Thuiswerk Klantenservice Medewerker | Telefonisch Adviseur

ASA Talent; Deventer; Remote; EUR 18,000 - 27,000; Part time

Job summary

Staatsloterij zoekt een klantenservice medewerker die vanuit huis werkt en spelers helpt met vragen over accounts, loten, spelregels en uitbetalingen. Je logt in op meerdere systemen, raadpleegt de kennisbank en documenteert afspraken nauwkeurig.

Je werkt tussen 09:00 en 19:00 uur, afhankelijk van je studie en privéleven. De functie vereist een MBO 4 werk- en denkniveau en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

Qualifications

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands.
• Beschikbaarheid 16–40 uur per week.
• Thuiswerkplek en headset vereisten.
• In staat om meerdere systemen gelijktijdig te gebruiken en administratieve taken nauwkeurig uit te voeren.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefonische vragen van spelers over accounts, loten, spelregels en uitbetalingen.
• Registreren van gesprekken en afspraken in de systemen en kennisbank volgen.
• Informatie geven volgens de werkinstructies en spelregels.
• Actief luisteren en empathie tonen, zelfs bij minder leuke nieuwsberichten.
• Signaleren en handelen bij verantwoord spelen.

Skills

Vlotte babbel

Actief luisteren

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Multitasking

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Tools

Kennisbank en interne systemen

Job description

Staatsloterij zoekt een klantenservice medewerker die vanuit huis werkt en spelers helpt met vragen over accounts, loten, spelregels en uitbetalingen. Je logt in op meerdere systemen, raadpleegt de kennisbank en documenteert afspraken nauwkeurig.

Je werkt tussen 09:00 en 19:00 uur, afhankelijk van je studie en privéleven. De functie vereist een MBO 4 werk- en denkniveau en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.