Junior IT Support Engineer bij Continue IT

Continue IT B.V.; Ede; Hybrid; EUR 31,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken vanuit Ede

Laptop van de zaak

24 vrije dagen

Winstuitkering

Job summary

Toppa in Nederland zoekt een Junior IT Supportmedewerker die op de servicedesk begint en klanten helpt bij storingen en vragen. Je werkt hybride vanuit Ede, met een vaste buddy en ruimte voor training en certificering in Microsoft, telefonie en netwerk.

Na ongeveer zeven maanden is er een jaarcontract en de mogelijkheid door te groeien naar medior IT engineer. Je krijgt 24 vrije dagen, winstuitkering afhankelijk van prestaties en een laptop van de zaak.

Qualifications

• Eerdere ervaring binnen een IT-dienstverlener of vergelijkbare omgeving.
• Kennis van Microsoft-producten en -diensten.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.

Responsibilities

• Beantwoord IT-vragen via telefoon en e-mail op de servicedesk.
• Registreer meldingen in AUTOTASK en werk samen met planning.
• Los eenvoudige storingen op en escaleren complexere incidenten naar collega’s.

Skills

Klantgerichte houding

Goede communicatieve vaardigheden

Kennis van Microsoft

Tools

AUTOTASK

Job description

Waar jij blij van wordt:

• Een startsalaris tot € 3.233 met groeimogelijkheden
• Na zeven maanden een jaarcontract
• Een vaste buddy wanneer jij die nodig hebt
• Doorgroeimogelijkheid naar IT engineer
• 32 tot 40 uur per week flexibel in te delen
• 24 vrije dagen per jaar
• Winstdeling afhankelijk van gezamelijke prestaties
• Hybride werken vanuit Ede
• Laptop van de zaak
• Training en certificering met ruimte voor persoonlijke groei in Microsoft, telefonie en netwerk

Waar wij blij van worden:

• Enige werkervaring binnen een IT-dienstverlener of vergelijkbare omgeving
• Kennis van Microsoft
• Goede communicatieve vaardigheden
• Klantgerichte houding

Een leuke afwisselende werkplek binnen de IT waar je mooi door kan groeien.

Als Junior IT Supportmedewerker start jij bij ons op de servicedesk, waar jouw carrière begint. Tijdens je inwerkperiode begeleiden we je waar nodig en leren we je onze klanten te woord te staan en verder te helpen bij hun vragen. Denk hierbij aan storingen, mensen die vast lopen of systemen die niet helemaal werken. Word het complex? Dan staan jouw collega's voor je klaar om je te helpen!

Je leert hier door te doen. Na een jaar los je problemen zelfstandig op, praat je makkelijk met gebruikers en weet je hoe een IT-omgeving in elkaar zit. Je krijgt vrijheid in je planning en ziet direct resultaat van je werk: iemand kan weer verder door jou. Geen eindeloos tickets wegklikken, maar afwisseling tussen binnen en buiten, denken en doen.

Je werkt met vaste klanten in het mkb, zorg en onderwijs. Daardoor leer je hun omgeving echt kennen en bouw je een band op. Geen anonieme helpdesk, maar herkenbare mensen en situaties. Als jij energie krijgt van mensen helpen én zelf steeds beter wilt worden in IT, zit je hier goed.

Zo kan jouw dag eruit zien:

08:14

Je start op de servicedesk met een bakkie koffie, opent je tickets en helpt de eerste klanten direct met hun IT-vragen via telefoon en e-mail.

08:41

Daarna registreer je meldingen zorgvuldig in AUTOTASK en bepaal je samen met de planning welke vragen je meteen oppakt.

09:26

Je duikt in een paar storingen, lokaliseert de oorzaak en lost op wat je zelf kunt oplossen, terwijl je een complexer incident netjes doorspeelt naar een collega.

10:18

Na een kort overleg met je buddy check je ook de monitoring, zodat je snel ziet of ergens iets aandacht nodig heeft.

11:07

Tussen de tickets door help je een gebruiker verder met een praktisch probleem.

12:23

Tijdens de lunch eet je met collega’s samen, gezellig een praatje over het weekend.

13:11

In de middag rij je mee naar een klant en richt je samen met je buddy een werkplek in met een laptop en randapparatuur.

15:01

Daarna ga je naar een klantlocatie voor een kleine levering, waarbij je de klant nog wat extra advies geeft.

15:48

Terug op de zaak werk je mee aan een project waar je collega's druk mee bezig zijn.

16:37

Voor je afsluit, werk je nog wat documentatie bij en sluit jij je werkdag af met een tevreden gevoel.

Waar jij blij van wordt

• Salaris vanaf € 2.744 afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Na zeven maanden een jaarcontract;
• Doorgroeimogelijkheid naar medior IT engineer;
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week, flexibel in te delen;
• Hybride werken vanuit Ede, incidenteel vanuit Teuge en regelmatig op klantlocatie;
• Een reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer;
• Afhankelijk van je prestaties een winstuitkering;
• 24 vrije dagen;
• Een pensioenregeling bij Allianz;
• Een laptop van de zaak;

• Je krijgt een telefoon van de zaak, afhankelijk van je keuze;
• Ruimte en vrijheid voor persoonlijke groei, training in Microsoft, telefonie en netwerk, en certificering;
• Veel vrijheid in jouw eigen agenda en planning;
• Afwisselend en uitdagend werk voor klanten uit verschillende branches;
• Een fijn, hecht en betrokken team met een goede sfeer;
• Elke dag gezellige lunches met elkaar;
• Meerdere teamuitjes, waaronder een kerstuitje met partners en overnachting, zeilen of een nachtje Ameland;
• Vrijdagmiddag een snack en een vrijdagmiddagborrel;
• Een werkplek met zit-sta-bureaus, airco, verwarming, flexplekken en verschillende rustige ruimtes om te werken.

Waar wij blij van worden

• Relevante werkervaring binnen een IT-dienstverlener of vergelijkbare omgeving;
• Kennis van Microsoft;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Klantgerichte houding;