Supervisor Customer Service

DSV Road GmbH; Netherlands; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

28 vakantiedagen per jaar

8% vakantiegeld

Ontwikkelmogelijkheden

Ruimte en vrijheid om te ondernemen in

Job summary

DSV zoekt een Supervisor Customer Service voor de locatie Moerdijk. Je leidt een enthousiast team dat werkt voor grote consumentenmerken in binnen- en buitenland en draagt bij aan een nieuw logistiek siteproject in Moerdijk.

Je bent hét aanspreekpunt voor team en klant, bewaakt procesvoering en communiceert helder bij veranderingen. Maandelijks voer je klantreviews uit en rapporteer je KPI’s aan management en team.

Qualifications

• minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring
• affiniteit met logistiek en transport is wenselijk
• positieve en enthousiaste persoonlijkheid die een team kan motiveren
• oplossingsgerichte en procesmatige instelling
• goede beheersing van Nederlands en Engels

Responsibilities

• Coach het team dagelijks, motiveer en begeleid ontwikkeling.
• Zorg voor klantafspraken en optimale klanttevredenheid.
• Volg het verloop van logistieke processen, signaleer verstoringen en informeer tijdig bij wijzigingen.
• Stel KPI-rapportages op en bespreek deze periodiek met de Manager Operations en team.

Skills

Leidinggevende ervaring

Teamcoaching

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlands & Engels

Tools

Teams

Job description

Bent u een DSV collega en bent u geïnteresseerd in een functie in een ander land, neem dan contact op met uw HR Business Partner om de procedure en vereisten voor het solliciteren te bespreken.

Move forward als Supervisor Customer Service bij DSV in Moerdijk

Ben jij klaar voor de volgende stap in je carrière binnen customer service? In Moerdijk geef je leiding aan een enthousiast team dat werkt voor grote, bekende consumentenmerken in binnen- en buitenland. Een uitdagende functie met impact én verantwoordelijkheid.

Jij krijgt het voor elkaar

Verantwoordelijk voor de operationele aansturing van ons customer serviceteam. In de functie van supervisor customer service start je op onze nieuwe site in Moerdijk. Wij zijn gestart met de verhuizing verhuizing naar onze nieuwe site op Logistiek Park Moerdijk. Een warehouse van 240.000 m2 en het grootste aaneengesloten warehouse van de Benelux en jij draagt hieraan bij: jij werkt eraan mee.

Hoe je dit doet? Jij bent hét aanspreekpunt voor zowel je team als de klant. Bij veranderingen in de samenwerking of bij operationele knelpunten zorg jij voor heldere communicatie richting alle betrokkenen. Je bewaakt de voortgang van de processen en grijpt in waar nodig. Daarnaast voer je maandelijks klantreviews uit telefonisch, via Teams of gewoon op locatie in Moerdijk. Dit krijg jij voor elkaar door het:

• jouw team dagelijks te coachen, motiveren en te begeleiden in hun ontwikkeling;
• klantafspraken na te komen en daarmee te zorgen voor optimale klanttevredenheid;
• het verloop van logistieke processen nauwlettend te volgen, verstoringen snel te signaleren en alle betrokkenen tijdig te informeren bij wijzigingen of vertragingen;
• KPI-rapportages op te stellen en deze periodiek te bespreken met zowel de Manager Operations als je team.

Jouw team valt binnen DSV op door de open, informele sfeer en het sterke onderlinge teamgevoel. Collega’s staan altijd voor elkaar klaar. Jij krijgt de ruimte en het vertrouwen om deze rol op jouw manier vorm te geven.

Wij zijn DSV, wij groeien

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden.

"En om dat allemaal te doen in zo'n dynamische markt, samen met een heleboel getalenteerde collega’s, is echt fantastisch,"

aldus Philip Verweij, Site Manager.

In Nederland werken we vanuit ruim 40 vestigingen, met meer dan 5.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• zeker 2 jaar leidinggevende ervaring;
• affiniteit met de logistiek en transport is wenselijk maar hoeft niet;
• een positieve en enthousiaste persoonlijkheid die een team goed kan motiveren;
• oplossingsgerichte en procesmatige instelling om klantgericht actief te zijn;
• een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van supervisor customer service in Moerdijk. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgt

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een salaris dat conform cao DSV Contract Logistics;
• 28 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld;
• volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• de ruimte en vrijheid om te ondernemen in een informele omgeving.

Wij nemen uitsluitend contact op via officiële bedrijfsadressen (bijv. @dsv.com of @nl.dsv.com) en benaderen kandidaten nooit via persoonlijke e-maildiensten zoals Gmail of Hotmail.

Werken bij DSV betekent is als sporten in de beste competitie.

Als wereldleider in transport en logistiek hebben we een buitengewone groei doorgemaakt. En die zetten we voort door te blijven innoveren, digitaliseren en voort te bouwen op onze successen.

Met bijna 150.000 collega's in meer dan 90 landen bieden we elke dag een solide dienstverlening aan onze klanten en helpen wij hen hun doelen te bereiken. We weten dat we dit het beste kunnen bereiken door nieuw talent, frisse perspectieven en ambitieuze mensen zoals jij aan te trekken.

Bij DSV zit presteren in ons DNA. We werken niet alleen in de logistiek - we willen de toekomst van logistiek vormgeven. Deze ambitie vertaalt zich in een dynamische omgeving gebaseerd op samenwerking met teamspelers van wereldklasse, het nemen van verantwoordelijkheid en actie. We waarderen inclusiviteit, omarmen verschillende culturen en respecteren elk individu. Als je een impact wilt maken, het vertrouwen van klanten wilt verdienen en je carrière wilt uitbouwen met de leukste collega’s van Nederland, dan is DSV jouw werkgever!