Servicedesk Medewerker

MK Digital; Aalsmeer; On-site; EUR 30,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Teamgerichte werksfeer

Kansen voor groei

Marktconform salaris

Goede pensioenregeling

Job summary

MK Digital zoekt een gedreven ICT-servicedeskmedewerker / systeembeheerder in Aalsmeer. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en lost diverse ICT-vragen op een creatieve en klantgerichte manier op, zodat klanten ongestoord kunnen werken.

Je werkt zowel remote als op locatie, registreert tickets, beheert monitoring en draagt bij aan procesoptimalisatie. Daarnaast heb je oog voor ISO-processen en draag je bij aan een prettige, collegiale werksfeer.

Qualifications

• Uitleggen van oplossingsgericht werken bij ICT-problemen.
• Klantgerichte dienstverlening met focus op gebruikerstevredenheid.
• Zelfstandigheid in het afhandelen van tickets en incidenten.

Responsibilities

• Aanspreekpunt voor gebruikers bij ICT-gerelateerde vragen en problemen;
• Vriendelijke en empathische eerstelijns helpdeskondersteuning;
• Tickets registreren en status bijhouden in het systeem;
• Controle van het monitoringsysteem;
• Signaleren en analyseren van ICT-problemen bij klanten;
• Installatiewerkzaamheden op locatie bij de klant;
• Opstellen en verbeteren van procedures en documentatie;
• Bewaken van je planning en deadlines;
• Afhandelen van binnenkomende goederen voor ISO-certificering;
• Oppakken van ad hoc ICT-taken.

Skills

Oplossingsgericht

Klantgericht

Zelfstandig werken

Commercieel inzicht

Nauwkeurig

Taalvaardigheid NL/EN

Rijbewijs B

VOG

Woonomgeving Hoofddorp

Effectieve communicatie

MBO-opleiding

Education

MBO-opleiding

Job description

• Voltijd
• Aalsmeer
• 1 dag geleden geplaatst
• Vacature ID: 2675

Dankzij onze 14 jaar ervaring en persoonlijke werkwijze beschikken wij over een zeer uitgebreid netwerk van ICT professionals en toptalenten op het gebied van techniek, sales, finance en marketing. Hierdoor kunnen wij snel de juiste kandidaat aan de juiste opdrachtgever koppelen. Lees meer over MK Digital.

Hieronder vind je een vacature van één van onze opdrachtgevers, ben je voor jezelf geïnteresseerd in deze vacature, solliciteer dan direct via het formulier onder aan deze pagina.

Denk je dat een vriend(in), familielid of kennis geïnteresseerd zou kunnen zijn, tip ons dan en krijg 50% van onze verdiensten zodra wij haar of hem aan een baan hebben geholpen, lees hier meer informatie rondom dit “ambassadeursprogramma“!

Welke uitdagingen komen op jouw pad?

Als gedreven ICT-servicedeskmedewerker / systeembeheerder ben jij de vraagbaak voor klanten. Zij nemen contact op met allerlei soorten ICT-vragen, en hoe onverwacht die ook zijn: jij pakt ze creatief op. Want je weet als geen ander waar het om draait: klanten willen ongestoord verder met hún werk.

Die vragen lopen flink uiteen: van problemen met het versturen van e-mail en kwijtgeraakte documenten tot de vraag hoe je een back-up draait. Natuurlijk weet je hoe VoIP werkt en ken je de geheimen en handigheidjes. (Ook jouw collega’s willen graag van jou leren!)

Je hebt op alle mogelijke manieren contact met klanten en hun medewerkers: via de bekende remote tools, per e-mail, telefonisch, en als het nodig is ga je gewoon bij de klant langs. Wat de klant maar wil!

En verder? Het is een leuk bedrijf dat al jarenlang bestaat. Niet groot, maar wél met grootse ambities. Groots dankzij de mensen die er werken: die samen serieus alle deadlines proberen te halen en klanten blij maken, maar ook beslist veel plezier met elkaar hebben. Werken is immers ook gewoon leuk! Sta jij ook zo in het leven? Dan is het een match.

Wat zijn jouw uitdagingen en verantwoordelijkheden?

• Aanspreekpunt voor gebruikers bij ICT-gerelateerde vragen en problemen;
• Vriendelijke en empathische eerstelijns helpdeskondersteuning;
• Tickets registreren en de statussen ervan bijhouden in het systeem;
• Controle van het monitoringsysteem;
• Signaleren en analyseren van problemen in de ICT-processen bij klanten;
• Installatiewerkzaamheden op locatie, dus bij de klant;
• Opstellen en verbeteren van (eigen) procedures en documentatie;
• Bewaken van je eigen planning en deadlines;
• Aannemen en afhandelen van binnenkomende goederen, mede van belang voor de ISO-certificering;
• Oppakken van ad hoc ICT-gerelateerde taken die niet altijd te voorzien zijn.

Jouw profiel

• Je werkt oplossingsgericht, kijkt altijd vooruit en leert van opgedane ervaringen;
• Je bent klantgericht en weet wat excellente dienstverlening is;
• Je kunt zelfstandig werken;
• Je hebt commercieel inzicht;
• Je bent accuraat en goed bestand tegen tijd- en werkdruk;
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Rijbewijs B is een pré;
• Je bent bereid een VOG (Verklaring Omtrent het Gedrag) te overleggen;
• Je woont bij voorkeur in de omgeving van Hoofddorp;
• Je bent een vlotte maar duidelijke communicator;
• Je hebt minimaal een mbo-opleiding afgerond.

Wat wordt je geboden?

• Een financieel kerngezonde onderneming;
• Genoeg uitdagingen in jouw vakgebied, waardoor je zelf ook groeit;
• Een fijne werksfeer waarin teamwork en collegialiteit van groot belang zijn;
• Ruimte voor zelfontplooiing en doorgroeimogelijkheden;
• Een marktconform salaris;
• Een goede pensioenregeling;
• Korte reistijden dankzij een sterk regionale focus (Randstad).

Het is een informele organisatie met een klein, hecht team waar de liefde voor techniek voorop staat. Mensen zijn ondernemend en gewend om snel tot actie over te gaan. Er is veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief en groei.

Over de organisatie

De organisatie is al ruim dertig jaar een betrouwbare partner in informatie- en communicatietechnologie. Kernwaarden zijn optimale dienstverlening, flexibiliteit en vooral een persoonlijke benadering. Dankzij ruime kennis en ervaring kunnen klanten rekenen op de continuïteit van hun ICT-oplossingen, en daarmee is ook hun bedrijfscontinuïteit gewaarborgd.

Er wordt niet alleen helderheid gebracht in netwerken en systemen, maar er wordt ook voor gezorgd dat die helderheid blijft. Security speelt daarbij een centrale rol en er wordt altijd gestreefd naar hoge kwaliteit, met geavanceerde apparatuur en de modernste technieken. Het doel is om net even iets meer te zijn dan anderen in de markt: zo is er bijvoorbeeld een eigen cloudplatform ontwikkeld. En natuurlijk is de organisatie ISO-gecertificeerd, want er wordt niets aan het toeval overgelaten.