Klantadviseur Cliëntdienstverlening UWV Goes

Zeeland; Goes; Hybrid; EUR 31,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Contract: 7 maanden + 2 maanden proeft

Hybride werken

Laptop en smartphone

Reiskostenvergoeding OV 2e klas

Thuiswerkvergoeding

Job summary

UWV Goes zoekt een Klantadviseur Cliëntdienstverlening. Je werkt deels op kantoor in Goes en deels thuis na de startfase. Je volgt een betaalde opleiding van zes weken op locatie en start daarna met een contract van zeven maanden.

Het startsalaris bedraagt €3.041,30 bruto per maand bij een 38-urige werkweek. Er zijn secundaire arbeidsvoorwaarden zoals vakantiegeld, eindejaarsuitkering en thuiswerkvergoeding. Een flexibele werkomgeving brengt balans tussen regels en menselijkheid.

Qualifications

• Klantcontact-ervaring is welkom
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in NL
• Inlevingsvermogen en klantgerichtheid vereist

Responsibilities

• Verlenen van klantadvies via telefoon en digitaal kanaal
• Ondersteunen van cliënten bij vragen over WW, ZW en WIA/Wajong
• Deelnemen aan een betaalde opleiding van enkele weken op de vestiging

Skills

Telefonisch contact

Digitaal vaardig

Taalvaardigheid NL

Empathisch vermogen

Balans tussen regels en menselijkheid

Sterke basis (MBO4)

Education

MBO niveau 4

Job description

Klantadviseur Cliëntdienstverlening UWV Goes

Als Klantadviseur speel jij een cruciale rol in het helpen van cliënten die telefonisch of digitaal contact opnemen met UWV voor vragen of advies. Samen met een team van gedreven collega’s bied jij ondersteuning aan mensen met vragen over hun uitkeringen, zoals werkloosheid (WW), ziekte (ZW), en inkomen bij arbeidsongeschiktheid (WIA en Wajong).

Om Klantadviseur te worden, volg je bij ons samen met andere nieuwe collega's een betaalde opleiding van enkele weken. Deze opleiding vindt plaats op de vestiging gedurende zes weken, voor vier vaste dagen per week. Naast de nodige theoretische kennis, leggen we tijdens de opleiding veel nadruk op het verder ontwikkelen van je communicatieve vaardigheden.

• Passie voor het telefonisch helpen van mensen: Je krijgt energie van het ondersteunen van anderen en doet dit graag telefonisch.
• Digitaal vaardig: Je voelt je comfortabel met het gebruik van computers, kunt moeiteloos schakelen tussen verschillende systemen en bent gedreven in het vinden van de juiste informatie.
• Taalvaardigheid: Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk, en weet deze effectief in te zetten.
• Empathisch vermogen: Je kunt je goed inleven in de situatie van anderen en toont begrip voor hun persoonlijke omstandigheden.
• Balans tussen regels en menselijkheid: Je bent in staat om binnen wettelijke kaders te werken zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen.
• Sterke basis: Je staat stevig in je schoenen, hebt minimaal mbo-niveau 4 werk- en denkniveau en/of relevante ervaring in een klantgerichte functie.
• Beschikbaarheid: Je bent parttime of fulltime beschikbaar voor 24 tot 36 uur per week, waarbij werktijden en werkdagen in overleg worden vastgesteld binnen de doordeweekse openingstijden van 08.00 tot 17.00 uur. De voorkeur van UWV gaat hierin uit naar een flexibel werkrooster. Wij gaan bij een parttime dienstverband uit van een beschikbaarheid van minimaal vier dagen. Doorgaans werken de meeste Klantadviseurs maximaal 32 uur per week.
• Starten: Je hebt bij voorkeur geen vakantieplannen tijdens de opleiding. Na de eerste weken toch vakantieplannen? Dit is bespreekbaar.
• Locatie: Je woont binnen een straal van 70 km van de UWV-vestiging in Goes, want bij UWV werken we hybride: deels op kantoor en deels thuis. De eerste tien weken werk je volledig op kantoor, daarna werk je minimaal twee dagen op locatie.

Natuurlijk vragen we niet alleen iets van jou. Bij ons kom je te werken in een inclusieve werkomgeving waar we de diversiteit van ons personeel koesteren en waar jouw stem telt. Je krijgt niet alleen een uitstekende opleiding wanneer je start als Klantadviseur. UWV blijft continu investeren in de groei en ontwikkeling van al haar medewerkers. We stimuleren iedereen om bewust en actief bezig te zijn met vitaliteit, ontwikkeling en loopbaan.

Daarnaast biedt UWV de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Contract: Je start met een contract van zeven maanden met twee maanden proeftijd.
• Competitief startsalaris: Een startsalaris van €3041,30 bruto per maand (op basis van een 38-urige werkweek).
• Aantrekkelijk secundair pakket: Naast je salaris ontvang je vakantiegeld (8%), een eindejaarsuitkering (8,33%), een thuiswerkvergoeding à €3, - netto per dag, internetvergoeding à €30 netto per maand en pensioenopbouw vanaf 21 jaar.
• Flexibel werken: De mogelijkheid om thuis te werken. Na de opleiding,- en inwerkperiode kom je minimaal twee dagen per week naar kantoor, zodat je goed in contact blijft met je collega’s en leidinggevende.
• Werkvoorzieningen: Een laptop, smartphone, en andere voorzieningen om thuis goed te kunnen werken.
• Reiskostenvergoeding: Volledige vergoeding van reizen met openbaar vervoer (2e klas).

Bij UWV krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan een organisatie die het verschil maakt in het leven van mensen.

Ieder mens wil meedoen en iets bijdragen aan de maatschappij. Werk is een manier om bij te dragen. Maar ook mensen die niet (kunnen) werken, horen erbij. Dat is waar samenleven over gaat. UWV ondersteunt mensen daarom bij het vinden van passend werk. En als werken niet mogelijk is zorgen we snel voor inkomen. UWV zet als onderdeel van de nieuwe strategie in op verbetering van de dienstverlening en ruimte voor maatwerk, waarbij de cliënt centraal staat en zich gezien, gehoord en geholpen voelt vanuit één UWV.

Verder houden wij van diversiteit. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten de denkkracht en handelingsperspectieven waardoor we optimaal aansluiten bij de behoeften uit de samenleving. Het maakt niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft, hoe oud je bent en van wie je houdt. Op die manier zorgen wij samen voor een inclusieve werkomgeving waar iedereen zich thuis voelt en gelegenheid krijgt om te groeien.

De divisie Service en Inkomensondersteuning

De divisie Service en Inkomensondersteuning levert een belangrijke bijdrage aan de dienstverlening van UWV. Binnen onze dienstverlening levert klantencontact de eerstelijnsdienstverlening aan cliënten en werkgevers. Jaarlijks voeren we o.a. 4,1 miljoen telefoongesprekken en handelen we 6.500 klachten af. Door middel van klantencontact zijn wij het gezicht en de stem van UWV.