Voice of the Customer & Quality Support Expert

Zehnder Group; Zwolle; On-site; EUR 39,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris €3494-€4944

32–40 uur

27 vakantiedagen + 7 ADV

13e maand + winstdeling

Opleidingsbudget

Personeelsvereniging

Job summary

Zehnder Group zoekt een Business Support collega in Zwolle die als „voice of the customer” optreedt en de internationale verkooporganisaties ondersteunt. Je verzamelt feedback, beantwoordt vragen en volgt klachten op vanuit de kwaliteits- en engineering- en productieafdelingen.

Je werkt in de Quality-afdeling, analyseert product- en kwaliteitsgegevens en draagt bij aan productverbeteringen. Een HBO-opleiding en 0–3 jaar ervaring zijn vereist, plus talenkennis NL/EN en SAP-voorkeur.

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding in een technische of commerciële richting.
• 0 tot 3 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur productie- of servicegerichte organisatie.
• Aantoonbare kennis van Lean Six Sigma/DMAIC, min. Yellow Belt-niveau.
• Kennis van kwaliteits- en probleemoplossingsmethodieken zoals 8D en FMEA.
• Ervaring met Microsoft Office.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, basiskennis van Duits.
• Ervaring met SAP is een pré.

Responsibilities

• Ontvangen, registreren en analyseren van klantvragen en klachten;
• Coördineren van de opvolging en oplossingen van klachten samen met kwaliteits-, engineering- en productie/assemblage/logistiek-teams;
• Regie nemen op klantklachten en voortgang bewaken;
• Delen van technische kennis, kwaliteitsinformatie en feedback vanuit verschillende perspectieven;
• Analyseren van product- en kwaliteitsgegevens en signaleren van verbetermogelijkheden;
• Faciliteren van periodieke quality update meetings met Salesteams;
• Input leveren voor productverbeteringen, waaronder Product Change Proposals, Lessons Learned en DFMEA’s;
• Organiseren en begeleiden van bezoeken en trainingen voor internationale collega’s en klanten.

Skills

Klantgerichtheid

Nederlandse & Engelse taal

Lean Six Sigma/DMAIC

Education

HBO-opleiding

Tools

SAP

Microsoft Office

Job description

Zehnder Group zoekt een Business Support collega in Zwolle die als „voice of the customer” optreedt en de internationale verkooporganisaties ondersteunt. Je verzamelt feedback, beantwoordt vragen en volgt klachten op vanuit de kwaliteits- en engineering- en productieafdelingen.

Je werkt in de Quality-afdeling, analyseert product- en kwaliteitsgegevens en draagt bij aan productverbeteringen. Een HBO-opleiding en 0–3 jaar ervaring zijn vereist, plus talenkennis NL/EN en SAP-voorkeur.