Support Operations Lead – Klantbeleving

Enreach NL; Almere; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

40 uur contract (32 uur bespreekbaar)

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Hybrid work in Almere

Enreach Learning & Development Academy

Holacratische bedrijfscultuur

Job summary

Enreach NL zoekt een Team Lead Support op het kantoor in Almere. Je geeft dagelijks richting aan het Supportteam, bewaakt processen en SLA’s, en stimuleert continue verbetering.

Je fungeert als operationeel aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders en rapporteert aan Lead Operations NL. Je hebt HBO werk- en denkniveau, sterke communicatieve vaardigheden in NL en Engels, en uitgebreide ervaring in leidinggeven binnen service- of operationsomgevingen.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau en relevante leidinggevende ervaring.
• Ervaring met IT- en supportprocessen en KPI-sturing.
• Kennis van telecom-, connectivty- en IT-diensten en klantimpact.

Responsibilities

• Het operationeel aansturen, coachen en ontwikkelen van het Supportteam.
• Het bewaken en optimaliseren van de dagelijkse supportprocessen.
• Het borgen van SLA-afspraken en het sturen op tijdige/kwalitatieve afhandeling.
• Regie op klantcommunicatie en escalaties en HR-gerelateerde werkzaamheden.

Skills

Team leadership

KPI reporting

SLA management

ITIL/ITSM knowledge

Communication skills

Dutch and English language

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ITIL/ITSM familiarity

Job description

Enreach NL zoekt een Team Lead Support op het kantoor in Almere. Je geeft dagelijks richting aan het Supportteam, bewaakt processen en SLA’s, en stimuleert continue verbetering.

Je fungeert als operationeel aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders en rapporteert aan Lead Operations NL. Je hebt HBO werk- en denkniveau, sterke communicatieve vaardigheden in NL en Engels, en uitgebreide ervaring in leidinggeven binnen service- of operationsomgevingen.