Teamleider Service & Support bij Koninklijk Theater Carré

Banenbingo; Amsterdam; Presencial; EUR 50.000 - 73.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Reiskostenvergoeding

BeFrank pensioenregeling

Lunch en fruit dagelijks

Dynamische werkomgeving

Descripción de la vacante

Carré zoekt een Teamleider Service & Support om de stabiele, professionele dienst te leveren achter onze bezoekerservaring. Je bent eindverantwoordelijk voor team, systemen en processen en werkt nauw samen met Ticketing, Marketing en Operations.

Je stuurt KPI’s aan, plant vier weken vooruit en bewaakt de workload om 400.000 bezoekers per jaar optimaal te bedienen. Je ontwikkelt het team, coachst medewerkers en zorgt voor duidelijke rapportages.

Formación

• Leidinggevende ervaring in service, klantcontact of operations.
• Ervaring met personeelsplanning en KPI-sturing.
• Affiniteit met Salesforce en data-analyse.
• Vermogen processen te verbeteren en teams mee te nemen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en samenwerking.
• Organisatiegevoel en oplossingsgerichte mindset.
• Een energiek en professioneel team in een culturele omgeving.
• Een salaris passend bij ervaring en opleiding.
• Een baan voor 30 of 37,5 uur per week.
• Reiskostenvergoeding op basis van groene regeling.
• Een pensioenregeling via BeFrank.
• Dagelijks lunch en fruit in Carré.
• Jouw werk zorgt ervoor dat de beleving van bezoekers al begint.

Responsabilidades

• Combinen van mensgericht leiderschap met operationeel overzicht en systeemverantwoordelijkheid.
• Sturen van het Service & Support-team, coaching en functionerings-, ontwikkel- en jaargesprekken.
• Eindverantwoordelijk voor KPI’s zoals responstijden, bereikbaarheid en kwaliteit; rapportages maken.
• Personeelsplanning en roostering vier weken vooruit binnen budget en fte.
• Beheer workload incl. kassabezeting en portiersbezetting; signaleren knelpunten.
• Professioneel afhandelen van complexe klantvragen.
• Signaleren en vertalen van klantfeedback naar procesverbeteringen.
• Beheer van systemen zoals Salesforce, telefonie, Teams en chatbot; inrichting en rapportages.
• Onderhouden van externe contacten met systemen en servicepartners.
• Zorgen voor naleving wet- en regelgeving en kennisupdate binnen team.
• Incidenteel meedraaien in de operatie, ook avonden/weekenden/feestdagen.

Conocimientos

Leidinggevende ervaring

Klantcontact/operations leiderschap

KPI-management

CRM-systemen zoals Salesforce

Data-analyse

Communicatieve vaardigheden

Coachen van teams

Teamorganisatie

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

In een theater waar elke avond anders is, is één ding constant: onze service moet kloppen. Als Teamleider Service & Support ben jij de stabiele factor in een dynamische omgeving. Jij zorgt dat het team goed bezet is, systemen werken, processen helder zijn en bezoekers professioneel geholpenworden. Indeze rol krijg je de ruimte om te bouwen aan een afdeling die kwaliteit en professionaliteit uitstraalt en waarbij je direct invloed hebt op hoe 400.000 bezoekers per jaar ons theater ervaren.

Jouw rol bij Carré

Service & Support is het kloppend hart achter onze bezoekerservaring. Hier komen vragen binnen over kaartverkoop, acties, toegankelijkheid, praktische informatie en soms ook klachten. Jij bent eindverantwoordelijk voor het functioneren, de ontwikkeling en de resultaten van ditteam. Jewerkt intensief samen met Ticketing, Marketing, Operations en externe partners. Jij zorgt dat informatie klopt, systemen werken, processen helder zijn en het team vooruitkijkt. De impact van jouw rol? Wanneer jij je werk goed doet, merken bezoekers dat in rust, duidelijkheid en vertrouwen. En collega’s merken het in structuur, voorspelbaarheid en sterke samenwerking.

Wat ga je concreet doen?

• Je combineert mensgericht leiderschap met operationeel overzicht en systeemverantwoordelijkheid.
• Je stuurt het team Service & Support aan, coacht medewerkers on the job en voert functionerings-, ontwikkel- en jaargesprekken.
• Je bent eindverantwoordelijk voor KPI’s zoals responstijden, bereikbaarheid en kwaliteit. Wekelijkse/maandelijkse rapportages zijn daar onderdeel van.
• Je maakt de personeelsplanning en roostert vier weken vooruit, binnen budget en fte-kaders.
• Je bewaakt de workload (inclusief kassa- en portiersbezetting vanuit Service & Support) en signaleert tijdig knelpunten.
• Je handelt en complexe klantvragen professioneel af.
• Je vertaalt signalen uit klantcontact naar concrete verbeteringen in processen en communicatie.
• Je bent verantwoordelijk voor systemen zoals Salesforce, telefonie, Teams en de chatbot: inrichting, optimalisatie en rapportages.
• Je onderhoudt externe contacten (zoals met systeem- en servicepartners).
• Je zorgt dat wet- en regelgeving wordt nageleefd en dat kennis binnen het team actueel blijft.
• Incidenteel draai je mee in de operatie wanneer dat nodig is. Avonden, weekenden en feestdagen horen daar ook bij.

Jouw Profiel

• Ervaring in een leidinggevende rol binnen service, klantcontact of operations.
• Ervaring met personeelsplanning en het sturen op KPI’s.
• Affiniteit met systemen zoals Salesforce (of vergelijkbare CRM-systemen) en data-analyse.
• Het vermogen om processen te verbeteren en teams daarin mee te nemen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en gevoel voor samenwerking tussen afdelingen.
• Organisatiesensitiviteit en een oplossingsgerichte mindset.
• Een energiek en professioneel team in een unieke culturele omgeving.
• Een salaris passend bij jouw ervaring, opleiding en kennis.
• Een baan voor 30 of 37,5 uur per week.
• Reiskostenvergoeding op basis van onze groene reiskostenregeling.
• Een goede pensioenregeling via BeFrank.
• Dagelijks een verzorgde lunch en vers fruit in Carré.
• En misschien wel het belangrijkste: Jouw werk zorgt ervoor dat de beleving van onze bezoekers al begint voordat iemand de zaal binnenstapt.

De sluitingsdatum voor deze vacature is15 maart 2026.

Sollicitatieprocedure

De eerste ronde gesprekken vinden plaats op woensdag 18 en vrijdag 20 maart. Een eventueel 2e gesprek zal plaatsvinden op donderdag 26 of vrijdag 27 maart.

Carré is een huis van makers. Al 138 jaar lang geven we hier vorm aan avonden die raken. Jaarlijks ontvangen we ruim 500.000 bezoekers voor voorstellingen die inspireren, ontroeren of juist verrassen, van cabaret tot concert, van dans tot circus.

Wat ons bijzonder maakt? Alles is met aandacht gemaakt. Je ziet het in het lichtplan, voelt het in de ontvangst, hoort het in de techniek en beleeft het op het toneel. Een lange geschiedenis en eigentijdse vernieuwing versterken elkaar in elk detail. We creëren samen een ervaring die groots voelt en dichtbij komt.

Bij Carré is iedereen welkom, wie je ook bent en waar je ook vandaan komt. Dat geldt voor onze bezoekers én voor onze (toekomstige) collega’s. We werken samen in een open sfeer, met ruimte om te groeien, te leren en je eigen stempel te drukken.