Teamleider Winkelservice Retail Den Haag

MediaMarkt Benelux; Den Haag; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonussen

Goede salarisvoorwaarden

Job summary

MediaMarkt Benelux zoekt een Teamlead Service & Kassas in Den Haag. Je stuurt het service- en kassateam aan, coacht collega’s en zorgt voor uitstekende klantbeleving. Je werkt proactief aan verbetering van processen, NPS-score en servicekwaliteit op de winkelvloer.

Je werkt in een dynamische, high-traffic winkel met veel klantcontact en hoge normen. Een inspirerende leider met retailervaring wordt gewaardeerd en er is ruimte voor professionele groei en bonussen.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring in retail of service is een plus
• Klantgericht werken en servicegericht handelen
• Goede communicatieve vaardigheden en teamspeler

Responsibilities

• Aansturen en coachen van het service- en kassateam
• Zorgen voor vlotte afhandeling van klantvragen en klachten
• Bewaken van administratieve processen en service-normen
• Zorg voor een gastvrije en professionele checkout-ervaring

Job description

Klaar voor een job met het beste team? Let's Go!

Met een hecht team werken aan goede resultaten? Let's Go!

Werken als Teamlead Service & Kassa bij MediaMarkt

Als Teamlead Service & Kassa bij MediaMarkt zorg jij ervoor dat alles rondom service en afrekenen soepel verloopt. Jij stuurt het team op de service-afdeling en bij de kassa’s energiek aan, bent zichtbaar op de werkvloer en geeft het goede voorbeeld in klantgerichtheid en service. Je motiveert en coacht je collega’s, zorgt dat klantvragen of klachten snel en professioneel worden opgelost, en ondersteunt actief op drukke momenten. Ook bewaak je de administratieve processen en draag je samen met het team bij aan een optimale klantbeleving.

Verder draag je proactief bij aan:

• Het aansturen, coachen en ontwikkelen van het service- en kassateam
• Het klantgericht en professioneel afhandelen van klantvragen, klachten, retouren en serviceverzoeken
• Een soepele en gastvrije afhandeling bij de kassa’s en informatiebalie
• Inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s
• Controleren van kassaprocessen, naleven van procedures en zorgen voor een correcte administratie
• Een positieve sfeer en prettige samenwerking binnen het team
• Je bent samen met onze Customer Experience Manager verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel
• Je analyseert de NPS-score en ondersteunt bij het definiëren van actieplannen

Waarom werken in onze winkel in Den Haag?

In het hart van Den Haag, op loopafstand van de Grote Markt, vind je onze 3500 m² grote winkel: de drukstbezochte MediaMarkt van de hele Benelux met ruim 1,35 miljoen bezoekers per jaar. Met parkeergarage onder de winkel, OV bijna voor de deur en een internationaal publiek, werk je hier in een dynamische omgeving waar het altijd bruist. Ons team van 110 collega’s biedt topservice én de kans om uitzonderlijk goed te verdienen dankzij hoge bonussen in deze high-traffic locatie. Zin in een baan vol energie, kansen en diversiteit? Word onderdeel van ons team!

Wat bieden wij jou?

• Een hecht team, met zowel gezelligheid als samen knallen voor de beste resultaten
• Veel verantwoordelijkheid en een omgeving waar wordt geluisterd naar jouw ideeën
• Een goed salaris én bonussen
• Een baan bij MediaMarkt is veelzijdig en afwisselend; bij ons is geen dag hetzelfde

Wie ben jij?

• Je bent een inspirerende en coachende leider
• Je hebt ervaring in retail en/of het aansturen van een team (service of kassa is een pré)
• Je houdt overzicht, blijft rustig onder druk en toont initiatief
• Je hebt oog voor service en klantgericht werken
• Je werkt zowel zelfstandig als goed samen in het team
• Je bent flexibel inzetbaar, ook in het weekend en ’s avonds

Over ons

MediaMarkt is Europa’s grootste elektronicaretailer en bouwt dagelijks aan de winkelervaring van de toekomst. Met ruim 50.000 collega’s maken we samen het verschil.