Support Team Leader: Elevate Service & Impact

Bitcare; Delft; On-site; EUR 38,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

MacBook Air

Oudedagsvoorziening na 1 jaar

25 vakantiedagen (fulltime)

Reis- en onkostenvergoeding

Bedrijfsevenementen

Job summary

Bitcare in Delft zoekt een enthousiaste en ervaren Support Manager die het supportteam aanstuurt en professionaliseert. Met jouw coaching en leiderschap verbeter je klanttevredenheid en operaties, terwijl je knelpunten structureel oplost en processen optimaliseert.

Je werkt nauw samen met Product, Development, Sales en Implementatie en draagt bij aan een professionele, persoonlijke supportervaring voor onze kinderopvangklanten.

Qualifications

• Ervaring met aansturen/coachen/begeleiden van een support- of klantenserviceteam.
• Analytisch en resultaatgericht.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands.

Responsibilities

• Dagelijks aansturen en coachen van het supportteam.
• Signaleren en oplossen van knelpunten in supportprocessen.
• Verbeteren van KPI’s zoals responstijden en klanttevredenheid.
• Samenwerken met Product, Development, Sales en Implementatie.
• Ontwikkelen van documentatie en processen binnen support.

Skills

Aansturen team

Coachen

Begeleiden

Job description

Bitcare in Delft zoekt een enthousiaste en ervaren Support Manager die het supportteam aanstuurt en professionaliseert. Met jouw coaching en leiderschap verbeter je klanttevredenheid en operaties, terwijl je knelpunten structureel oplost en processen optimaliseert.

Je werkt nauw samen met Product, Development, Sales en Implementatie en draagt bij aan een professionele, persoonlijke supportervaring voor onze kinderopvangklanten.