Teamleider Winkelservice Retail Rijswijk

Mediamarkt; Rijswijk; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gezellig team

Verantwoordelijkheid

Bonussen

Zusammenfassung

MediaMarkt Rijswijk zoekt een inspirerende Teamlead Service & Kassa die het service- en kassateam aanstuurt, coaching geeft en klantgerichtheid en kwaliteit op de vloer waarborgt.

Je bent een flexibele leider met oog voor service, 38 uur per week, en draagt bij aan een gastvrije afhandeling bij de kassa en informatiebalie terwijl je administratieve processen bewaakt en het team ondersteunt op drukke momenten.

Qualifikationen

• Ervaring in retail en/of het aansturen van een team.
• Je werkt overzichtelijk, blijft rustig onder druk en toont initiatief.
• Oog voor service en klantgericht werken.
• Zelfstandigheid en teamwerk komen samen in deze rol.

Aufgaben

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van service- en kassateam.
• Zorg dragen voor klantvragen, klachten en serviceverzoeken op een professionele manier.
• Beheren van kassaprocessen en administratieve procedures.
• Samen met de Customer Experience Manager aan de NPS-score van de winkel werken en actieplannen definiëren.

Kenntnisse

Leiderschap

Coaching

Klantgerichtheid

Teamwork

Flexibiliteit

Nederlands

Tools

POS-systemen

Jobbeschreibung

Wat ga je doen?

Als Teamlead Service & Kassa bij MediaMarkt zorg jij ervoor dat alles rondom service en afrekenen soepel verloopt. Jij stuurt het team op de service-afdeling en bij de kassa’s energiek aan, bent zichtbaar op de werkvloer en geeft het goede voorbeeld in klantgerichtheid en service. Je motiveert en coacht je collega’s, zorgt dat klantvragen of klachten snel en professioneel worden opgelost, en ondersteunt actief op drukke momenten. Ook bewaak je de administratieve processen en draag je samen met het team bij aan een optimale klantbeleving.

Verder draag je proactief bij aan:

• Het aansturen, coachen en ontwikkelen van het service- en kassateam
• Het klantgericht en professioneel afhandelen van klantvragen, klachten, retouren en serviceverzoeken
• Een soepele en gastvrije afhandeling bij de kassa’s en informatiebalie
• Inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s
• Controleren van kassaprocessen, naleven van procedures en zorgen voor een correcte administratie
• Een positieve sfeer en prettige samenwerking binnen het team
• Je bent samen met onze Customer Experience Manager verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel;
• Je analyseert de NPS-score en ondersteunt bij het definiëren actieplannen;

Werken bij MediaMarkt Rijswijk

MediaMarkt Rijswijk ligt in winkelcentrum In de Bogaard

centrale gelegen en goed bereikbaar vanuit Rijswijk, Den Haag, Delft en Voorburg. De winkel is goed bereikbaar met het OV en ook met de auto, met verschillende parkeermogelijkheden in de omgeving. Rijswijk heeft een gezellige, levendige sfeer met een mix van winkels, horeca en woonwijken.

Wie ben jij?

• Je bent een inspirerende en coachende leider
• Je hebt ervaring in retail en/of het aansturen van een team (service of kassa is een pré)
• Je houdt overzicht, blijft rustig onder druk en toont initiatief
• Je hebt oog voor service en klantgericht werken
• Je werkt zowel zelfstandig als goed samen in het team
• Je bent flexibel inzetbaar, ook in het weekend en ’s avonds
• Je bent 38 uur per week beschikbaar

Wat bieden wij?

• Een hecht team, met zowel gezelligheid, als samen knallen voor de beste resultaten.

• Veel verantwoordelijkheid en een omgeving waar wordt geluisterd naar jouw ideeën.

• Een goed salaris én bonussen.

• Een baan bij MediaMarkt is veelzijdig en afwisselend, bij ons is geen dag het zelfde!

Interesse?

Uren: 38

Dienstverband: fulltime

Type vacature: Intern

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Contract: fulltime