Tier 2 Technical Support Engineer (Remote Diagnostics)

Weheat; Duizel; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Weheat zoekt een Technical Support Specialist in Duizel om als 2e‑lijns troubleshooter installateurs en eindgebruikers slim te helpen. Je werkt vanuit ons Expert Center en pakt complexe vraagstukken op, van diagnose tot oplossing, met logs, telemetry en live coaching.

Je opereert in een scale‑up‑omgeving waar ownership en praktijkgerichte innovatie centraal staan, werkt nauw samen met R&D en productie en draagt bij aan kennisdeling via FAQs en handleidingen.

Qualifications

• Achtergrond in technische support, installatietechniek of HVAC.
• Analytisch: logfiles lezen en schema's ontcijferen.
• Communicator: duidelijke communicatie met monteurs.
• Leergierig en bereid om nieuwe features te leren.
• Talen: vloeiend Nederlands, goed Engels voor interne systemen.

Responsibilities

• Deep Dive Diagnostics: vereiste technische diepgang en logs analyseren.
• Triage & Escalation: signalen verzamelen en doorzetten naar R&D/Engineering.
• Knowledge Management: FAQ’s en handleidingen schrijven op basis van dagelijkse vragen.
• Feedback Loop: informatie terugkoppelen aan Trainers en R&D voor productverbetering.

Skills

Technische support

Installatietechniek

HVAC

Job description

Weheat zoekt een Technical Support Specialist in Duizel om als 2e‑lijns troubleshooter installateurs en eindgebruikers slim te helpen. Je werkt vanuit ons Expert Center en pakt complexe vraagstukken op, van diagnose tot oplossing, met logs, telemetry en live coaching.

Je opereert in een scale‑up‑omgeving waar ownership en praktijkgerichte innovatie centraal staan, werkt nauw samen met R&D en productie en draagt bij aan kennisdeling via FAQs en handleidingen.