Servicedesk Engineer bij BSV-IT

Toppa; Veenendaal; Hybride; EUR 39 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salary range 3.5-4.5k EUR monthly

Permanent contract after match

Training budget €2,300/year

25 vacation days

Pension fully paid

Hybrid work

Modern workspace

Opportunity to contribute ideas

Informal atmosphere

Team events

Annual barbecue

Résumé du poste

BSV-IT zoekt een servicedesk engineer die dagelijks uiteenlopende IT-vraagstukken oplost, van eenvoudige tickets tot complexe storingen in Microsoft 365-omgevingen. Je onderzoekt issues, schakelt direct met klanten en levert blijvende oplossingen die klanten echt verder helpen.

In een klein maar ambitieus team werk je met Autotask PSA, Datto RMM en Intune. Je krijgt ruimte voor eigen initiatief, een modern kantoor en een informele sfeer met collegiale collega’s en regelmatige teamuitjes.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in eerste- en tweedelijnssupport, bij voorkeur binnen een MSP-omgeving
• Ervaring met het oplossen van complexe IT-problemen en het meedenken met collega's
• Goede kennis van Microsoft 365, Entra ID en Intune
• Ervaring met tools als Autotask PSA, Datto RMM, IT Glue, Huntress, Printix en Exclaimer
• Bereid om zowel eenvoudige tickets als complexe escalaties op te pakken

Responsabilités

• Van dagelijkse IT-support tot complexe storingen: jij vindt de oplossing
• Je onderzoekt problemen en schakelt direct met klanten om oplossingen te bieden
• Denk mee over verbeteringen in processen, documentatie en automatisering
• Je werkt in een klein team en hebt direct contact met klanten en collega’s

Connaissances

MSP experience

Microsoft 365

Entra ID

Intune

Complex IT problems

Ticket handling

Outils

Autotask PSA

Datto RMM

IT Glue

Huntress

Printix

Exclaimer

Description du poste

Waar jij blij van wordt:

• € 3.500 - € 4.500 bruto per maand, o.b.v. ervaring en niveau
• Een jaarcontract dat bij een goede match wordt omgezet in een vast dienstverband
• € 2.300 persoonlijk opleidingsbudget per jaar voor onder meer certificeringen
• 25 vakantiedagen op fulltimebasis
• Je pensioen wordt volledig betaald door de werkgever
• Deels thuiswerken behoort tot de mogelijkheden
• Een moderne werkplek met een zit-stabureau, laptop en drie schermen
• Ruimte om mee te denken over verbeteringen, processen en nieuwe technologie
• Een informele werksfeer met betrokken collega's
• Teamuitjes en een jaarlijkse barbecue

Waar wij blij van worden:

• Minimaal 3 jaar ervaring in eerste- en tweedelijnssupport, bij voorkeur binnen een MSP-omgeving
• Ervaring met het oplossen van complexe IT-problemen en het meedenken met collega's
• Goede kennis van Microsoft 365, Entra ID en Intune
• Ervaring met tools als Autotask, Datto RMM, IT Glue, Huntress, Printix en Exclaimer
• Bereid om zowel eenvoudige tickets als complexe escalaties op te pakken

Van dagelijkse IT-support tot complexe vraagstukken: jij vindt de oplossing.

Als Servicedesk Engineer bij BSV-IT los je dagelijks uiteenlopende IT-vraagstukken op. Van eenvoudige supporttickets tot complexe storingen binnen Microsoft 365-omgevingen. Je onderzoekt problemen, schakelt direct met klanten en zorgt voor oplossingen waar zij écht mee verder kunnen.

Loopt je collega vast op een technisch vraagstuk? Dan denk je mee en zoeken jullie samen naar een oplossing. Je werkt onder andere met Microsoft 365, Intune, Autotask PSA en Datto RMM. Daarnaast herken je terugkerende problemen en denk je mee over verbeteringen in processen, documentatie en automatisering.

Bij BSV-IT werk je in een klein team van acht collega's. Je hebt direct contact met klanten, krijgt ruimte voor eigen initiatief en kunt jouw technische kennis verder ontwikkelen. Door de afwisseling tussen dagelijkse support en complexe vraagstukken blijf je uitgedaagd en is geen werkdag precies hetzelfde.

Klaar voor een nieuwe stap? Kom vijblijvend kennismaken. Klik op 'Vertel mij meer' of stuur Rick een bericht via de chat.

Zo kan jouw dag eruit zien:

08:00

Je begint de dag met het doornemen van nieuwe meldingen. Je stelt prioriteiten en pakt de eerste vragen over Microsoft 365 en werkplekken op.

09:31

Een collega loopt vast bij een technische storing. Je kijkt mee, deelt je kennis en zoekt samen naar een oplossing.

11:17

Een klant belt met een probleem in zijn IT-omgeving. Je onderzoekt wat er speelt en zorgt voor een oplossing of duidelijke vervolgstappen.

12:30

Even weg van het scherm. Tijd voor lunch en bij te praten met je collega’s.

13:02

Je onderzoekt een probleem dat vaker terugkomt. Je werkt aan een blijvende oplossing en legt je bevindingen vast voor collega's.

15:21

Een storing vraagt om extra technische kennis. Je duikt in het probleem, onderzoekt de oorzaak en schakelt waar nodig met de klant.

15:55

Je helpt een klant op afstand met het instellen van een nieuwe werkplek en controleert of alles naar behoren functioneert.

17:01

Je werkt je laatste tickets bij, legt belangrijke informatie vast en draagt openstaande zaken duidelijk over.

Waar jij blij van wordt

• Een salaris van € 3.500 - € 4.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en niveau;
• Een jaarcontract dat bij een goede match wordt omgezet in een vast dienstverband;
• Een persoonlijk opleidingsbudget van €2.300 per jaar voor onder meer certificeringen;
• Een totaal van 25 vakantiedagen op fulltimebasis;
• Je krijgt een goede pensioenregeling die volledig wordt betaald door de werkgever;

• Een reiskostenvergoeding;
• Je krijgt de mogelijkheid om deels thuis te werken;
• Een moderne werkplek met zit-stabureau, laptop en drie schermen;
• Je krijgt ruimte om mee te denken over verbeteringen, processen en nieuwe technologie;
• Een informele werksfeer met betrokken collega's;
• Je kunt rekenen op teamuitjes en een jaarlijkse barbecue.

Waar wij blij van worden

• Minimaal 3 jaar ervaring in eerstelijns- en tweedelijnssupport, bij voorkeur binnen een MSP-omgeving;
• Ervaring als escalatiepunt en in het ondersteunen en coachen van collega’s;
• Kennis van moderne werkplekken en Microsoft 365, waaronder Intune;
• Kennis met software zoals Autotask PSA, Copilot etc is een pré;
• Bereid om zowel eenvoudige tickets als complexe escalaties op te pakken.