Teamleider Klantenservice

Zon en Scherm; Heinenoord; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

38 uur per week

Salaris passend bij ervaring

Verantwoordelijke functie

Ruimte voor procesverbetering

Invloed op digitalisering en AI

Groei- en professionalisering van de組

Korte lijnen en betrokken collega's

Job summary

Zon en Scherm zoekt een Teamleider Klantenservice die het team aanstuurt en samen met Inhuis Plaza werkt aan professionalisering. Je zet processen slimmer in, implementeert AI- en automatiseringsoplossingen en houdt het overzicht op de dagelijkse operatie.

Je werkt vanuit Heinenoord en verstevigt de samenwerking met verschillende afdelingen. Je bent een people manager die pragmatisch handelt, initiatief toont en teams motiveert.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3 jaar relevante leidinggevende ervaring binnen klantenservice.
• Aantoonbare ervaring met het aansturen en coachen van medewerkers.
• Ervaring met CRM- en ERP-systemen.
• Ervaring met procesverbetering en KPI's.
• Affiniteit met digitalisering, automatisering en AI.
• Goede communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Klantgerichte, oplossingsgerichte en resultaatgerichte instelling.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing, begeleiding en coaching van het klantenserviceteam.
• Bewaken van bereikbaarheid, reactietijden, klanttevredenheid en kwaliteitsnormen.
• Zorgen voor efficiënte werkverdeling, planning en opvolging van klantvragen.
• Monitoren van KPI's en bijsturen waar nodig.
• Verbeteren en optimaliseren van werkprocessen en systemen (AI, automatisering).
• Signalen van terugkerende klantvragen en knelpunten vertalen naar structurele verbeteringen.
• Behandelen van complexe klantvragen, klachten en escalaties.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers en voeren van functionerings- en ontwikkelgesprekken.
• Samenwerken met verkoop, planning, montage, service en administratie.
• Bijdragen aan integratie en professionalisering van de klantenservice.

Skills

Leidinggevende ervaring

CRM-systemen

ERP-systemen

Procesverbetering & KPI's

Digitalisering / AI

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

ERP-systemen

Job description

Over de functie Teamleider Klantenservice

Sinds 2006 helpt Zon en Scherm mensen om hun woning comfortabeler, sfeervoller en beter afgestemd op hun wensen te maken. Met slimme zonwering, raamdecoratie en oplossingen voor het buitenleven. In de afgelopen jaren is onze organisatie flink gegroeid. Met de recente samenwerking met Inhuis Plaza zetten we een volgende stap. Samen vormen we een organisatie van circa 150 medewerkers, 13 showrooms en vijf montagehubs. Die groei brengt nieuwe kansen én uitdagingen met zich mee. Ook voor onze klantenservice. We willen onze dienstverlening verder verbeteren, processen slimmer inrichten en de samenwerking tussen onze teams en verschillende bedrijfsonderdelen versterken.

Daarom zoeken wij een Teamleider Klantenservice die niet alleen het team goed weet aan te sturen, maar ook energie krijgt van verbeteren, vernieuwen en bouwen aan de toekomst.

Zo maak jij het verschil!

Wat ga je doen als Teamleider klantenservice?

Als Teamleider Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het klantenserviceteam. Je zorgt ervoor dat klanten snel en goed worden geholpen, medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht en de werkzaamheden soepel verlopen.

Maar jouw rol gaat verder dan alleen de dagelijkse operatie. Door onze groei en de samenwerking met Inhuis Plaza liggen er volop kansen om de klantenservice verder te professionaliseren. Denk aan het verbeteren van werkprocessen, het slimmer inzetten van systemen en het implementeren van AI-tools om de dienstverlening efficiënter en beter te maken.

Je bent een leidinggevende die overzicht houdt, duidelijke verwachtingen stelt en medewerkers helpt zich verder te ontwikkelen. Tegelijkertijd ben je niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken wanneer dat nodig is.

