ICT Servicedeskmedewerker

Maandag; Middelburg; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris

Persoonlijke begeleiding

Maandag Academy

Pensioenregeling

Carrière

Job summary

Maandag is op zoek naar een ICT-servicedeskmedewerker die het hart vormt van de IT-ondersteuning binnen een maatschappelijk betrokken organisatie. Je helpt ambtelijke en bestuurlijke collega’s met uiteenlopende digitale vragen en zorgt voor een vlekkeloze operationele IT-omgeving.

Je registreert, analyseert en oplost eerstelijns vragen, beheert hardware en AV-systemen, en werkt nauw samen met tweedelijnspecialisten. Ontwikkeling en groei binnen een zelfstandig team staan centraal.

Qualifications

• Een aantoonbaar afgeronde ICT-opleiding op minimaal MBO niveau 4.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare servicedeskrol.
• Uitgebreide kennis van hardware, software en netwerkomgevingen.
• Sterke vaardigheid in het toepassen van ITIL-processen binnen de ICT-dienstverlening.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Het registreren, analyseren en vakkundig oplossen van eerstelijns gebruikersvragen over zowel hardware als software.
• Het zorgdragen voor de installatie, uitgifte en inname van hardware, inclusief de bijbehorende administratie in de CMDB.
• Het bieden van technische ondersteuning bij moderne audiovisuele (AV) systemen, multifunctionals en speciale printers.
• Het opstellen van heldere gebruikershandleidingen en fungeren als primair aanspreekpunt voor al je collega's.
• Het nauw samenwerken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen bij het oplossen van complexe ICT-vraagstukken.

Skills

Hardware kennis

Software kennis

Netwerkomgevingen

ITIL-processen

Nederlandse taal

Education

ICT-opleiding MBO 4

Job description

Over de functie

Herken je dat moment waarop je vastloopt door een haperende laptop en je planning in de soep loopt? Als ICT-servicedeskmedewerker vorm je het onmisbare hart van de IT-ondersteuning binnen een maatschappelijk betrokken organisatie. Je helpt ambtelijke en bestuurlijke collega's moeiteloos verder met al hun digitale vragen.Dankzij jouw snelle en klantvriendelijke hulp kan iedereen ongestoord doorwerken en blijft de digitale infrastructuur optimaal draaien. Je brengt structuur aan en pakt uiteenlopende technische uitdagingen met beide handen aan. Zo zorg je ervoor dat de dagelijkse operatie op rolletjes loopt.

• Installeren, uitgeven en innemen van diverse hardware en het bijbehorende beheer in de systemen.
• Direct registreren, analyseren en vakkundig oplossen van uiteenlopende hardware- en softwarevragen.
• Ondersteunen van moderne AV-systemen en het beheer van multifunctionals en speciale printers.

Functie-eisen

Jij bent een enthousiaste en flexibele aanpakker die energie krijgt van het helpen van anderen. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden en scherpe oog voor detail zorg je ervoor dat elke gebruikersvraag met een glimlach wordt opgelost. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en durft net dat stapje extra te zetten om de continuïteit te waarborgen. Als stressbestendige en klantgerichte professional pas jij perfect binnen dit zelfstandige team.

• Een aantoonbaar afgeronde ICT-opleiding op minimaal MBO niveau 4.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare servicedeskrol.
• Uitgebreide kennis van en ervaring met hardware, software en netwerkomgevingen.
• Sterke vaardigheid in het toepassen van ITIL-processen binnen de ICT-dienstverlening.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift voor duidelijke ondersteuning.

Wat je gaat doen

In jouw rol als ICT-servicedeskmedewerker vervul je een spilfunctie waarin geen dag hetzelfde is. Je stapt direct in een dynamische omgeving waar je dagelijks collega’s helpt met uiteenlopende technische vraagstukken. Terwijl je zorgt voor een vlekkeloze ondersteuning, krijg je volop de ruimte om jezelf continu te ontwikkelen, je technische kennis te verdiepen en door te groeien binnen een professioneel en zelfstandig team.

• Het registreren, analyseren en vakkundig oplossen van eerstelijns gebruikersvragen over zowel hardware als software.
• Het zorgdragen voor de installatie, uitgifte en inname van hardware, inclusief de bijbehorende administratie in de CMDB.
• Het bieden van technische ondersteuning bij moderne audiovisuele (AV) systemen, multifunctionals en speciale printers.
• Het opstellen van heldere gebruikershandleidingen en fungeren als primair aanspreekpunt voor al je collega's.
• Het nauw samenwerken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen bij het oplossen van complexe ICT-vraagstukken.

Zo draag je elke dag direct bij aan een betrouwbare digitale infrastructuur en help je de organisatie optimaal vooruit.

Dit bieden we jou

• Salaris Goed salaris op basis van je kennis en ervaring.
• Persoonlijke begeleiding Je kunt altijd rekenen op jouw contactpersoon.
• Maandag Academy Groot aanbod van trainingen en cursussen.
• Pensioenregeling Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd wordt goed geregeld.
• Carrière Je doet snel werkervaring op bij verschillende opdrachtgevers.

Je contactpersoon

Dion Smit

Talent Manager IT

De sollicitatieprocedure

Ben je benieuwd wat je kunt verwachten? Bekijk de sollicitatieprocedure stap voor stap. Van sollicitatie tot jouw nieuwe baan bij Maandag.

Jij solliciteert.

Een Talent Manager van Maandag zal je sollicitatie beoordelen om te bepalen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.