Manager Klanttevredenheid (CEM) Heerhugowaard

Mediamarkt; Heerhugowaard; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus mogelijkheden

Vast contract

Ontwikkeling via Academy

Job summary

MediaMarkt Heerhugowaard zoekt een Manager Klanttevredenheid (CEM) die de drijvende kracht is achter een uitstekende klantbeleving. Je bent zichtbaar op de winkelvloer, inspireert het team en tilt service naar een hoger niveau.

Je analyseert klantfeedback, coacht collega’s en implementeert continu verbeteringen voor een optimale klantreis. Je start de dag met een teambriefing en werkt actief aan het verbeteren van processen.

Qualifications

• Teamspeler met inspirerend leiderschap en coaching.
• Ervaring in klantenservice / retail is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mindset.

Responsibilities

• Streef elke dag naar maximale klanttevredenheid en een optimale klantbeleving.
• Herken behoeften van klanten en bied passende oplossingen met een glimlach.
• Zorg voor correcte afhandeling van geld- en goederenstromen in de vestiging.
• Ondersteun klanten bij customer care, aftersales, online bestellingen en Click & Collect.
• Coach en motiveer collega’s op de winkelvloer en draag bij aan een energieke werksfeer.
• Signaleer verbeterkansen uit klantfeedback en vertaal die naar concrete acties.

Skills

Teamspeler

Leiderschap

Coaching

Klanttevredenheid

Hospitality

Klantfeedback analyse

Communicatie

Job description

Wat ga je doen?

Maak elke klantbeleving onvergetelijk. Let's Go!

Als

Manager Klanttevredenheid (CEM)

bij MediaMarkt ben jij de drijvende kracht achter een uitstekende klantbeleving. Jij zorgt ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten én dat collega's iedere dag met plezier het beste uit zichzelf halen. Je bent zichtbaar op de werkvloer, inspireert je team en weet precies hoe je service naar een hoger niveau tilt.

Geen dag is hetzelfde. Je start de dag met een energieke teambriefing, waarin jullie successen vieren en de focus voor de dag bepalen. Vervolgens ben je aanwezig op de winkelvloer, waar je klanten helpt, collega's coacht en direct inspeelt op kansen om de klantreis nóg beter te maken. Je analyseert klantfeedback, bespreekt verbeterpunten met het management en neemt het initiatief om processen en service continu te verbeteren. Dankzij jouw enthousiasme, leiderschap en klantgerichte mindset voelt iedere klant én collega zich welkom en gehoord.

Dit ga je doen:

• Je zet alles op alles om de klanttevredenheid te overtreffen en creëert iedere dag een optimale klantbeleving.
• Je herkent de behoeften van klanten en zorgt ervoor dat zij met de juiste oplossing én een glimlach de winkel verlaten.
• Je bent verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van de geld- en goederenstromen binnen de vestiging.
• Je ondersteunt klanten bij customer care, aftersales, online bestellingen, Click & Collect, reparaties en servicevragen.
• Je coacht en motiveert collega's op de werkvloer en draagt actief bij aan een positieve, energieke werksfeer.
• Je signaleert verbeterkansen en vertaalt klantfeedback naar concrete acties om de dienstverlening continu te verbeteren.

Waarom werken in onze winkel in Heerhugowaard?

MediaMarkt Heerhugowaard ligt aan de woonboulevard en biedt 3.400 m² techniek en gezelligheid. Je werkt met 55 collega’s in een informeel team waar klant en collega centraal staan. Het is vaak druk en je krijgt veel ruimte om je te ontwikkelen. Je start met trainingen en begeleiding van een buddy. Bij MediaMarkt Heerhugowaard draait alles om teamwork, gezelligheid en klantgericht werken, waarbij je volop kansen krijgt om te groeien en je talenten te ontwikkelen in een dynamische omgeving. Je start je carrière met goede begeleiding, trainingen en steun van enthousiaste collega’s, zodat je direct deel uitmaakt van het informele team. Samen zorgen jullie voor een fijne werksfeer én een uitstekende service aan onze klanten!

Wie ben jij?

• Een echte teamspeler;
• Een inspirerende, motiverende en coachende leider;
• Je bent een talent op gebied van de klanttevredenheid en hospitality en deze passie deel je graag met onze medewerkers;
• Je helpt samen met jouw collega’s de nodige (commerciële) organisatiedoelstellingen te behalen;
• Je bent besluitvaardig, prestatiegericht en gedreven;
• Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid;
• Je bent 38 uur per week beschikbaar, waarvan minstens een avond en een dag in het weekend.

Over ons

Ready for the big picture?Let’s Go!

Wij zijn de nummer één in de BeNeLux en in Europa. We beïnvloeden hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. Wij maken het verschil. We zijn er voor onze klanten, via alle kanalen. We leggen uit, inspireren en enthousiasmeren. We zijn altijd in beweging. Samen met onze fantastische medewerkers creëren we de winkelervaring van de toekomst.

Additional Benefits

Bij MediaMarkt kan je echt jezelf zijn. Daarnaast:

• Bieden wij jou een baan waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en zelf met ideeën komt;
• Bieden wij jou de mogelijkheid op het verdienen van een aantrekkelijke maandelijkse bonus;
• Bieden wij jou uitzicht op een vaste baan;
• Een baan bij MediaMarkt is veelzijdig en afwisselend, bij ons is geen dag het zelfde!
• Er is ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling mede door middel van onze eigen Academy app en toegang tot de online trainingen van GoodHabitz.

Uren: 38. 38 uur

Dienstverband: fulltime

Type vacature: Intern

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Contract: fulltime