Vacature IT Servicedesk Medewerker in Delft - Reset ICT

Reset; Delft; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Trainings- en studiemogelijkheden

Pensioenregeling en vakantiedagen

Lunch in werkcafé

Job summary

Reset ICT zoekt een IT Servicedesk Medewerker die klanten telefonisch, per e-mail en chat helpt, storingen analyseert en IT-problemen oplost. Je documenteert alle meldingen en oplossingen in het ticketsysteem en biedt nazorg bij complexe vragen.

Je werkt mee aan onboarding van nieuwe klanten, maakt documentatie en werkt samen met een team van ruim 70 collega’s aan ICT-omgevingen. Er is ruimte voor ontwikkeling en regelmatige storingsdiensten buiten kantooruren.

Qualifications

• Je bent een servicegerichte IT-professional die energie krijgt van het helpen van gebruikers.
• Je kan technische vraagstukken helder analyseren en vertalen naar praktische oplossingen.
• Je werkt gestructureerd en communiceert duidelijk zodat klanten snel geholpen zijn.

Responsibilities

• Beantwoord vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat op een servicegerichte manier.
• Voer analyses uit bij storingen en los IT-problemen op.
• Leg alle gemelde issues en oplossingen nauwkeurig vast in ons ticketsysteem.
• Zorg voor doorverwijzing van complexe vraagstukken naar de juiste collega’s of specialistische teams.
• Neem deel aan de storingsdienst buiten kantoortijden (ongeveer 3–4 keer per jaar, met vergoeding).
• Signaleer terugkerende issues en draag bij aan structurele verbeteringen.
• Ondersteun bij het onboarden van nieuwe klanten en gebruikers.
• Maak en actualiseer handleidingen en technische documentatie.
• Werk samen met 70 collega’s aan de ICT-omgevingen van onze klanten.

Skills

Klantenservice

IT-kennis

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Job description

Als IT servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met IT-vragen en technische problemen. Jij zorgt ervoor dat gebruikers snel en professioneel worden geholpen, zowel bij dagelijkse IT-ondersteuning als bij onverwachte storingen. In deze rol combineer je technische kennis met duidelijke communicatie en draag je bij aan een stabiele en betrouwbare IT-omgeving voor onze klanten.

Je bent een servicegerichte IT-professional die energie krijgt van het helpen van gebruikers. Als IT servicedesk medewerker kun je technische vraagstukken helder analyseren en vertalen naar praktische oplossingen. Je werkt gestructureerd, communiceert duidelijk en vindt het belangrijk dat klanten snel en goed geholpen worden. Je hebt een brede interesse in IT en blijft graag op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen binnen servicedesk en support.

Dit ga je doen als IT Servicedesk Medewerker

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat op een servicegerichte manier
• Je voert analyses uit bij storingen en lost IT-problemen op
• Je legt alle gemelde issues en oplossingen nauwkeurig vast in ons ticketsysteem
• Je zorgt voor doorverwijzing van complexe vraagstukken naar de juiste collega’s of specialistische teams
• Je neemt deel aan de storingsdienst buiten kantoortijden (ongeveer 3–4 keer per jaar, met vergoeding)
• Je signaleert terugkerende issues en draagt bij aan structurele verbeteringen
• Je ondersteunt bij het onboarden van nieuwe klanten en gebruikers
• Je maakt en actualiseert handleidingen en technische documentatie
• Samen met 70 collega’s werk je elke dag weer aan de ICT omgevingen van onze klanten.

Jeroen Huurman

“Het Sales Support Team is een onmisbaar onderdeel van het Sales Team, maar eigenlijk onmisbaar binnen heel Reset.”

Marko van der Meer

Martijn Vermeulen

“Omdat ik vaak onderweg ben, is het fijn om te weten dat de klanten ook altijd bij mijn collega’s terecht kunnen.”

Peter van der Plas

Martijn te Hoonte

Maikel van Mastrigt

Frank van der Zalm

Tamara van den Berg

“Ik vind het gaaf hoe we als team onze klanten kunnen helpen.”

• Trainings- en studiemogelijkheden. Groei door naar mooie functies binnen de organisatie.

Van vakantiedromen tot pensioenplannen

• Goede pensioenregeling, 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Dagelijks een heerlijke lunch in ons werkcafé, bereid door Truus, Martijn en Mariska

Waar ga je werken?

Ontdek het ICT-bedrijf dat niet alleen je vaardigheden waardeert, maar ook jou als individu centraal stelt.

Team van meer dan 70 leuke collega's

Met jouw collega’s sta je er nooit alleen voor. We delen kennis, helpen elkaar en zorgen er samen voor dat onze klanten zonder ICT-zorgen kunnen werken.

Informele organisatie

Bij ons beland je in een platte, informele organisatie waar de deuren altijd openstaan en iedereen klaarstaat om je te helpen.

Persoonlijke groei

Persoonlijke groei staat bij ons voorop en we ondersteunen je op zowel persoonlijk als professioneel vlak. Bovendien groeit je salaris jaarlijks automatisch, los van functioneringsgesprekken.

Tussen al het serieuze werk door is er ook ruimte voor plezier, met regelmatige borrels, uitjes en evenementen. Bekijk onze socials om te zien wat we zoal doen.

Deze vragen worden het meest aan ons gesteld over solliciteren bij Reset ICT

Zijn er doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf?

Hoe bereid ik me voor op een gesprek?

Hoe verloopt de sollicitatieprocedure?

Wanneer kan ik een reactie verwachten op mijn sollicitatie?

Ben jij de IT Servicedesk Medewerker die ons team compleet maakt?

Bij Reset ICT draait het om jou, niet alleen om je cv of motivatiebrief. We maken graag persoonlijk kennis, bel ons gerust om een kennismakingsgesprek in te plannen met een lekker (warm) drankje. Wie weet word jij binnenkort onze nieuwe collega!