive branche.

Ons team in Amsterdam bestaat uit nieuwsgierige en gedreven mensen die graag vernieuwen en altijd zoeken naar betere oplossingen. We zijn op zoek naar enthousiaste collega’s die klanten écht verder willen helpen en samen met ons impact willen maken.

Als onze nieuwe Werkstudent Customer Success zorg jij ervoor dat klanten het maximale uit ons platform halen. Je begeleidt hen tijdens de implementatie en ondersteunt hen daarna bij het succesvol gebruiken van het platform. Daarbij werk je nauw samen met de Product- en Development teams.

Verantwoordelijkheden

• Het begrijpen van de wensen en behoeften van klanten;
• Het configureren van het platform en het aanmaken van accounts;
• Het begeleiden van klanten tijdens het onboarding proces en zorgen voor een succesvolle livegang.

Ook na de livegang blijf je nauw betrokken bij de klanten die je hebt geholpen. Om ervoor te zorgen dat gebruikers tevreden blijven:

• Ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen over het platform;
• Beheer en verhelp je bugs, klantverzoeken en verbeterpunten;
• Optimaliseer je de platform inrichting op basis van feedback van klanten;
• werk je dagelijks met onze support tool Jira.

Vereisten

• Krijgt energie van technologische uitdagingen en denkt graag in oplossingen;
• Beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en kunt goed schakelen met verschillende stakeholders;
• Werkt georganiseerd, nauwkeurig en oplossingsgericht;
• Bent kwaliteitsbewust en kunt goed omgaan met deadlines;
• Past je gemakkelijk aan in een dynamische omgeving;
• Kunt zelfstandig werken en pakt nieuwe dingen snel op;
• Beheerst zowel Nederlands als Engels vloeiend;
• Hebt bij voorkeur affiniteit met SaaS- en technische producten.

Voor jou staat de klant centraal. Dankzij jouw kennis van het platform begrijp je de doelen en uitdagingen van klanten en denk je actief mee over hoe onze producten hen het beste kunnen ondersteunen. Je wordt onderdeel van het Customer Success-team: een team van enthousiaste aanpakkers die positief en creatief blijven bij elke uitdaging en energie halen uit het helpen van klanten.