Direct naar

Ampgroep; Houten; On-site; EUR 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Brutosalaris 4.027–6.030 EUR

Vast dienstverband na jaarcontract

Goede pensioenregeling

Flexibele werkplek

Fruit en lunches

Collegialiteit en teamactiviteiten

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

AMP Groep in Houten is op zoek naar een Customer Success Manager. Je begeleidt opstart- en groeitrajecten voor klanten en onderhoudt daarna de relatie."

Je signaleert upsell-/cross-sellkansen en schakelt met Sales en operationele teams om de dienstverlening optimaal in te zetten. Een HBO-niveau, sterke communicatie en een proactieve houding zijn vereist.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld Customer Success of Relatiebeheer.
• Goede communicatieve vaardigheden en proactieve houding.
• Kennis van MS Office en bij voorkeur SharePoint.
• Klant- en servicegerichte instelling met teamgevoel.

Responsibilities

• Begeleiden van onboarding en relatiebeheer met opdrachtgevers.
• Signaleren en omzetten van upselling- en cross-sellingkansen.
• Samenwerken met Sales en operationele teams voor procesverbetering.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Proactief handelen

Samenwerken

Analytisch denken

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)

Microsoft SharePoint

Job description

Ben jij sociaal, hulpvaardig en weet jij altijd precies te achterhalen wat een klant écht nodig heeft? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Customer Success Manager begeleid en ondersteun je onze opdrachtgevers, zorg je ervoor dat zij het maximale uit onze dienstverlening halen en ben je continu op zoek naar upselling en cross-selling kansen. Hierbij werk je intensief samen met Sales en verschillende operationele teams.

De uitdaging

Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe opdrachtgevers én voor het relatiebeheer daarna. Je zorgt voor de juiste begeleiding, ondersteunt klanten bij vragen en zorgt ervoor dat zij het maximale uit onze producten en diensten halen. Loopt een klant ergens tegenaan? Dan ga jij op zoek naar een oplossing die aansluit bij hun doelstellingen.

Daarnaast kijk je voortdurend naar hoe processen slimmer, efficiënter en klantvriendelijker kunnen. Je onderhoudt nauw contact met onze opdrachtgevers en weet daardoor precies wat er speelt. Je denkt mee over hun uitdagingen, signaleert kansen voor upselling en cross-selling en schakelt met collega’s van verschillende teams om deze kansen optimaal te benutten. Zo draag je niet alleen bij aan tevreden klanten, maar ook aan de verdere groei van omzet & winstbijdrage binnen jouw eigen klantenportefeuille.

Hoe jij iedere dag het verschil maakt

Geen dag is hetzelfde. De ene dag begeleid je een nieuwe klant tijdens de opstartfase, de andere dag bespreek je met een bestaande klant hoe processen verder geoptimaliseerd kunnen worden. Ondertussen houd je klantgegevens actueel, stem je onderling af met collega’s en zorg je ervoor dat verbeterkansen worden omgezet in concrete acties.

Je herkent signalen van ontevredenheid vroegtijdig en komt direct in actie. Door risico’s tijdig te signaleren en verbeteringen in gang te zetten, bouw je aan langdurige klantrelaties. Zo draag je bij aan een hoge klanttevredenheid én zorg je ervoor dat klanten graag met ons blijven samenwerken.

Dit mag je van ons verwachten

AMP Groep is gevestigd in Houten en houdt zich dagelijks bezig met de bezorging van medicijnen aan patiënten en apotheken, het bezorgen van officiële documenten aan consumenten en het verzorgen van persoonsidentificaties (op locatie en via onze eigen mobiele applicatie). Dit doen we o.a. voor interessante opdrachtgevers zoals academische ziekenhuizen, ABN AMRO, Odido (voorheen T-Mobile), KPN en verschillende gemeentes in Nederland.

Word je onderdeel van ons team? Dan mag je dit van ons verwachten:

• Een brutosalaris van €4.027 - €6.030 o.b.v. 40 uur (afhankelijk van ervaring en opleiding)
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden
• Een goede pensioenregeling
• Maximale flexibiliteit op de werkvloer
• Vers fruit en gezamenlijke lunches
• Veel collegialiteit en gezelligheid: iedere maand een activiteit, tafeltennistoernooien en/of spelletjesavonden
• Volop doorgroeimogelijkheden: wij zijn een dynamisch, groeiend en klantvriendelijk bedrijf waar iedere dag nieuwe kansen ontstaan. Of je ze grijpt is aan jou!

Dit hebben we echt van je nodig

Hier geen eindeloze wensenlijst, want een match met jouw persoonlijkheid vinden we het belangrijkst. Maar onze ideale collega heeft ook:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld binnen Customer Success, Customer Service, Accountmanagement of Relatiebeheer
• Kennis van Microsoft Office (Outlook, Word en Excel) en bij voorkeur ook Microsoft SharePoint.
• Goede communicatieskills: je schakelt gemakkelijk met opdrachtgevers én collega’s en weet verwachtingen helder te managen
• Een proactieve houding; je wacht niet af, maar signaleert kansen, verbeterpunten en risico’s voordat ze een probleem worden.
• Een analytisch en probleemoplossend karakter;je vindt het leuk om klantfeedback en data te gebruiken om verbeteringen door te voeren
• Een klant- en servicegerichte houding: je bent altijd vriendelijk en behulpzaam
• Een collegiale houding: je bent een echte teamplayer die graag collega’s ondersteunt om gezamenlijke doelen te bereiken

Ook vragen wij voor jou een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan. De kosten hiervan kun je achteraf declareren.

Dit worden je collega’s

Als customer success manager bij AMP Groep in Houten vorm je samen met 8 collega’s een klein maar hecht team. Ons motto is: fouten maken mag, zolang je er maar van leert. Er zijn dan ook volop doorgroeimogelijkheden en er heerst een informele sfeer. Daarnaast wordt er wekelijks samen geluncht (op kosten van de baas!).

Let op: sollicitaties zonder CV & motivatie worden niet in behandeling genomen. Daarnaast wordt acquisitie n.a.v. deze vacature niet op prijs gesteld.