Medewerker Klantenservice en Serviceafhandeling | 28-32 uur | Zegveld

Lederland; Zegveld; Vor Ort; EUR 32.000 - 39.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Vakantiegeld

Vakantiedagen CAO Retail Non-Food

Informele werksfeer

Familiebedrijf

Zusammenfassung

Lederland zoekt een Medewerker Klantenservice & Serviceafhandeling die klanten na levering van meubelen helpt, meldingen oppakt en afhandelt. Je communiceert met klanten, leveranciers en servicemonteurs en bewaakt de voortgang zodat iedereen tevreden is.

Het werk is afwisselend en uitdagend; je werkt in een familiebedrijf met een informele sfeer en korte lijnen. Er is ruimte voor ontwikkeling binnen een flexibel 28-32-uur-contract.

Qualifikationen

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Enkele jaren ervaring in een administratieve of klantgerichte functie.
• Nauwkeurig en gestructureerd werken.

Aufgaben

• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail
• Afhandelen van service-, garantie- en schademeldingen
• Contact onderhouden met klanten, leveranciers en servicemonteurs
• Afspraken inplannen en de voortgang bewaken
• Dossiers administratief verwerken en bijhouden
• Klanten informeren over de status van hun melding
• Samen met collega's zorgen voor tevreden klanten

Kenntnisse

Klantgerichtheid

Communicatie

Probleemoplossend

Ausbildung

MBO-niveau

Jobbeschreibung

Ben jij iemand die graag dingen regelt, overzicht houdt en klanten écht verder helpt? Kun jij goed omgaan met vragen, schades of klachten en zoek je altijd naar een passende oplossing? Dan hebben wij een leuke baan voor je!

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klantenservice & Serviceafhandeling ben jij het aanspreekpunt voor klanten nadat zij hun meubelen hebben ontvangen. De meeste klanten zijn tevreden, maar soms gaat er iets mis. Denk aan een beschadiging tijdens transport, een vlek op een bank, een onderdeel dat vervangen moet worden of andere servicevragen.

Jij zorgt ervoor dat iedere melding netjes wordt opgepakt en afgehandeld. Je hebt contact met klanten, leveranciers, monteurs en collega's en houdt iedereen op de hoogte van de voortgang. Dankzij jouw inzet voelen klanten zich gehoord en geholpen.

Geen dossier is hetzelfde, waardoor je werk afwisselend en uitdagend blijft.

Dit ga je doen

• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail
• Afhandelen van service-, garantie- en schademeldingen
• Contact onderhouden met klanten, leveranciers en servicemonteurs
• Afspraken inplannen en de voortgang bewaken
• Dossiers administratief verwerken en bijhouden
• Klanten informeren over de status van hun melding
• Samen met collega's zorgen voor tevreden klanten

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen € 2.900 en € 3.500 bruto per maand (o.b.v. 40 uur)
• Een dienstverband van 28 tot 32 uur per week
• Flexibele werktijden: Jij mag aangeven wanneer je wil & kan werken. Zolang dat ergens tussen 07.00-18.00 uur is, is dat wat ons betreft prima!
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling
• Vakantiegeld en vakantiedagen volgens de CAO Retail Non-Food
• Een informele werksfeer met korte lijnen
• Fijne collega's binnen een echt familiebedrijf

Wie ben jij?

Je bent vriendelijk, denkt in oplossingen en laat je niet snel uit het veld slaan. Ook wanneer een klant ontevreden is, blijf je rustig en zoek je naar een passende oplossing.

Daarnaast:

• Heb je minimaal mbo werk- en denkniveau
• Heb je enkele jaren ervaring in een administratieve of klantgerichte functie
• Werk je nauwkeurig en gestructureerd
• Kun je goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden
• Ben je communicatief sterk en servicegericht
• Werk je graag samen in een gezellig team

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).