Technisch Support Medewerker bij Fleets-Online

Toppa; Arnhem; On-site; EUR 31,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast contract

Salaris tussen €2.800 en €3.300

Reiskostenvergoeding

Gezellige cultuur

Interne trainingen

Zit-sta werkplek

Lunch dagelijks

Teamuitjes

Job summary

Toppa zoekt een Technisch Support Medewerker die direct aan de slag gaat in Arnhem in een moderne werkomgeving. Je behandelt diverse klantvragen, onderzoekt technische issues, en schakelt waar nodig met developers.

Je werkt met een ticketsysteem, documenteert oplossingen en levert heldere instructies aan klanten, terwijl jij bijdraagt aan een efficiënt supportproces en teamgroei. Je hebt affiniteit met techniek, bent representatief en communicatief vaardig in het Nederlands.

Qualifications

• Affiniteit met techniek vereist.
• Klantvriendelijkheid staat voorop.
• Nederlands vloeiend in spreken en schrijven.
• Ervaring in een supportfunctie is een pré.

Responsibilities

• Ondersteunt klanten door technische vragen te beantwoorden en problemen op te lossen.
• Documenteert stappen en werkt met een ticketsysteem.
• Schakelt zo nodig met developers voor structurele oplossingen.
• Zorgt voor duidelijke communicatie en een goede klantsamenstelling.

Skills

Affiniteit met techniek

Representatief

Klantvriendelijk

Taalvaardig (Nederlands)

Computers handig

Ervaring in support (pré)

Job description

Waar jij blij van wordt:

• Salaris tussen de € 2.800 en € 3.300 bruto en o.b.v. jouw kennis en ervaring
• Direct een vast contract
• Een gezellige, nuchtere en mensgerichte cultuur waar jouw input echt telt. Iedereen is gelijk
• Contact met klanten met een diversiteit aan vragen
• Opleidingsmogelijkheden met veel interne trainingen gericht op jouw functie
• Veel zelfstandigheid maar ook samenwerken met het team
• Binnen een paar jaar doorgroeien binnen support
• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur)
• Inspirerende werkomgeving in ons technologiekantoor in Arnhem met een zit-sta bureau
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer

Waar wij blij van worden:

• Affiniteit met techniek
• Je bent representatief en stelt klantvriendelijkheid altijd voorop
• Je bent taalvaardig en kunt vragen en oplossingen helder formuleren in het Nederlands
• Ervaring in een support functie is een pré

Jouw technisch inzicht verdient meer dan alleen waardering, hier kríjg je het ook

Jij houdt van structuur, duidelijkheid en complexe puzzels. Als Technisch Support Medewerker los je softwarevragen op voor een vaste groep klanten. Je onderzoekt elk probleem, stelt de juiste vragen en schakelt met developers als dat nodig is. Je werkt in een ticketsysteem en zorgt ervoor dat elk verzoek zorgvuldig wordt afgehandeld.

Dankzij jouw scherpe blik, rust en oog voor detail voelt elke klant zich gehoord. Jij zorgt dat systemen weer werken en gebruikers snel verder kunnen. Je werkt met 16 collega's, waarvan meerdere net als jij expert zijn in support.

Je werkt in Arnhem op een moderne werkplek met zit-sta bureaus en elke dag een verzorgde lunch. Je krijgt direct een vast contract, een kilometervergoeding van € 0,23 per km en volop ruimte om je kennis uit te breiden. Teamuitjes, borrels en trainingen maken het plaatje compleet.

Zo kan jouw dag eruit zien:

08:30

Je start je dag met een eerste blik op de supporttickets. Je checkt welke meldingen prioriteit hebben en zet meteen een aantal acties uit. Een systeem dat eruit ligt? Die pak je als eerste op.

09:17

Een klant belt met een probleem in het dashboard. Jij stelt gerichte vragen, noteert alles zorgvuldig en weet snel tot de kern te komen. Je schakelt kort met een collega van development om het op te lossen.

10:06

Je werkt aan een technische handleiding die een terugkerende vraag in de kennisbank beantwoordt. Je formuleert helder, zodat klanten straks zelfstandig verder kunnen.

11:12

Een nieuw ticket komt binnen: een klant kan niet inloggen. Je controleert de instellingen, reset het wachtwoord en legt de stappen duidelijk uit via e-mail. Alles wordt netjes vastgelegd.

12:29

Lunchtijd. Samen met je collega’s geniet je van een goed verzorgde lunch in de kantine. Er wordt gelachen, plannen gemaakt voor het teamuitje en je hoort meteen dat de vrijdagborrel weer in de agenda staat.

13:02

Je pakt de middag op met een terugbelverzoek. De klant had een complexe vraag over het koppelen van hardware aan de software. Je legt het rustig en duidelijk uit, terwijl je aantekeningen maakt voor de kennisbank.

14:38

Je controleert een reeks supporttickets op status en volledigheid. Waar nodig stuur je een update naar de klant of zet je intern nog iets uit. Je houdt graag overzicht.

15:47

Samen met een collega bespreek je een lastige casus. Jij denkt mee over een structurele oplossing en stelt voor om dit standaard op te nemen in de supportflow.

17:00

Je sluit je dag af met een laatste check van de lopende meldingen. Alles is bijgewerkt, je documentatie klopt en de overdracht voor morgen ligt klaar. Met een voldaan gevoel sluit je je laptop.

Waar jij blij van wordt

• Salaris tussen de € 2.800 en € 3.300 bruto en op basis van jouw kennis en ervaring;
• Direct een vast contract;
• Een gezellige, nuchtere en mensgerichte cultuur waar jouw input echt telt. Iedereen is gelijk;
• Contact met klanten met een diversiteit aan vragen, inclusief complexere vraagstukken die je samen met het team onderzoekt;
• Opleidingsmogelijkheden met veel interne trainingen gericht op jouw functie;
• Veel zelfstandigheid maar ook samenwerken met het team;
• Binnen een paar jaar doorgroeien binnen support;
• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur);

• Een inspirerende werkomgeving in ons technologiekantoor in Arnhem met een zit-sta bureau;
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer;
• Gedegen inwerkperiode waarin je goed wordt opgeleid door het team;
• Gezellige vrijdagmiddagborrels;
• Meerdere bedrijfsuitjes per jaar zoals uit eten gaan, karten en een jaarlijks uitje naar het buitenland;
• Mogelijkheid om parttime te werken;
• Elke dag een goed verzorgde lunch van de zaak;
• Je mag meebouwen aan een snelgroeiend bedrijf;
• Deelname aan een pensioenregeling mogelijk;
• Je hebt altijd je vaste klantengroep.

Waar wij blij van worden

• Affiniteit met techniek;
• Je bent representatief en stelt klantvriendelijkheid altijd voorop;
• Je bent taalvaardig en kunt vragen en oplossingen helder formuleren in het Nederlands;

• Handig met computers;
• Je neemt initiatief en zoekt actief naar manieren om je kennis te verdiepen;
• Ervaring in een supportfunctie is een pré.