Technical Support Specialist

Weheat; Duizel; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Weheat zoekt een Technical Support Specialist in Duizel om als 2e‑lijns troubleshooter installateurs en eindgebruikers slim te helpen. Je werkt vanuit ons Expert Center en pakt complexe vraagstukken op, van diagnose tot oplossing, met logs, telemetry en live coaching.

Je opereert in een scale‑up‑omgeving waar ownership en praktijkgerichte innovatie centraal staan, werkt nauw samen met R&D en productie en draagt bij aan kennisdeling via FAQs en handleidingen.

Qualifications

• Achtergrond in technische support, installatietechniek of HVAC.
• Analytisch: logfiles lezen en schema's ontcijferen.
• Communicator: duidelijke communicatie met monteurs.
• Leergierig en bereid om nieuwe features te leren.
• Talen: vloeiend Nederlands, goed Engels voor interne systemen.

Responsibilities

• Deep Dive Diagnostics: vereiste technische diepgang en logs analyseren.
• Triage & Escalation: signalen verzamelen en doorzetten naar R&D/Engineering.
• Knowledge Management: FAQ’s en handleidingen schrijven op basis van dagelijkse vragen.
• Feedback Loop: informatie terugkoppelen aan Trainers en R&D voor productverbetering.

Skills

Technische support

Installatietechniek

HVAC

Job description

Bij Weheat bouwen we aan de volgende generatie warmtepompen: schoner, slimmer en betaalbaar voor zoveel mogelijk huishoudens. Vanuit onze high‑tech faciliteiten in Duizel (regio Eindhoven) ontwikkelen, testen en produceren we onze eigen warmtepompen – van eerste concept tot schaalbare productie.

In Duizel komt alles samen: engineering, prototyping, testen en productie. Je werkt hier dagelijks samen met andere engineers, dicht op de hardware en de praktijk. We werken nauw samen met onze hub in Utrecht, maar geloven sterk in on‑site samenwerken als het gaat om complexe techniek. Onze cultuur is nuchter en ambitieus: veel eigenaarschap, korte lijnen en focus op vooruitgang.

Jouw missie

Weheat is een snelgroeiende clean‑tech scale‑up met een radicale ambitie: in 2030 hebben wij 2 miljoen huizen in Europa duurzaam én slim verwarmd. We hebben de technologie en het momentum. Maar radicale innovatie vraagt om radicale support.

Als Technical Support Specialist ben jij het technisch brein waar onze partners op terugvallen als het spannend wordt. Jij bent geen standaard klantenservice‑medewerker die een script voorleest; jij bent een 2e‑lijns “troubleshooter”. Jij lost de puzzels op waar anderen vastlopen. Jouw doel: zorgen dat de installateur met een gerust hart de klus klaart en de eindgebruiker er warm bij zit.

Je speelt schaak op drie borden tegelijk. Elk vraagt een andere aanpak:

• De Detective (Remote Diagnostics): Een warmtepomp geeft een storing. Jij duikt in de data. Via onze telemetrie lees je logs uit, analyseer je sensorwaardes en vind je de oorzaak vaak al voordat de monteur zijn gereedschapskist opent.
• De Coach (Installer Support): De monteur staat op de ladder en komt er niet uit. Jij begeleidt hem via de telefoon of videobellijn. Jij bent zijn ogen en hersenen op afstand. Jij blijft rustig, stelt de juiste vragen en loodst hem naar de oplossing.
• De Architect (Knowledge Base): Heb je een nieuw probleem opgelost? Dan zorg je dat dit nooit meer een puzzel is voor anderen. Je vertaalt jouw oplossing direct naar een helder artikel in onze Knowledge Base.

Wat je gaat doen

Je werkt vanuit ons Expert Center in Duizel, waar je de complexe vragen (Tier 2) overneemt van jouw collega's bij Customer Succes (Tier 1).

• Deep Dive Diagnostics: Je pakt de tickets op die technische diepgang vereisen. Is het een hydraulisch probleem? Een instellingsfout? Of een software bug? Jij maakt het onderscheid.
• Triage & Escalatie: Jij bent de filter voor onze R&D-afdeling (Technology). Lijkt iets een productfout? Jij verzamelt het bewijs en de logs voordat je het doorzet naar de engineers. Zo houd jij hun handen vrij voor innovatie.
• Knowledge Management: Jij zorgt dat onze installateurs zichzelf kunnen helpen. Je schrijft FAQ’s en handleidingen op basis van de vragen die jij dagelijks binnenkrijgt.
• Feedback Loop: Jij ziet als eerste waar installateurs moeite mee hebben. Deze informatie koppel je terug aan onze Trainers (zodat ze het kunnen uitleggen) en R&D (zodat ze het product kunnen verbeteren).

Hoe we werken

Je werkt vanuit ons technisch hart in Duizel. Dit is cruciaal, want hier zit je op loopafstand van de R&D engineers en de productielijn. Als je een vreemde storing ziet, kun je direct overleggen met de mensen die de warmtepomp ontworpen hebben. Je maakt deel uit van een gedreven team dat bestaat uit Trainers, Service Managers en Engineers. Daarnaast draai je mee in een roulatieschema om ook buiten kantoortijden beschikbaar te zijn voor spoedgevallen in het winterseizoen.

We hebben de warmtepomp volledig ge‑re‑engineerd, maar onze impact gaat veel verder dan hardware. We investeren zwaar in R&D en zien software als de sleutel tot ons onderscheidend vermogen. Werken bij Weheat betekent kiezen voor exponentiële groei. We zijn een platte organisatie waar collega’s elkaar elke dag uitdagen om uit de comfort zone te stappen. Want precies daar maak je de echte impact.

• Je komt terecht in een cultuur waar ‘kan niet’ geen optie is. Je leert denken en handelen op een niveau dat gericht is op exponentiële groei en impact.
• Je werkt vanuit Duizel, direct naast onze futuristische productiefaciliteiten en R&D labs. Je ziet de ideeën hier fysiek werkelijkheid worden.
• Je wordt omringd door collega’s die de lat net zo hoog leggen als jij. We dagen elkaar continu uit om scherper, sneller en slimmer te zijn.
• Je bent onderdeel van een scale‑up die technologie en design combineert om een Europees probleem op te lossen. Jouw werk doet ertoe.

We zoeken een analytische probleemoplosser met empathie.

• Ervaring: Je hebt een achtergrond in technische support, installatietechniek of HVAC. Je snapt hoe een verwarmingssysteem hydraulisch en elektrisch werkt.
• Analytisch: Je gaat niet gokken, maar meten. Je vindt het leuk om logfiles te lezen of schema's te ontcijferen om tot de kern van het probleem te komen.
• Communicator: Je spreekt de taal van de monteur. Je bent geduldig, duidelijk en raakt niet in paniek als de persoon aan de andere kant van de lijn dat wel is.
• Leergierig: Onze technologie verandert snel. Jij vindt het leuk om steeds de nieuwste features en software‑updates te leren kennen.
• Talen: Vloeiend Nederlands is een harde eis, goed Engels is nodig voor de interne systemen.