Je houdt je onder andere bezig met:

• 
  Dagelijkse aansturing, begeleiding en coaching van het klantenserviceteam;
• 
  Bewaken van de bereikbaarheid, reactietijden, klanttevredenheid en kwaliteit van onze dienstverlening;
• 
  Zorgen voor een efficiënte werkverdeling, planning en opvolging van klantvragen;
• 
  Monitoren van KPI's en bijsturen waar nodig;
• 
  Verbeteren en optimaliseren van werkprocessen en systemen, waaronder het onderzoeken en implementeren van AI-tools en verdere automatisering;
• 
  Signaleren van terugkerende klantvragen, klachten en knelpunten en deze vertalen naar structurele verbeteringen;
• 
  Behandelen van complexe klantvragen, klachten en escalaties;
• 
  Coachen en ontwikkelen van medewerkers en voeren van functionerings- en ontwikkelgesprekken;
• 
  Intensief samenwerken met verkoop, planning, montage, service en administratie;
• 
  Bijdragen aan de verdere integratie en professionalisering van de klantenservice binnen de groeiende organisatie.

Wie ben jij?

Wat verwachten wij van jou

We zoeken een ervaren en enthousiaste teamleider die energie krijgt van mensen, klanten en het verbeteren van processen. Je weet hoe je een team motiveert, brengt structuur aan en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen.

Je bent iemand die kansen ziet om dingen slimmer en beter te organiseren. Je vindt het leuk om met nieuwe systemen en technologieën aan de slag te gaan en bent nieuwsgierig naar de mogelijkheden van AI en automatisering. Tegelijkertijd sta je met beide benen op de werkvloer. Je weet wat er speelt, bent toegankelijk voor je medewerkers en springt bij wanneer dat nodig is.

Wat breng je mee?

• 
  HBO werk- en denkniveau.
• 
  Minimaal 3 jaar relevante leidinggevende ervaring binnen klantenservice of customer service;
• 
  Aantoonbare ervaring met het aansturen en coachen van medewerkers;
• 
  Ervaring met CRM- en ERP-systemen;
• 
  Ervaring met procesverbetering en het werken met KPI's;
• 
  Affiniteit met digitalisering, automatisering en AI;
• 
  Goede communicatieve en organisatorische vaardigheden;
• 
  Een klantgerichte, oplossingsgerichte en resultaatgerichte instelling.

Ervaring binnen retail, e-commerce of een servicegerichte organisatie is een pré.

Bij Zon en Scherm houden we van korte lijnen en een praktische aanpak. We zoeken dan ook geen teamleider die alleen cijfers analyseert en werkzaamheden verdeelt, maar iemand die betrokken is bij het team en de dagelijkse praktijk.

Je weet wanneer je moet bijsturen, durft beslissingen te nemen en helpt medewerkers om verantwoordelijkheid te nemen. Ook wanneer het druk is, behoud je het overzicht en zorg je ervoor dat klanten goed worden geholpen.

Je werkt vanuit onze locatie in Heinenoord en hebt veel contact met collega's van andere afdelingen en locaties.

Zon en Scherm

Wat krijg je van ons?

• 
  Een fulltime functie van 38 uur per week;
• 
  Een salaris passend bij jouw kennis en ervaring;
• 
  Een verantwoordelijke en veelzijdige leidinggevende functie;
• 
  Veel ruimte om werkprocessen te verbeteren en nieuwe ideeën door te voeren;

• 
  De mogelijkheid om actief bij te dragen aan digitalisering en de inzet van AI binnen de klantenservice;
• 
  Een belangrijke rol in de verdere groei en professionalisering van onze organisatie;
• 
  Een werkomgeving met korte lijnen, betrokken collega's en ruimte voor eigen initiatief.

Bij Zon en Scherm werk je in een ondernemend familiebedrijf waar samenwerken, kwaliteit en plezier centraal staan. Door onze samenwerking met Inhuis Plaza staan we aan het begin van een nieuwe fase, waarin jij de ruimte krijgt om écht het verschil te maken.

Werken bij Zon en Scherm

Klaar om mee te groeien met Zon en Scherm?

Ben jij de Teamleider Klantenservice die energie krijgt van het aansturen van mensen, het verbeteren van processen en het bouwen aan een sterke klantenservice? Vind je het leuk om te werken in een organisatie die volop in beweging is en wil je actief bijdragen aan onze verdere groei? Dan maken we graag kennis met jou! Heb je vragen over de functie of de sollicitatieprocedure? Neem gerust contact met ons op. De koffie staat klaar!