Teamleider Service & Support — Drijver van Bezoekerservaring

Banenbingo; Amsterdam; Hybrid; EUR 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

BeFrank pensioenregeling

Lunch en fruit dagelijks

Dynamische werkomgeving

Job summary

Carré zoekt een Teamleider Service & Support om de stabiele, professionele dienst te leveren achter onze bezoekerservaring. Je bent eindverantwoordelijk voor team, systemen en processen en werkt nauw samen met Ticketing, Marketing en Operations.

Je stuurt KPI’s aan, plant vier weken vooruit en bewaakt de workload om 400.000 bezoekers per jaar optimaal te bedienen. Je ontwikkelt het team, coachst medewerkers en zorgt voor duidelijke rapportages.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring in service, klantcontact of operations.
• Ervaring met personeelsplanning en KPI-sturing.
• Affiniteit met Salesforce en data-analyse.
• Vermogen processen te verbeteren en teams mee te nemen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en samenwerking.
• Organisatiegevoel en oplossingsgerichte mindset.
• Een energiek en professioneel team in een culturele omgeving.
• Een salaris passend bij ervaring en opleiding.
• Een baan voor 30 of 37,5 uur per week.
• Reiskostenvergoeding op basis van groene regeling.
• Een pensioenregeling via BeFrank.
• Dagelijks lunch en fruit in Carré.
• Jouw werk zorgt ervoor dat de beleving van bezoekers al begint.

Responsibilities

• Combinen van mensgericht leiderschap met operationeel overzicht en systeemverantwoordelijkheid.
• Sturen van het Service & Support-team, coaching en functionerings-, ontwikkel- en jaargesprekken.
• Eindverantwoordelijk voor KPI’s zoals responstijden, bereikbaarheid en kwaliteit; rapportages maken.
• Personeelsplanning en roostering vier weken vooruit binnen budget en fte.
• Beheer workload incl. kassabezeting en portiersbezetting; signaleren knelpunten.
• Professioneel afhandelen van complexe klantvragen.
• Signaleren en vertalen van klantfeedback naar procesverbeteringen.
• Beheer van systemen zoals Salesforce, telefonie, Teams en chatbot; inrichting en rapportages.
• Onderhouden van externe contacten met systemen en servicepartners.
• Zorgen voor naleving wet- en regelgeving en kennisupdate binnen team.
• Incidenteel meedraaien in de operatie, ook avonden/weekenden/feestdagen.

Skills

Leidinggevende ervaring

Klantcontact/operations leiderschap

KPI-management

CRM-systemen zoals Salesforce

Data-analyse

Communicatieve vaardigheden

Coachen van teams

Teamorganisatie

Tools

Salesforce

Job description

Carré zoekt een Teamleider Service & Support om de stabiele, professionele dienst te leveren achter onze bezoekerservaring. Je bent eindverantwoordelijk voor team, systemen en processen en werkt nauw samen met Ticketing, Marketing en Operations.

Je stuurt KPI’s aan, plant vier weken vooruit en bewaakt de workload om 400.000 bezoekers per jaar optimaal te bedienen. Je ontwikkelt het team, coachst medewerkers en zorgt voor duidelijke rapportages.