Junior Customer Success Manager

Search & Solve; Hilversum; On-site; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

iPhone & MacBook

Lunch en teamuitjes

Hybrid werken

Job summary

Blue Billywig zoekt een Junior Customer Success Manager om klanten te helpen groeien met video en maximaal rendement uit het platform te halen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor een eigen portfolio en denkt actief mee over de videostrategie.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor klantbehoud, groei binnen het platform via upsell en cross-sell, en het vertalen van trends zoals OTT en AI naar concrete kansen voor klanten.

Qualifications

• 1–2 jaar werkervaring in customer success, accountmanagement, sales of adviserende rol; een relevante stage telt mee.
• Afgeronde HBO-opleiding in een commerciële richting.
• Affiniteit met het digitale landschap en volgt ontwikkelingen in tech (video) op de voet.
• Klantgericht én commercieel: helpt klanten verder en benoemt/ verzilvert kansen.
• Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden; proactief en resultaatgericht.
• Vloeiend in Nederlands (moedertaal) en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Affiniteit met Media, Sport of Retail is een pré.

Responsibilities

• Onderhouden en uitbouwen van langdurige relaties met je eigen klantportefeuille.
• Klanten adviseren over videostrategie en deze verder uitbouwen.
• Signaleren van groeikansen bij klanten en vertalen naar upsell- en cross-sell-trajecten.
• Verantwoordelijkheid dragen voor klantbehoud en tevredenheid binnen jouw portefeuille.
• Begeleiden van onboarding en adoptie van nieuwe features en producten.
• Technische en redactionele behoeften vertalen naar slimme oplossingen met ons platform.
• Regelmatige check-ins, kwartaalreviews en strategiesessies met klanten.
• Feedback en marktsignalen van klanten delen en vertalen naar nieuwe proposities.

Skills

Customer success ervaring

Commercieel denken

Nederlands & Engels vloeiend

Education

HBO/commerciële richting

Job description

Ben jij klantgericht, digitaal gedreven en zie je overal kansen om klanten verder te helpen? Wil je aan het begin van je carrière direct verantwoordelijkheid dragen en organisaties helpen het maximale uit hun videostrategie te halen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wij zijn Blue Billywig, een internationaal softwarebedrijf met Nederlandse roots en specialist in online video-oplossingen. Vanuit onze kantoren in Hilversum en Stockholm helpen we organisaties wereldwijd hun videostrategie te versterken, zowel met redactionele als commerciële oplossingen.

Ons Online Video Platform biedt alles van video management, OTT, live streaming en geavanceerde advertentie-oplossingen. Grote sportclubs, mediabedrijven, merken en overheidsorganisaties vertrouwen dagelijks op ons platform om hun videostrategie te versterken.

Groei begint bij tevreden en succesvolle klanten. Daarom zoeken we een Junior Customer Success Manager om klanten te helpen groeien met video — en daarmee ook onszelf.

Wie ben jij?

• Je hebt 1-2 jaar werkervaring, bijvoorbeeld in customer success, accountmanagement, sales of een adviserende rol — een relevante stage telt ook mee.
• Afgeronde HBO opleiding in een commerciële richting
• Je hebt affiniteit met het digitale landschap en volgt ontwikkelingen in tech (en bij voorkeur ook in video) op de voet.
• Je bent klantgericht én commercieel: je helpt klanten graag verder en durft kansen te benoemen en te verzilveren.
• Je hebt uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden, bent proactief en resultaatgericht.
• Je bent vloeiend in Nederlands (moedertaal) en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Affiniteit met Media, Sport of Retail is een pré.

Wat ga je doen?

Als Junior Customer Success Manager binnen de afdeling Media & Content Solutions ben jij het eerste aanspreekpunt voor een eigen portefeuille van klanten. Je helpt hen het maximale uit ons video platform te halen en denkt actief mee over het uitbouwen van hun videostrategie. Je vertaalt trends zoals OTT, short-form content, AI en nieuwe verdienmodellen naar concrete kansen voor jouw klanten.

Tegelijkertijd is dit een commerciële rol: jij bent verantwoordelijk voor klantbehoud en zorgt ervoor dat klanten groeien binnen ons platform via upsell en cross-sell.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Het onderhouden en uitbouwen van langdurige relaties met je eigen klantportefeuille
• Klanten adviseren over hun videostrategie en hen helpen deze verder uit te bouwen
• Het signaleren van groeikansen bij klanten en deze vertalen naar upsell- en cross-sell-trajecten
• Verantwoordelijkheid dragen voor klantbehoud (retentie) en klanttevredenheid binnen jouw portefeuille
• Het begeleiden van onboarding en adoptie van nieuwe features en producten
• Technische en redactionele behoeften van klanten vertalen naar slimme oplossingen met ons platform
• Regelmatige check-ins, kwartaalreviews en strategiesessies voeren met klanten
• Feedback en marktsignalen van klanten intern delen en vertalen naar nieuwe proposities en features
• Nauw samenwerken met de CSM lead, Sales, Support en Product om klanten optimaal te bedienen

Wat bieden wij?

• Een informele en inclusieve werkomgeving met veel ruimte voor eigen ideeën.
• Het onverslaanbare gevoel om deel uit te maken van een succesvol team met wie je samen successen viert.
• Veel ruimte om te leren en te groeien, met ervaren collega’s die je op weg helpen.
• Aandacht voor je loopbaan en persoonlijke groei.
• Een competitief salaris, bonusstructuur en goede pensioenregeling.
• Hybride werken: flexibel thuis of op kantoor.
• Gezellige teamactiviteiten, van borrels tot sport events en onze jaarlijkse skitrip.
• Een fantastische lunch.
• Een iPhone en MacBook.

PS. We komen er samen wel uit

Onze belangrijkste functie-eis is dat jij jezelf ziet als onderdeel van ons team. Ondanks dat je niet aan alle eisen voldoet, moedigen we je aan om toch te solliciteren. Misschien ben jij wel precies de persoon die we zoeken.