Teamleider Klantenservice & AI-innovatie

Zon en Scherm; Heinenoord; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

38 uur per week

Salaris passend bij ervaring

Verantwoordelijke functie

Ruimte voor procesverbetering

Invloed op digitalisering en AI

Groei- en professionalisering van de組

Korte lijnen en betrokken collega's

Job summary

Zon en Scherm zoekt een Teamleider Klantenservice die het team aanstuurt en samen met Inhuis Plaza werkt aan professionalisering. Je zet processen slimmer in, implementeert AI- en automatiseringsoplossingen en houdt het overzicht op de dagelijkse operatie.

Je werkt vanuit Heinenoord en verstevigt de samenwerking met verschillende afdelingen. Je bent een people manager die pragmatisch handelt, initiatief toont en teams motiveert.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3 jaar relevante leidinggevende ervaring binnen klantenservice.
• Aantoonbare ervaring met het aansturen en coachen van medewerkers.
• Ervaring met CRM- en ERP-systemen.
• Ervaring met procesverbetering en KPI's.
• Affiniteit met digitalisering, automatisering en AI.
• Goede communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Klantgerichte, oplossingsgerichte en resultaatgerichte instelling.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing, begeleiding en coaching van het klantenserviceteam.
• Bewaken van bereikbaarheid, reactietijden, klanttevredenheid en kwaliteitsnormen.
• Zorgen voor efficiënte werkverdeling, planning en opvolging van klantvragen.
• Monitoren van KPI's en bijsturen waar nodig.
• Verbeteren en optimaliseren van werkprocessen en systemen (AI, automatisering).
• Signalen van terugkerende klantvragen en knelpunten vertalen naar structurele verbeteringen.
• Behandelen van complexe klantvragen, klachten en escalaties.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers en voeren van functionerings- en ontwikkelgesprekken.
• Samenwerken met verkoop, planning, montage, service en administratie.
• Bijdragen aan integratie en professionalisering van de klantenservice.

Skills

Leidinggevende ervaring

CRM-systemen

ERP-systemen

Procesverbetering & KPI's

Digitalisering / AI

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

ERP-systemen

Job description

Zon en Scherm zoekt een Teamleider Klantenservice die het team aanstuurt en samen met Inhuis Plaza werkt aan professionalisering. Je zet processen slimmer in, implementeert AI- en automatiseringsoplossingen en houdt het overzicht op de dagelijkse operatie.

Je werkt vanuit Heinenoord en verstevigt de samenwerking met verschillende afdelingen. Je bent een people manager die pragmatisch handelt, initiatief toont en teams motiveert.