Customer Success Manager

Katapult; Amsterdam; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerken flexibel

Reiskosten vergoeding

Doorgroeimogelijkheden

25 vakantiedagen + extra dagen bij te买

Eindejaarsgratificatie op basis van 결과

Job summary

Katapult zoekt een Customer Success Manager voor een snelgroeiend SaaS-platform in e-commerce en logistiek. Je neemt de leiding over implementaties, brengt klantprocessen in kaart en zorgt voor soepele livegangen.

Je werkt nauw samen met Product, Development en Sales om nieuwe proposities te introduceren en waardevolle feedback te verzamelen voor verdere ontwikkeling van het platform. Flexibel thuiswerken is mogelijk.

Qualifications

• Minimaal HBO-niveau en aantoonbare ervaring in implementatie-, project- of customer success management.
• Sterke Stakeholdermanagement- en klantcommunicatie vaardigheden.
• Commerciële instelling met vermogen klanten te overtuigen in nieuwe ideeën.

Responsibilities

• Leiding geven aan implementatieprojecten van A tot Z.
• Planningen, stakeholders en deadlines bewaken.
• Webshops, ERP-, WMS- en andere systemen analyseren en integraties in kaart brengen.
• Klantwensen vertalen naar functionele requirements voor Development.
• Enterprise klanten begeleiden tijdens onboarding en livegang.
• Nieuwe proposities en innovaties introduceren bij bestaande klanten.
• Feedback verzamelen en vertalen naar verbeteringen voor Product en Business Development.
• Intensief samenwerken met Sales, Product, Development, Support en Operations.

Skills

Projectmanagement

Customer success

Stakeholdermanagement

Commerciële vaardigheden

Education

HBO-niveau

Tools

ERP systemen

WMS

IT-integraties

Job description

Wil jij de schakel zijn tussen klanten, techniek en commercie?

Voor een snelgroeiend SaaS-platform binnen de e-commerce en logistiek zoeken we een Customer Success Manager. In deze rol zorg jij ervoor dat klanten succesvol live gaan op het platform én speel je een belangrijke rol in het testen en uitrollen van nieuwe oplossingen. Je combineert projectmanagement, consultancy en commercie in één veelzijdige functie.

Jouw uitdaging

Jij neemt de leiding over implementaties, brengt processen en systemen van klanten in kaart en zorgt dat alles soepel verloopt. Tegelijkertijd werk je nauw samen met Product, Development en Sales om nieuwe proposities bij klanten te introduceren en waardevolle feedback op te halen.

De ene dag begeleid je een complexe onboarding, de volgende dag presenteer je een nieuwe oplossing aan een strategische klant.

• Leiding geven aan implementatieprojecten van A tot Z.
• Planningen, stakeholders en deadlines bewaken.
• Webshops, ERP-, WMS- en andere systemen analyseren en integraties in kaart brengen.
• Klantwensen vertalen naar functionele requirements voor Development.
• Enterprise klanten begeleiden tijdens onboarding en livegang.
• Nieuwe proposities en innovaties introduceren bij bestaande klanten.
• Feedback verzamelen en vertalen naar verbeteringen voor Product en Business Development.
• Intensief samenwerken met Sales, Product, Development, Support en Operations.

Wie ben jij?

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring met implementatie-, project- of customer success management.
• Sterk in stakeholdermanagement en klantcommunicatie.
• Je voelt je comfortabel tussen business én techniek.
• Je bent commercieel ingesteld en weet klanten mee te krijgen in nieuwe ideeën.
• Hands-on, gestructureerd en resultaatgericht.
• Ervaring binnen e-commerce, fulfilment of logistiek is mooi meegenomen.

• Flexibel thuiswerken
• Reiskosten volledig vergoed
• Doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiende SaaS-organisatie
• 25 vakantiedagen + mogelijkheid om extra dagen bij te kopen
• Eindejaarsgratificatie op basis van bedrijfsresultaten
• Werken bij een toonaangevend SaaS-platform met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.

Waarom deze rol?

Je komt terecht bij een innovatieve SaaS-speler die dagelijks duizenden e-commercebedrijven helpt slimmer te verzenden. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, werkt met grote klanten en hebt directe invloed op zowel de klantbeleving als de verdere ontwikkeling van het platform.