Medewerker klantenservice

ASA Talent; Deventer; Remote; EUR 18,000 - 27,000; Part time

Job summary

Staatsloterij zoekt een klantenservice medewerker die vanuit huis werkt en spelers helpt met vragen over accounts, loten, spelregels en uitbetalingen. Je logt in op meerdere systemen, raadpleegt de kennisbank en documenteert afspraken nauwkeurig.

Je werkt tussen 09:00 en 19:00 uur, afhankelijk van je studie en privéleven. De functie vereist een MBO 4 werk- en denkniveau en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

Qualifications

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands.
• Beschikbaarheid 16–40 uur per week.
• Thuiswerkplek en headset vereisten.
• In staat om meerdere systemen gelijktijdig te gebruiken en administratieve taken nauwkeurig uit te voeren.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefonische vragen van spelers over accounts, loten, spelregels en uitbetalingen.
• Registreren van gesprekken en afspraken in de systemen en kennisbank volgen.
• Informatie geven volgens de werkinstructies en spelregels.
• Actief luisteren en empathie tonen, zelfs bij minder leuke nieuwsberichten.
• Signaleren en handelen bij verantwoord spelen.

Skills

Vlotte babbel

Actief luisteren

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Multitasking

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Tools

Kennisbank en interne systemen

Job description

Wil je naast je studie vanuit huis werken, veel bellen én je communicatieskills verder ontwikkelen voor een bekende naam als de Staatsloterij?

Als klantenservice medewerker voor de Staatsloterij werk je vanuit je eigen thuiswerkplek. Je dag bestaat uit het voeren van telefoongesprekken met spelers die vragen hebben over hun account, loten, spelregels of uitbetalingen. Je logt in op de systemen, zet je headset op en je bent klaar voor je eerste gesprek. De ene keer help je iemand stap voor stap met het uploaden van documenten, de andere keer leg je rustig uit hoe een trekking werkt of wat de voorwaarden zijn.

Je werkt met verschillende systemen tegelijk: je gebruikt een kennisbank met spelregels en werkinstructies, interne systemen van de Staatsloterij voor klant- en spelgegevens en basisprogramma’s zoals e-mail en notities. Tussen de gesprekken door verwerk je je administratie kort en nauwkeurig, zodat je collega’s altijd kunnen zien wat er is afgesproken. Je plant je uren binnen de openingstijden van 09.00 tot 19.00 uur, passend bij jouw studie en privéleven.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefonische vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
• Je werkt met meerdere systemen tegelijk en legt gesprekken en afspraken duidelijk vast.
• Je gebruikt de kennisbank en werkinstructies om klanten stap voor stap goed te informeren.
• Je luistert actief, leeft je in en brengt ook minder leuk nieuws rustig en duidelijk over.
• Je signaleert bijzonderheden rondom verantwoordelijk spelen en handelt hier zorgvuldig naar.

• Beschikbaar tussen 16-40 uur, 09:00-19:00 uur
• MBO 4 werk- en denkniveau vereist
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
• Vlotte babbel, tactvol en klantgericht in elk gesprek
• Handig met computers en meerdere systemen tegelijk