Klantadviseur Cliëntdienstverlening UWV Groningen

UWV; Groningen; Hybrid; EUR 33,480 - 42,408; Part time

Benefits offered by this job

Laptop

Smartphone

Reiskostenvergoeding OV 2e klas

Vakantiegeld

Eindejaarsuitkering

Thuiswerkvergoeding

Pensioenopbouw vanaf 21

Job summary

UWV zoekt een Klantadviseur die cliënten telefonisch en digitaal helpt bij vragen over uitkeringen zoals WW, ZW en WIA. Je werkt in een team en biedt helder advies binnen de wettelijke kaders en menselijke maat.

Je beschikt over mbo niveau 4 werk- en denkniveau en bent beschikbaar voor 24–36 uur per week. De rol is hybride met kantoorwerkdagen en thuiswerk na opleidingsperiode.

Qualifications

• Klantgerichtheid en uitstekende communicatie vaardigheden.
• Digitale vaardigheden en comfortabel werken met meerdere systemen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Empathisch vermogen en inlevingsvermogen bij cliënten.
• In staat om binnen wettelijke kaders te werken met menselijke maat.
• Minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau of relevante ervaring in klantcontact.
• Beschikbaarheid van 24–36 uur per week; flexibele roosters.
• Geen vakantieplannen binnen de eerste drie maanden na start.

Responsibilities

• Je belt en begeleidt cliënten met vragen over uitkeringen (WW, ZW, WIA, Wajong).
• Je biedt telefonische en digitale ondersteuning vanuit UWV.
• Je werkt in een team en zoekt steeds naar passende informatie voor de cliënt.
• Je houdt rekening met zowel regelgeving als menselijke maat in alle contacten.

Skills

Klantgerichtheid

Telefonische communicatie

Digitale vaardigheden

Nederlandse taalvaardigheid

Empathie

Kennis van regelgeving

Flexibele werktijden

Education

MBO niveau 4 werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je doen

Als Klantadviseur speel jij een cruciale rol in het helpen van cliënten die telefonisch of digitaal contact opnemen met UWV voor vragen of advies. Samen met een team van gedreven collega’s bied jij ondersteuning aan mensen met vragen over hun uitkeringen, zoals werkloosheid (WW), ziekte (ZW), en inkomen bij arbeidsongeschiktheid (WIA en Wajong).

Wat we van je verwachten

• Passie voor het telefonisch helpen van mensen: Je krijgt energie van het ondersteunen van anderen en doet dit graag telefonisch.
• Digitaal vaardig: Je voelt je comfortabel met het gebruik van computers, kunt moeiteloos schakelen tussen verschillende systemen en bent gedreven in het vinden van de juiste informatie.
• Taalvaardigheid: Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk, en weet deze effectief in te zetten.
• Empathisch vermogen: Je kunt je goed inleven in de situatie van anderen en toont begrip voor hun persoonlijke omstandigheden.
• Balans tussen regels en menselijkheid: Je bent in staat om binnen wettelijke kaders te werken zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen.
• Sterke basis: Je staat stevig in je schoenen, hebt minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau en/of relevante ervaring in een klantgerichte functie.
• Beschikbaarheid: Je bent parttime of fulltime beschikbaar voor 24 tot 36 uur per week, waarbij werktijden en werkdagen in overleg worden vastgesteld. De voorkeur van UWV gaat hierin uit naar een flexibel werkrooster. Wij gaan bij een parttime dienstverband uit van een beschikbaarheid van minimaal 4 dagen. Doorgaans werken de meeste Klantadviseurs, maximaal 32 uur per week.
• Starten: je hebt binnen de eerste drie maanden na je startdatum geen vakantieplannen.
• Locatie: Je woont binnen een straal van 70 km van de UWV-vestiging in Groningen, want bij UWV werken we “hybride” minimaal 2 dagen op kantoor en deels thuis (na de opleiding).

Wat kun je van ons verwachten

Natuurlijk vragen we niet alleen iets van jou. Bij ons kom je te werken in een inclusieve werkomgeving waar we de diversiteit van ons personeel koesteren en waar jouw stem telt. Je krijgt niet alleen een uitstekende opleiding wanneer je start als Klantadviseur, maar UWV blijft continu investeren in de groei en ontwikkeling van al haar medewerkers. We stimuleren iedereen om bewust en actief bezig te zijn met vitaliteit, ontwikkeling en loopbaan.

Daarnaast biedt UWV de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Contract: Je start met een contract voor 7 maanden met 2 maanden proeftijd.
• Competitief startsalaris: Een startsalaris van €3041,30 bruto per maand (op basis van een 38-urige werkweek).
• Aantrekkelijk secundair pakket: Naast je salaris ontvang je vakantiegeld, een eindejaarsuitkering, een thuiswerkvergoeding, en pensioenopbouw vanaf 21 jaar.
• Flexibel werken: De mogelijkheid om thuis te werken. Na de opleiding,- en inwerkperiode kom je 2 dagen per week naar kantoor zodat je goed in contact blijft met je collega’s en leidinggevende.
• Werkvoorzieningen: Een laptop, smartphone, en andere voorzieningen om thuis goed te kunnen werken.
• Reiskostenvergoeding: Volledige vergoeding van reizen met openbaar vervoer (2e klas).

Bij UWV krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan een organisatie die het verschil maakt in het leven van mensen.

Iets meer over ons

UWV helpt mensen op weg bij het vinden of behouden van werk. Wanneer werken niet of niet meteen mogelijk is, verzorgt UWV een uitkering. Klant & Service is het gezicht van UWV voor veel mensen die gebruikmaken van onze dienstverlening en daarover vragen hebben. We stellen de mens centraal en houden rekening met zijn of haar persoonlijke situatie. Wij willen dat iedereen zich door UWV gezien, gehoord, en geholpen voelt – zowel cliënten als werkgevers. Op deze manier leveren wij een waardevolle bijdrage aan een samenleving waarin iedereen mee kan doen.

Belangrijk: voorlopig hebben we een aantal momenten om in deze functie van start te gaan. Namelijk op 5, 19 en 26 oktober.