Teamleider Winkelservice Retail Den Haag

MediaMarkt Nederland; Den Haag; Sur place; EUR 36 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hoge bonussen

Ruime verantwoordelijkheden

Résumé du poste

MediaMarkt Den Haag zoekt een Teamlead Service & Kassa die het service- en kassateam aanstuurt en motiveert. Je bent zichtbaar op de vloer, coachend, en zorgt dat klantvragen en klachten snel en professioneel worden opgelost. Je bewaakt administratieve processen en draagt bij aan een optimale klantbeleving.

Naast coaching ben je verantwoordelijk voor een positieve sfeer, samenwerking en de NPS-score. De functie biedt verantwoordelijkheid, flinke bonuskansen en een dynamische, high-traffic

Qualifications

• Leidinggeven aan service- en kassateam.
• Klantgerichte service verlenen en klachten professioneel afhandelen.
• Inwerken en begeleiden van nieuwe collega's.
• Controleren van kassaprocessen en naleven van procedures.

Responsabilités

• Aansturen en ontwikkelen van het service- en kassateam.
• Klantgericht en professioneel afhandelen van klantvragen, klachten, retouren en serviceverzoeken.
• Een soepele en gastvrije afhandeling bij de kassa’s en informatiebalie.
• Inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s.
• Controleren van kassaprocessen, naleven van procedures en zorgen voor een correcte administratie.
• Een positieve sfeer en prettige samenwerking binnen het team.
• Verantwoordelijk zijn voor de NPS-score van de winkel; NPS-score analyseren en actieplannen definiëren.

Connaissances

Leiding geven

Retail ervaring

Klantgerichtheid

Teamwork

Flexibel

Weekend en avonden

38 uur per week

Description du poste

Ready to play? Ready to play? Deze sollicitatie bevat een game-based assessment! Na je sollicitatie ontvang je binnen 24 uur een link om de games te spelen. Zodra je deze hebt afgerond, kunnen wij je sollicitatie beoordelen. Houd dus je mailbox in de gaten en vergeet deze stap niet te voltooien.

Wat ga je doen?

Als Teamlead Service & Kassa bij MediaMarkt zorg jij ervoor dat alles rondom service en afrekenen soepel verloopt. Jij stuurt het team op de service-afdeling en bij de kassa’s energiek aan, bent zichtbaar op de werkvloer en geeft het goede voorbeeld in klantgerichtheid en service. Je motiveert en coacht je collega’s, zorgt dat klantvragen of klachten snel en professioneel worden opgelost, en ondersteunt actief op drukke momenten. Ook bewaak je de administratieve processen en draag je samen met het team bij aan een optimale klantbeleving.

Verder Draag Je Proactief Bij Aan

• Het aansturen, coachen en ontwikkelen van het service- en kassateam
• Het klantgericht en professioneel afhandelen van klantvragen, klachten, retouren en serviceverzoeken
• Een soepele en gastvrije afhandeling bij de kassa’s en informatiebalie
• Inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s
• Controleren van kassaprocessen, naleven van procedures en zorgen voor een correcte administratie
• Een positieve sfeer en prettige samenwerking binnen het team
• Je bent samen met onze Customer Experience Manager verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel;
• Je analyseert de NPS-score en ondersteunt bij het definiëren actieplannen;

Waarom werken in onze winkel in Den Haag?

In het hart van Den Haag, op loopafstand van de Grote Markt, vind je onze 3500 m² grote winkel: de drukstbezochte MediaMarkt van de hele Benelux met ruim 1,35 miljoen bezoekers per jaar. Met parkeergarage onder de winkel, OV bijna voor de deur en een internationaal publiek, werk je hier in een dynamische omgeving waar het altijd bruist. Ons team van 110 collega’s biedt topservice én de kans om uitzonderlijk goed te verdienen dankzij hoge bonussen in deze high-traffic locatie. Zin in een baan vol energie, kansen en diversiteit? Word onderdeel van ons team!

Wie ben jij?

• Je bent een inspirerende en coachende leider
• Je hebt ervaring in retail en/of het aansturen van een team (service of kassa is een pré)
• Je houdt overzicht, blijft rustig onder druk en toont initiatief
• Je hebt oog voor service en klantgericht werken
• Je werkt zowel zelfstandig als goed samen in het team
• Je bent flexibel inzetbaar, ook in het weekend en ’s avonds
• Je bent 38 uur per week beschikbaar

Wat bieden wij?

• Een hecht team, met zowel gezelligheid, als samen knallen voor de beste resultaten.
• Veel verantwoordelijkheid en een omgeving waar wordt geluisterd naar jouw ideeën.
• Een goed salaris én bonussen.
• Een baan bij MediaMarkt is veelzijdig en afwisselend, bij ons is geen dag het zelfde!

Over ons

Media Markt is Europa’s grootste elektronicaretailer en bouwt dagelijks aan de winkelervaring van de toekomst. Met ruim 50.000 collega’s maken we samen het verschil. Ben jij de leider die ons team verder helpt groeien? en word het hart van onze klantenservice in Amsterdam!

Job Infos

Location: Den Haag

Media Markt Den Haag

Department: Store - Kassa / Infobalie / Service

Entrylevel: Junior

Type of Employement: Full Time

Working Hours: 38

Persona: Job Requisition Store Employee

Recruiter

Recruiter: Sanaa van der Klooster