Teamleider Customer Support

Fource; Heerlen; On-site; EUR 50,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Korting op verzekeringen

Thuiswerkvergoeding

Mobiele telefoon

Laptop

Doorgroeimogelijkheden

Bedrijfsfitness

Personeelskorting

Job summary

LKQ Netherlands zoekt een bevlogen Teamleider Customer Support in Hoensbroek met circa 20 medewerkers. Je bent cruciaal voor planning, kwaliteit van antwoorden en klanttevredenheid en rapporteert aan de Manager Customer Support.

Je coördineert personeelszaken, escalaties en levert input voor systeem- en procesverbeteringen. Reizen tussen Nederlandse locaties is onderdeel van de rol en je werkt nauw samen met andere teamleiders.

Qualifications

• Ervaring als teamleider in klantgerichte omgeving.
• In staat om change management te begeleiden en teams mee te nemen.
• Sterke communicatieve vaardigheden in NL en ENG is een pré.
• Reisbereidheid tussen locaties in Nederland.
• Kennis van klantvragen, planning en KPI-analyses.

Responsibilities

• Je bent verantwoordelijk voor planvorming door een onderbouwd teamplan op te stellen dat aansluit op de doelstellingen en capaciteit.
• Je zorgt voor de realisatie van hoogwaardige output door tijdig de volledigheid en kwaliteit van de antwoorden op klantvragen te bewaken, verstoringen in de dienstverlening te signaleren en op te lossen, met een continue focus op klanttevredenheid en kwaliteit.
• Je borgt de randvoorwaarden door te zorgen voor duidelijke informatievoorziening richting het team, input te leveren voor het optimaliseren van systemen en applicaties, en het maken van afspraken met interne stakeholders om de samenwerking te versterken.
• Je geeft leiding door te bouwen aan een kwalitatief en kwantitatief sterk team, medewerkers te coachen, ontwikkelen en begeleiden, en te sturen op performance, samenwerking en gedrag conform het HR-beleid.
• Je neemt de verantwoordelijkheid voor rapportage en verantwoording door betrouwbare en tijdige rapportages op te stellen, KPI’s te analyseren en trends te signaleren, en het management te adviseren met concrete verbetervoorstellen.
• Je draagt bij aan continu verbeteren door verbetermogelijkheden in processen en klantcommunicatie te identificeren, verbeterinitiatieven inclusief centrale optimalisatieprojecten te implementeren, en af te stemmen met interne en externe stakeholders om structurele verbeteringen te realiseren.
• Ervaring als teamleider of supervisor in een klantgerichte (service/support)omgeving.
• Je bent een echte peoplemanager: verbindend, coachend en duidelijk.
• Ervaring met het begeleiden van teams in verandering (change management).
• Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.
• Analytisch sterk: je doorgrondt processen en verbetert ze waar nodig.
• Gestructureerde werkwijze en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, Engels is een pré.
• Ervaring met customer support-systemen en rapportages is een pré.
• Bereidheid regelmatig te reizen tussen de diverse locaties binnen Nederland.

Skills

People management

Change management

Coaching

Analytical thinking

Structured work

Dutch language

Tools

Customer support systemen

Rapportages/CRM

Job description

Ben jij een bevlogenpeoplemanagerdie energie krijgt van het aansturen, ontwikkelen én inspireren van teams? Heb jij ervaring in een dynamische customer support- of serviceomgeving en weet jij mensen mee te nemen in verandering? Dan is LKQ op zoek naar jou!

Als Teamleider Customer Support bij LKQ vervul je een sleutelrol in het verbinden van onze klanten met de interne organisatie. Customer Support is hét centrale punt tussen de klant en Operations en verleent als verkoop binnendienst ondersteuning aan zowel B2B als B2C cliënten. Wanneer klanten vragen hebben over ordering, levering, facturering, garanties of retouren, zorgt jouw team voor duidelijke antwoorden en een professionele oplossing.
Je geeft leiding aan het teams in Hoensbroek (ca. 20 medewerkers). Je zorgt voor de dagelijkse coördinatie, waaronder personeelszaken, escalaties en planning.
Je levert een actieve bijdrage aan de visie en doorontwikkeling van de nieuwe afdeling Customer Support – en je speelt een cruciale rol in het succesvol doorvoer en van organisatie-, proces- en systeemveranderingen. Je werkt hierbij nauw samen met de andere teamleiders van de andere Customer Support locaties en met de 'Manager Customer Support' aan wie je ook rapporteert.

