(Trainee) Teamleider Klantcontact

UWV; Breda; On-site; EUR 39,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 8,33%

Pensioenvoorziening UWV

Fietsregeling

Studiebijdrage

Vakantiedagen 25

Thuiswerken mogelijk

Openbaar vervoer bereikbaar

Job summary

UWV Breda zoekt een (trainee) Teamleider Klantcontact die circa 25 klantadviseurs aanstuurt. Je verantwoordelijk voor prestaties, ontwikkeling en duurzame inzetbaarheid, coacht, motiveert en begeleidt het team naar optimale resultaten.

Je werkt samen met collega-teamleiders in Breda en Goes aan continue verbetering van dienstverlening, met de cliënt centraal. Er is sprake van HR-instrumenten, verlof en re-integratietrajecten.

Qualifications

• Aantoonbaar HBO-werk- en denkniveau.
• Leidinggevende ervaring en coaching op teamniveau.
• Verantwoordelijkheidsgevoel en besluitvaardigheid.
• Motiveren en ontwikkelen van medewerkers.
• Gerichte focus op kwaliteit en klantgerichtheid.
• Ervaring met High Performance Management is pré.
• Bereid om in Goes te werken tijdens inwerkperiode.

Responsibilities

• Leiding geven aan circa 25 klantadviseurs (in opleiding).
• Coachen, motiveren en begeleiden naar optimale prestaties.
• Beheren van HR-instrumenten, HR-cyclus en verzuim-/re-integratietrajecten.
• Rapporteren aan de Manager Klantencontact en informeren van collega-teamleiders.
• Samenwerken met Breda/Goes voor continue verbetering van dienstverlening.

Skills

Leiderschap

Coachende stijl

Resultaatgericht

Communicatieve vaardigheden

High Performance Management

Education

HBO-werk- en denkniveau

Tools

Klantcontact systemen

Job description

Wat ga je doen

Vanwege de groei van onze dienstverlening breiden we ons team verder uit. Recent hebben we deze functie al succesvol ingevuld, maar door de verdere ontwikkeling van onze afdeling zijn we opnieuw op zoek naar een (trainee) Teamleider Klantcontact. Als (trainee) Teamleider Klantcontact geef je leiding aan een team van circa 25 klantadviseurs (in opleiding). Je bent verantwoordelijk voor de prestaties, ontwikkeling en duurzame inzetbaarheid van je medewerkers. Je coacht, motiveert en begeleidt je team naar optimale resultaten. Daarnaast werk je samen met collega-teamleiders in Breda en Goes aan het continu verbeteren van onze dienstverlening, waarbij de cliënt altijd centraal staat. Ook ben je verantwoordelijk voor de toepassing van HR‑instrumenten, waaronder de HR‑cyclus en de begeleiding van verzuim- en re‑integratietrajecten conform Wet verbetering Poortwachter. Je rapporteert aan de Manager Klantencontact. Tot slot ben je samen met een of meerdere collega‑Teamleiders verantwoordelijk voor één of meerdere portefeuilles. Je betrekt en informeert jouw collega‑teamleiders actief over ontwikkelingen binnen deze portefeuilles. Hierbij kan je denken aan onderwerpen zoals facilitair/IT, kwaliteit, HR, dienstverlening en resultaat.

Wat we van je verwachten

Wij zoeken iemand die:

• beschikt over aantoonbaar hbo werk- en denkniveau;
• situationeel leidinggeeft en de stijl van coaching en begeleiding afstemt op de medewerker, het team en de situatie;
• verantwoordelijkheid neemt en besluiten durft te nemen;
• medewerkers weet te motiveren, te ontwikkelen en te begeleiden naar optimale prestaties;
• een mensgerichte aanpak combineert met een duidelijke focus op kwaliteit, dienstverlening en resultaten;
• ervaring met High Performance Management heeft (pré);
• bereid is gedurende de inwerkperiode in Goes werkzaam te zijn. Zodra je zelfstandig kunt werken, werk je gemiddeld ongeveer 1x per 2 weken vanuit Goes;
• kennis heeft van procedures, processen en systemen rondom cliëntencontact. Ervaring binnen een klantcontactcentrum is een pré;
• beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, goed kan samenwerken en een verbindende rol vervult;
• de cliënt centraal stelt en daadkrachtig en resultaatgericht handelt.

Wat kun je van ons verwachten

Werken bij UWV betekent aandacht voor jouw ontwikkeling, uitstekende opleidingsmogelijkheden en een goede werk-privé balans. In deze functie kun je echt het verschil maken bij de grootste dienstverlener van Nederland. UWV is een uitdagende, complexe en maatschappelijk relevante organisatie. Je komt terecht in een interessante werkomgeving waarbij je nauw samenwerkt met verschillende disciplines binnen en buiten de afdeling. Daarnaast draag je dagelijks bij aan het perspectief van onze cliënten.

We bieden een uitdagende functie met salaris van minimaal € 3.505,- en maximaal € 5.066,- bruto per maand bij een 38-urige werkweek.

Daarnaast bieden wij:

• een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• een goede pensioenvoorziening bij het Pensioenfonds UWV;
• aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals aanschaf van een fiets of financiering van een studie;
• 25 vakantiedagen op basis van een 38-urige werkweek;
• de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken;
• een werkplek die uitstekend bereikbaar is met het openbaar vervoer.

Diversiteit en Inclusie

Bij UWV geloven we dat verschillende achtergronden, ervaringen en perspectieven bijdragen aan een sterkere organisatie. Daarom streven we naar een diverse en inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom voelt.

Iets meer over ons

De divisie Service en Inkomensondersteuning

De divisie Service en Inkomensondersteuning levert een belangrijke bijdrage aan de dienstverlening van UWV. Met het verstrekken van uitkeringen zijn we een sleutelspeler op het gebied van inkomensondersteuning. We verzorgen de uitkering van 1,4 miljoen cliënten, op basis van 15 verschillende regelingen. Hierbij komen het sociale, het juridische en het financiële aspect samen in de vorm van een geldbedrag. Jaarlijks keren we 22 miljard euro uit. Binnen onze dienstverlening levert klantencontact de eerstelijnsdienstverlening aan cliënten en werkgevers. Jaarlijks voeren we o.a. 4,1 miljoen telefoongesprekken en handelen we 6.500 klachten af. Door middel van klantencontact zijn wij het gezicht en de stem van UWV.

Iets voor jou?

Wil jij impact maken binnen een maatschappelijk relevante organisatie én bouwen aan een sterk klantcontactteam? Dan kijken we uit naar jouw sollicitatie!

Wil je inhoudelijk meer informatie over de functie, neem dan contact op met Anne Troost, Manager Klantencontact, 06-50061330, [e-mail].

Het opvragen van referenties kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Ook wordt altijd een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) opgevraagd.