LKQ is Europees marktleider in de distributie van auto-onderdelen en -accessoires. We bieden een breed assortiment producten en diensten aan garages, schadeherstelbedrijven en andere klanten in de automotive sector. Onze organisatie kenmerkt zich door innovatie, klantgerichtheid en een sterke drive om continu te verbeteren. LKQ Netherlands is een dochteronderneming van LKQ en beweegt zich primair in de markt van auto-onderdelen. Vanuit 120 vestigingen in Nederland leveren we zo’n 250.000 verschillende auto-onderdelen aan onze opdrachtgevers. Samen met onze klant weten we wat er leeft op het gebied van automaterialen, ook als het gaat om accessoires, equipment, gereedschap, banden en vloeistoffen. Wij beleveren onze opdrachtgevers secuur en razendsnel. Bovendien lopen we graag voorop in de markt en werken we actief en innovatief aan de toekomst van onze organisatie!

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

• Je bent verantwoordelijk voor planvorming door een onderbouwd teamplan op te stellen dat aansluit op de doelstellingen en capaciteit
• Je zorgt voor de realisatie van hoogwaardige output door tijdig de volledigheid en kwaliteit van de antwoorden op klantvragen te bewaken, verstoringen in de dienstverlening te signaleren en op te lossen, met een continue focus op klanttevredenheid en kwaliteit.
• Je borgt de randvoorwaarden door te zorgen voor duidelijke informatievoorziening richting het team, input te leveren voor het optimaliseren van systemen en applicaties, en het maken van afspraken met interne stakeholders om de samenwerking te versterken.
• Je geeft leiding door te bouwen aan een kwalitatief en kwantitatief sterk team, medewerkers te coachen, ontwikkelen en begeleiden, en te sturen op performance, samenwerking en gedrag conform het HR-beleid.
• Je neemt de verantwoordelijkheid voor rapportage en verantwoording door betrouwbare en tijdige rapportages op te stellen, KPI’s te analyseren en trends te signaleren, en het management te adviseren met concrete verbetervoorstellen.
• Je draagt bij aan continu verbeteren door verbetermogelijkheden in processen en klantcommunicatie te identificeren, verbeterinitiatieven inclusief centrale optimalisatieprojecten te implementeren, en af te stemmen met interne en externe stakeholders om structurele verbeteringen te realiseren.
• Ervaring als teamleider of supervisor in een klantgerichte (service/support)omgeving.
• Je bent een echte peoplemanager: verbindend, coachend en duidelijk.
• Ervaring met het begeleiden van teams in verandering (change management).
• Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.
• Analytisch sterk: je doorgrondt processen en verbetert ze waar nodig.
• Gestructureerde werkwijze en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, Engels is een pré.
• Ervaring met customer support-systemen en rapportages is een pré.
• Bereidheid regelmatig te reizen tussen de diverse locaties binnen Nederland.

Wat mag jij verwachten?

• Een mensgerichte en dynamische werkomgeving binnen een toonaangevend automotive bedrijf.
• Een rol met veel impact binnen een organisatie in transitie.
• Een aantrekkelijk salaris tussen €4.500 en €5.700 passend bij jouw kennis en ervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling, 25 vakantiedagen (met extra aankoopoptie), korting op verzekeringen en thuiswerkvergoeding., mobiele telefoon en laptop.
• Uitstekende doorgroeimogelijkheden en de kans om je verder te ontwikkelen.
• Personeelskorting en mogelijkheid tot deelname aan bedrijfsfitness.

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Karst Heinemans (Manager Customer Support): [e-mail].
*Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.